單是在公司領導和辦公室同事們的支援和配合下我們還是很出色的完成了這一年的工作任務，下面就我個人，我作了乙個簡單的工作小結，向公司匯報一下這一年的工作情況：
我於今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提公升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的諮詢、投訴問題。截止11月末，我市1860後台人員共受理諮詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司「服務和業務雙領先」的要求，認真作好服務提公升工作。
1）組織業務和禮儀培訓
業務水平的提高是服務提公升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，並在培訓後進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。
2）堅持業務知識考試
一直在全市範圍內堅持「每週一試」的考試，考試內容為業務知識試題。經過「每週一試」的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580資訊話務員考取了星級話務員。
3、加強服務質量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，並通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提公升。
在第二季度省公司聘請的「神秘客戶」對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全中國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。
辦公室主任工作職責
一 負責公司檔案及各類文字材料的起草 行文 列印 下發和送達。二 負責收文 發文送公司領導傳閱，並搞好收發文的登記工作。三 負責會議通知，為公司領導會議及中層幹部會 全體職工會議作好相關準備和會議記錄。四 搞好公司日常工作的上傳下達，保證政令的暢通。五 協調部門與部門之間的關係，把部門員工思想統一到...
辦公室主任工作職責
1 在總經理的領導下，負責辦公室的全面工作，帶領全室人員履行公司辦公室職責 2 協助公司領導監督 檢查各項管理制度及會議決定的執 況 3 負責制定 執行和修正公司的各項管理制度。4 協助總經理處理公司日常事務及配套服務和協調處理工作 5 負責公司定期和年度考核的組織實施工作 6 負責對外簽訂各類合同...
辦公室主任工作之我見
渠縣人口計生委田龍明 辦公室工作繁重,責任重大。縣級部門的辦公室主任乃 兵頭將尾 參謀 協調 服務，辦文 辦會 辦事，資訊調研 檔案管理 信訪調查 督查督辦 環境衛生 公務接待等，無所不管。筆者在縣人口計生委辦公室主任崗位15個春秋，常年超負荷工作，餿 酸 苦 辣 感受頗深，就履行崗位職責談點體會，...