員工道德規範：1、紀律嚴明、令行禁止。2、清廉守法、拒腐防變。3、精神飽滿、行為大方。4、客戶第
一、效益之上。5、文明服務、禮貌待人。6、愛崗愛社、敬業盡責。
7、團結同事、協力工作。8、提高警惕、維護安全。9、勤奮學習、精通業務。
10、嚴守機密、維護信譽。
管理人員規範：1、堅持原則、堅定信念。2、遵紀守法、照張辦事。
3、作風民主、管理嚴格。4、奉公克己、廉潔自律。5、顧全大局、團結進取。
6、公道正派、襟懷坦白。7、關心員工、以德治社。8、知人善任、任人唯賢。
9、努力學習、恪盡職守。10、尊重科學、實事求是。
工作紀律：1、學法知法、依法辦事。2、遵章守紀、服從管理。3、合規經營、規範履職。4、熱誠待客、嚴守機密。
工作氛圍規範：1、協作互助、平等交流。2、尊重人格、尊重隱私。3、尊重知識、尊重人才。4、競爭進取、培訓提高。
行為舉止規範：1、舉止穩重、行為文明（站姿挺拔、坐姿文雅、行姿穩重、行為文明、禮讓謙遜）2、儀表大方、整潔得體。（員工穿著要莊重、嚴謹、大方、整潔、得體；員工儀表應簡樸大方；員工裝飾應適度美觀。
）3、講究衛生、保持整潔（1、自覺維護工作場所的環境衛生，保持桌椅、地面、欄杆門窗、裝置乾淨2、不亂扔果皮紙屑菸頭等雜物，不隨地吐痰3、辦公桌上各類辦公用具、資料等擺放整齊）
迎接客人禮儀：1、客人進門要起立迎接，主動請坐。重要客人來訪，應到門口迎接2、客人就座後，應主動沏茶招待，禮貌詢問客人的需要3、客人要找的負責人不在時，如無保密需要，應明確告知對方負責人的去向及回來的時間；在客人同意的情況下，可請客人留下**、位址、並確定是由客人再次來訪，還是由己方負責人回訪，4、客人到來時，如我方負責人由於客觀原因不能馬上接待，應向客人說明原因與需等待的時間，等待與否，由客人決定、5接待人員帶領客人到達目標場所，應有正確的引導方法和引導姿勢。.
送別客人禮儀：1客人離開時，應等客人先起身，在起身相送2、客人告別時，應起立握手道別，並送到門口或樓梯口3、客人走進電梯時，應等電梯啟動後在離開4、重要客人應送到大門口或汽車旁。送客人上車，應目送車子離開一段距離後自己在離開。
握手禮儀：1與同性客人握手時，微用力，停留1-3秒，然後放開2男士與女士握手時，應待女士先伸手後再伸手，微握手指三分之二處，輕接觸1-3秒後放開3、遇到上級領導時，待領導伸手後，自己再伸手4雙方多人握手時，應避免與已經握手的人再次握手。
交換名片禮儀：1向對方遞送名片時，身體稍欠，將自己名片上的姓名朝向對方，從正面雙手遞出2、客人率先遞出名片時，應先表示謝意，在遞送自己的名片3、接取對方姓名時，須欠身、雙手接過名片後認真看一遍，誦讀對方的姓名、職務，也可就名片上的某個問題當面請教，然後妥善保留。不要接過名片後，看也不看就塞進口袋。
如有需要，可將名片暫時放在桌子上，但不要在名片上放置其他物品。
宴請禮儀：1、衣冠整潔、準時到場2、宴請地點要合適客人的喜好3、陪客人數一般不超過客人人數，如果只有一位客人，可有兩位陪客4、分清主次位置，待客人就座後方可就座5、進餐時舉止文明，不能醉酒失態6、注意協調氣氛，力求和諧、有好、熱烈7、不能在客人面前領取收據或付款8、待客人離席後，方可離席。
文明拜訪規範：
一、拜訪前的準備：1、計畫好每一次見面2、選擇合適的拜訪地點3、**預約4、備好有關資料名片及商談是的記錄用品5、著工作裝，打扮得體，適當裝飾
二、拜訪時的禮節：1、在約定的時間地點準時與客人見面，以示尊重2、敲門應邀而入3、見到拜訪的物件，主動問候致意，握手時應待對方先伸手。如首次見面，應雙手主動遞上名片，或作自我介紹，對熟人可握手問候4、如果接待者因故不能立即接待，應安靜等候，有抽菸習慣的人要注意觀察該場所周圍是否有禁菸的提示。
如果等待時間過久，可向有關人員說明，並另定時間，不能出現不耐煩的申請5、被請落座時，先致謝再坐下6、接待者端上茶水時，應從座位上略欠身，致以謝意
三、交談的禮節：1、交談發的語言，學會使用柔性語言，語氣親切，語調柔和，措辭委婉，說理自然，盡量使用商討的口吻與人說話2、交談的體態，站姿、坐姿端正規範，手勢恰當，動作不宜過多過大，表情應自然大方3、交談的目光，應注視對方，不可左顧右盼4、交談的神態，認真傾聽對方的談話，並有所反映，如點頭微笑等5、交談的方式，視接待者情況，或先問候寒暄，或開門見上，注意不要海闊天空，浪費對方的時間。
四、適時告辭。1、當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭2、告別時應先起身，先伸手，同時致謝3、接待者欲送行時，應禮謝。
會議秩序規範：1、準時參加會議。2、遵守會議紀律、維護會議秩序。3、會中關掉通訊工具或將手機鈴聲置於振動、靜音擋。
一線員工行為規範：本規範遵循「客戶第一」的原則。1、凡事站在客戶的立場去思考，以客戶滿意為自己的追求目標。
2、永遠不要對客戶說「不知道」。3、像善待自己那樣善待客戶。4、不讓客戶有不被重視的感覺。
5、在為客戶服務時，出了差錯勇於承擔責任，不遮掩不推拖。6、不論客戶的態度怎樣，都禁止不尊敬的言語、態度、舉動。
勞動紀律：1遵守所在單位的作息時間2、認真執行各項規章制度和操作規程，嚴禁違章操作，嚴禁違章操作、弄虛作假、營私舞弊。3、工作時間不擅自代崗、離崗、串崗、聊天、幹私活，工作時間內不看報、吸菸、吃零食、打瞌睡、不撥打或長時間應答私人**，不做與具體業務無關的事。
4、不在工作場所高聲談笑，不在櫃檯內聊天、嬉笑、喧嘩、打鬧。5、遵守禮儀服務規範，不以任何方式或藉口怠慢、頂撞、刁難客戶，不對客戶生、冷、橫、硬，不與客戶發生任何爭執。6、不以權謀私，不向客戶吃、拿、卡、要、報，不亂收手續費，不收取客戶的回扣、好處費、酬金、有價**和其他物品，不向客戶提出工作以外的任何要求。
7、不帶無關人員進入營業場所。8、不以任何理由拒辦應該辦理的業務。9、不參與各種違法違規違紀活動、封建迷信活動、黃賭毒活動和所在單位禁止的其他不良活動。
工作環境：1、營業場所潔淨、整齊、明亮、美觀。2、辦公物品整齊定位放置；牆上不隨意釘、鉤、懸掛物品；不存放私人物品。
3、業務公告、宣傳物、告示牌整潔、美觀,掛貼在規定位置,並及時撤換。5、有客戶辦理業務時所需必需的裝置，並保持潔淨，隨時可用。6、有必要的客戶休息設施和飲水裝置，並保持潔淨，隨時可用。
班前準備：1同事見面應相互問候致意，說聲您好早上好、下午好等2、更換工作裝，佩戴工號牌，做適當裝飾注重自身形象，做到儀表整潔，精神飽滿。3、認真搞好營業大廳及工作區環境衛生4、各項營業物品、用具擺放合理、有序。
櫃員把印泥、計算器、憑證等擺放在桌面上、準備好出納錢箱以及一定數量的現金，開啟綜合網路系統終端。委派會計認真檢查各項服務設施能否正常運作，檢查員工著裝、儀表是否符合合規要求，整理補充大堂上各類憑證、宣傳資料；協助、監督臨櫃人員做好班前的各項準備工作。
建立首問責任制：（一）、首次接待當事人的工作人員為首問責任人。（二），首問責任人對當事人提出的金融服務，諮詢和上級的工作按據情按下列規定辦理：
1，屬於本人職責範圍內的，按要求及時答覆或在規定時間內辦結。2、不屬於本人職責範圍內的，應各知或將其直接帶至經辦部門或櫃檯，直至事項辦結或接洽到位為止。3、對無法辦理或不符辦理的事項，應耐心向當事人解釋清楚，求得理解。
4、對不能及時答覆或辦結的事項，應向當事人講清理由及辦結時間。
操作八注意：1、上櫃前注意：翻好當天日曆牌，換好日期戳，將暫停營業換成正在營業牌、2操作時注意：
集中思想，排除干擾3、對印簽注意：凡是需憑印鑑支取的款項，須將憑證上的印鑑與印鑑冊裡的預留印鑑核對，防止印章不符4、點鈔時注意：不論鈔票多少，一律認真逐張清點，有疑必復，領取現金時先點封，拆封前先卡把；先點大數後點細數。
內部交接，同樣逐張清點，當面交清5、收付時注意：首付款項時先核對憑證大小寫金額，注意收付方向。現金收入先收款後計帳，現金付出先記賬後付款。
鈔票存摺遞出時要問明訪問數額。6、填製憑證時注意：要素齊全，內容真實，數字準確，字跡清晰7、受理憑證時注意：
根據有關業務的具體要求認真審查，做到內容完整，符合規定。受理後傳遞要準確及時、手續嚴密，辦妥交接，先外後內，先急後緩8賬簿登記時注意：根據有效憑證記載，做到數字準確，摘要簡明，字跡清晰。
發現憑證內容不全或有錯誤時，應交由製票人更正，補充或更換，並與加蓋名章後，再行計帳。。
八個不讓」1不讓領導布置的工作在自己手裡延誤2、不讓應傳遞的業務在自己手裡中斷。3、不讓正在辦理的事項在自己手裡積壓4、不讓各種差錯在自己手裡發生5、不讓客戶在自己這裡受冷落6不讓各種不良習氣在自己身上出現7、不讓農村信用社形象在自己身上受影響8不讓農村信用社利益在自己手裡愛損害。
六個一樣：1、忙時閒時一樣耐心。2生人熟人一樣熱情。3存款取款一樣受理。4大額小額一樣受理。5整幣殘幣一樣收兌。6表揚批評一樣誠懇。
六個「主動」1、客戶有困難時主動幫助2、客戶有疑問時主動解釋3、客戶取款時主動搭配票面4、客戶拿不定主意時主動當好參謀。5、客戶遺留財物時主動歸還6、工作發生差錯時主動向客戶道歉。
六個「關照」1、新戶開戶結算時關照2、客戶查詢時關照3、客戶困難時關照4、對老、弱、病、孕、幼客戶關照5、對學生、軍人關照6、客戶發生疑問時關照。
信用社主任、副主任行為規範：1、具有忠誠服務於農村信用社的職業精神和良好的道德風範，嚴格遵守法律、法規及本行業的規章制度。2、發揚團隊精神，班子成員團結合作，帶領員工努力做好各項工作。
3、不在員工面前議論其他領導。4、熟知、宣傳所在單位業務經營情況和發展方向，經客戶以可信、可親、可敬形象。5、尊重員工的合法權益，關習員工的思想與生活。
6、言談舉止高雅。說話不隨心所欲，注意內外在別、上下之分。7、大型活動發言時，應做好充分準備，產使用標準的普通話。
8約見客戶代表時，須守約守時、有禮有節。
臨櫃人員行為規範1語言親切自然，主動招呼客戶，並使用您好、等禮貌用語，不得無聲操作2、對客戶笑臉相迎，滿足客戶端的合理要求，對客戶提出的問題有問必答，表達清晰準確3、當發現短款或存有疑義時，應禮貌的向客戶解釋，說明情況。堅持得理讓人，對客戶不頂撞，不刁難，不諷刺，不挖苦，不與客戶爭吵。4、苦練崗位基本功，嚴格按照規章制度操作，為客戶提供準確、快捷的服務，主動提醒客戶領取回單及對賬單5、經辦業務不退不拖工作中不拋擲錢款，憑證，不提前結賬，不擅自縮短營業時間6為客戶保密7、網路系統發生故障時，積極做好解釋，應急工作，因交**、用餐、開錯存單等情況使客戶等待或給客戶造成麻煩不變時，應及時誠懇的向客戶解釋清楚並致歉8、辦理業務完畢後，應向客戶道別致謝。
客戶經理行為規範：1對客戶提出來的特殊要求或本職範圍內無法解決的問事項，應耐心解釋或幫助尋找解決的途徑，不得簡單、草率、生硬地拒絕。2、拜訪客戶，特別是拜訪領導，應事先約定時間、地點和事由。
如不能準時來訪，應事先告知並致歉。3、出訪或客戶來訪，須守約守時守信。如遲到或改期，應向客戶說明、致歉，尊重客戶的安排。
4到客戶單位聯絡工作，須遵守對方的有關制度。5客戶提供的經營、財務資訊資料，不得向外洩露。不在客戶面前指名道姓地議論其他客戶。
6、與客戶同行時，讓客戶先行。會談時讓客戶先行就座。7辦理貸款業務時，不刁難、頂撞客戶。
辦理業各結束時，應向客戶道別、致謝。客戶宴請或送禮時，須婉言謝絕。
兩個規範自檢報告
自檢報告 工程名稱 自檢重點勞務分包和勞動用工管理 自檢時間年月日 內容 根據即墨市城鄉建設局07年7月17日 關於開展建築工程勞務分包勞動用工管理與專項檢查的通知 的檔案精神，結合本工程實際特點，青島即建建設集團 永信置業御園專案部組織相關人員開展自檢，主要對勞務工人合同的簽訂 工人工資發放記錄及...
兩個規範學習活動特刊
中國行動通訊集團公司員工基本行為規範 熱愛企業忠於職守 善待客戶優質服務 勤奮工作盡責高效 善於學習創新進取 團結同事友愛互助 尊重他人謙虛謹慎 遵守法紀誠信合規 恪守公德熱心公益 學習員工行為規範心得 范愛暉 很榮幸加入邵陽移動，成為中國移動大家庭的成員。通過學習 中國行動通訊集團公司員工行為規範...
從兩個方面激勵員工
簡單概括一下，人員激勵有兩個層面，乙個是物質層面，乙個是精神層面。有的時候精神激勵比金錢更重要。所以激勵員工應該是針對員工的慾望採取不同的措施，最好是精神和物質激勵同時進行。大潤發的人員激勵主要可歸納為兩個部分，一是非薪資激勵 二是薪資激勵，例如調薪等等。獎勵要考慮個人獎勵和團體獎勵，這裡面最值得拿...