目錄1、部門概況 3
1.1部門總體職責 3
1.2成員構成 3
2、部門各職位的崗位說明及日常工作流程 3
2.1市場營銷部長 3
2.1.1職責任務描述 3
2.1.2崗位職責 3
2.1.3關鍵考核指標 4
2.1.4日常工作內容 4
2.2物流客戶經理/含業務員 5
2.2.1職責任務描述 5
2.2.2崗位職責 5
2.2.3關鍵考核指標 6
2.2.4日常工作內容 6
2.3土地租賃客戶經理 7
2.3.1職責任務描述 7
2.3.2崗位職責 7
2.3.4日常工作內容 8
2.4營銷內勤 9
2.4.1職責任務描述 9
2.4.2崗位職責 9
2.4.3關鍵考核指標 10
2.4.4日常工作內容 10
3、營銷工作流程 11
3.1 營銷計畫流程 11
3.1.1 戰略營銷管理流程 11
3.1.2 市場營銷**工作流程 12
3.1.3 營銷計畫編制流程 13
3.1.4 營銷計畫調整流程 14
3.1.5 營銷策略制定流程 15
3.2 營銷業務流程 16
3.2.1營銷費用控制管理流程 16
3.2.2 費用預算控制流程 17
3.2.3 銷售回款管理流程 18
3.2.4 問題賬款處理流程 19
3.2.5 銷售合同簽訂流程 20
3.3客戶關係工作流程 21
3.3.1 客戶接待工作流程 21
3.3.2 客戶開發工作流程 22
3.3.3客戶關係維護流程 23
3.4 客戶檔案管理方案 23
3.4.1目的 23
3.4.2適用範圍 23
3.4.3客戶檔案資訊收集 24
3.4.4客戶檔案的立檔和歸檔 24
3.4.5客戶檔案的管理 24
3.4.6客戶檔案資訊的使用 25
3.5客戶投訴處理方案 26
3.5.1目的 26
3.5.2客戶投訴處理原則 26
3.5.3接到客戶投訴 26
3.5.4分析投訴原因 26
3.5.5確定投訴處理部門 27
3.5.6提出處理方案 27
3.5.7方案實施 27
3.5.8收集客戶反饋資訊 27
3.5.9總結改進 27
3.6營銷工作流程執行要求 28
4、培訓工作流程 28
4.1培訓計畫及實施流程 28
4.1.1 流程最終目標 28
4.1.2 工作流程圖 29
4.2 培訓實施過程中的要求 29
4.3培訓考核 29
5、 費用控制工作流程 29
6值班工作流程 30
6.1 流程最終目標 30
6.2 流程執行過程中的要求 31
7、部門內工作管理辦法 31
7.1部門基本管理規定/條例 31
7.1.1 員工一般規範 31
7.1.2 市場部工作規範 31
7.2會議管理辦法 32
7.2.1 會議的總類 32
7.2.2 會議工作標準 32
根據市場情況，制定和執行相應的銷售策略，為公司創造最大的收益。
負責對企業客戶的銷售、服務及指導工作，組建最專業的客戶營銷服務團隊。
蒐集和反饋競爭對手資訊，為公司整體戰略的制定和營銷方案的編制營銷戰略的制提供可靠依據
及時反映企業客戶的意見和建議，為公司完善發展策略提供有利的依據。
全面負責市場部各項工作，根據公司戰略目標和年度經營目標制定營銷目標和營銷計畫並組織執行，完成營銷目標和回款目標。
1.根據公司發展戰略組織制訂營銷戰略和品牌發展戰略，並組織實施
2.領導並組織公司市場調研與市場分析工作，掌握市場**動態及趨勢走向，確定公司市場定位並由此制訂公司營銷策略
3.根據公司財務戰略規劃和年度經營計畫，組織制訂公司年度營銷目標和營銷工作計畫，經批准後負責落實，完成公司營銷目標和其他考核指標
4.制訂公司營銷**體系及**策略運作方案，經批准後實施
5.領導建立並完善營銷網路體系
6.領導建立並完善客戶管理體系，完善客戶關係管理工作
7.負責市場經營環境的公關協調
8.負責部門內部的各項組織管理工作
（1）負責指導下屬員工制定階段工作計畫，並監督執行
（2）負責本部門員工隊伍建設、選拔、配備、培訓和評價考核工作
（3）負責部門內工作任務的分工，合理安排人員
（4）負責控制部門預算，降低費用成本
9.完完成上級交辦的臨時任務，服從公司和部門的管理，維護公司形象，遵紀守法。
1．營銷和品牌戰略可實施性
2．年度營銷目標的準確性
3．年度營銷方案的質量
4．年度營銷計畫完成情況
5．公司業務收入增長率
6．重點客戶維持率
7. 回款率
8．部門費用預算執行率
1、參加公司總經理辦公會議，匯報部門上週工作小結和本週工作安排（周一上午）
2、召開客戶經理和營銷人員周例會。布置本週的工作以及對具體目標的分解，促進目標實現的方式。（每週二8：10-9：10）
3、處理營銷團隊日常管理事務（10：00-10：30）
4、銷售資料的統計與分析。隨時跟蹤銷售資料，關注主要客戶吞吐量變化，及時作出反映。（10：30-11：40，16：30-17：20）
5、營銷過程的跟蹤、控制及協調。包括特殊合同的審批，大單方案的制定和跟蹤，客戶投訴以及營銷人員之間突發事件的處理。（正常工作時間）
6、對部門員工的業務及日常工作的監督指導，並在月底進行績效考核以及指導部門員工制定下月績效計畫。（每月）
7、督促營銷人員催收賬款，協助財務部統計最終實收帳款數目。（每月22日-28日）
市場營銷部管理手冊
市場營銷部管理 手冊2012 3 12 目錄一會議制度 二培訓制度 三衛生制度 四客戶拜訪制度 五客戶回訪制度 六績效獎勵辦法 會議制度 為加強工作溝通，提高會議質量，減少會議頻次，特制定本制度。一會議分類 一 常規會議 1部門月度工作例會 部門主管級以上人員與會議內容相關的人員參加。會議內容以總結...
記市場營銷部培訓
培訓時間定於八點半開始，當我們進入六樓培訓室後，人力資源部經理饒小勇 市場營銷部副經理陳多福 資訊部技術員文林都隨後而來，他們有的準備培訓用具，有的除錯裝置，我們同時也遠端對合肥固力發的銷售人員進行培訓，雖然是我們在對市場營銷部人員進行培訓，但我們也要感謝其他部門的協作與配合。八點三十五分，我們準時...
市場營銷部獎罰制度
市場營銷部員工行為規範 一 儀態 1 在工作區域內身體不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰 駝背 聳肩 挖鼻孔 掏耳朵 手插衣兜內 2 在服務區域行走，要迅速，但不得跑步，更不得搭膊挽手，當與賓客相遇時就靠一邊行走，不得從客人中間穿行，請他人讓路時要先講對不起 3 在服務區域不得將任何物件夾於腋下，不...