姓名部門職位得分
一、 選擇題（單選或多選；每題2分，共40分）
1、雙手遞送名片時，名片的位置應當是（ c ）
a、正面朝上
b、正面朝上並以自己能順著讀出內容的方向
c、正面朝上並以對方能順著讀出內容的方向
d、隨便拿到哪面是哪面
2、接到別人的名片時，如果有不會讀的字，怎麼辦？（ b ）
a、悄悄請教身旁的同事或朋友
b、當場請教遞送名片的人
c、過後再查閱字典
3、如果交換名片後需要坐下來交談，此時應將交換到的名片放在桌上（ a ）的位置上，十幾分鐘後再自然地收進皮夾，但切忌用別的物品壓住名片。
a、右手邊 b、正中間 c、左手邊 d、隨便哪個位置
4、傳送e-mail需要注意的事項有：（ abcd ）
a、主題明確，且要在郵件的主題中寫出來。
b、內容簡明扼要，越短越好。
c、傳送附有附加檔案時要考慮對方能否閱讀該檔案，如版本問題等。
d、如果擔心語氣不對而引起誤會，可多用「謝謝」、「請」等字眼。根據物件來選擇開頭語和祝福語，既不過於客套，又要注意禮節。
5、下列關於與客戶談判業務時，怎樣預防化解客戶可能出現的反對意見的做法正確的（abcd）
a、在和客戶談判之前，先寫下自己公司的產品和其他競爭對手產品的優點和缺點。
b、記下一切你所能想到的可能被客戶挑剔的產品的缺點或服務過程中可能出現的意外情況（比如個別測試號碼沒收到簡訊），並做好化解處理準備。
c、讓公司的同事盡量提出反對意見，要在客戶尚未提出意見之前學會如何回答這些反對意見。
d、當客戶提出某項反對意見時，要在回到之前了解問題的癥結所在。等你了解問題的癥結後，要權衡一下此問題是否容易應付，若是容易應付的，便可利用現有證據來加以反駁。
6、在業務洽談中，學會察言觀色抓住時機很重要，出現下列哪些情況即表示對方對洽談內容產生了興趣，你可抓住此機會進一步深談。（ acd ）
a、對方的臉頰微微向上揚 b、頻頻眨眼睛
c、眼睛眯起d、口角向上揚，嘴唇時常半閉半開。
7、有些人外出拜訪客戶或即使平時與客戶聯誼時，會顯得有點緊張，常常煩惱不知道同對方聊點什麼。其實，與客戶見面不一定就一定是談生意上的事情，其他合適的談話內容也是有利於彼此間思想感情的交流和溝通的，並且可以緩解緊張的情緒，化解冷場的尷尬場面，下面有哪些話題是適合於商務交往中交談的內容的（ abcd ）
a、社會熱門話題，人們普遍關心的新聞、趣事等。
b、雙方的興趣愛好，共同的志趣可使談話趣味橫生。
c、家庭生活
d、彼此的經歷
8、對男士西裝的穿著規範描述錯誤的是（ c ）
a、襯衫衣袖要露出西裝袖口2厘公尺左右，以顯出層次。襯衫衣領要高出西裝衣領，以保護西裝衣領並增加美感。
b、領帶的長度以到皮帶扣中間處為佳，色彩和圖紋一般以冷暖相間為好；如襯衫外再穿毛絨線衫，則須將領帶置於其間。
c、穿西裝只能配皮鞋，與皮鞋配套的襪子應為深色的棉毛襪，白色襪或其他淺色襪也可以，襪子的長度應在腳踝以上，避免坐下時露出腿上**，有失莊重。
d、在一般性的正式場合，著單排雙粒和三粒扣的西裝時都應扣好上面的鈕扣，而將最下方的鈕扣散開；但著雙排扣西裝時必須乙個不落地將鈕扣全部扣上。
9、女性職場著裝應注意（ abcde ）
a、不過分鮮豔 b、不過分暴露 c、不過分透視
d、不過分短小 e、不過分緊身
10、脖子短粗，應避免穿高領或立領衫的衣服，最好選擇（ a ），它會令短頸看起來像長了一截。
a、淺色v領衫 b、深色v領衫 c、深色圓領衫 d、淺色圓領衫
11、自我介紹應注意（ bcd ）
a、先介紹再遞名片b、先遞名片再做介紹
c、初次見面介紹不宜超過2分鐘 d、先介紹自己，再讓對方介紹
12、下面關於商務宴請禮儀正確的是（ ac ）
a、宴請前應提前了解對方的口味、喜好等再訂餐館
b、吃飯的時候誰先餓了誰先吃
c、最好不要在嘴裡含著食物說話
d、在正式的宴會中，只要一落座就要開啟餐巾
13、如果你與王總及王總夫人一同坐車，由王總駕車，王太太應該坐（ d ）；如果中途王太太下了車，你應該在（ d ）坐下，避免王總成為你的司機。
a、後排右邊座位；後排右邊座位
b、後排右邊座位；後排左邊座位
c、副駕駛位；後排左邊座位
d、副駕駛位；副駕駛位
14、與客人併排行進時，位次排列的要求是（ ）；與客人單行行進時，即前後在一條線上時，一般應該讓客人在（ ）行進。（ a ）
a、職務高者走在**其次是內側，再次是外側；前面。
b、職務高者走在內側其次是**，再次是外側；前面。
c、職務高者走在外側其次是**，再次是外側；後面。
d、職務高者走在**其次是外側，再次是內側；後面。
15、向上級匯報工作時的禮儀包括（ abcdef ）
a、守時。過早到達，會讓上級因準備不充分而顯得難堪；姍姍來遲，則又會讓上級等候過久。
b、做好準備。不做準備的請示彙報不但浪費領導的時間，而且是對領導極大的不尊敬，是嚴重的失禮行為。
c、先敲門再進辦公室。即使辦公室的門是敞開著的，也不要貿然闖入。
d、語言準確、簡練，避免口頭禪，如「嗯，啊，然後，那個」等，因為這樣會使領導心煩，並認為你的匯報內容貧乏。
e、語速與音量適當，若音量太大，像是作報告，缺乏交流感情的氣氛，會讓領導感到不舒服；音量太低，則容易被認為恐懼、膽怯，從而影響匯報的說服力。
f、盡量壓縮匯報時間，最好限定在半小時內。
16、向上級匯報工作時，應注意自己的儀表、姿態，做到文雅大方，彬彬有禮。下圖哪些是不符合禮儀的（ bc ）
a、雙手遞送檔案b、抱肘
c、翹腿d、坐下平視上司，然後匯報工作。
17、當你和上級的意見相反必須爭辯時，應掌握哪些技巧（ abcd ）
a、注意選擇有利時機。應避免上級情緒欠佳時或自己心情不好時找上級提出意見，快吃午飯時也不要進領導辦公室，因為他在這時事務尤其繁忙，情緒也容易煩躁。
b、把問題講清楚。學會簡明扼要地表達自己的觀點，當上級對你所認為十分重要的某些事情持否定態度時，你可以把自己的觀點寫在紙上呈給領導過目，這樣做有助於切中問題的要害。
c、學會站在對方的立場上想問題
d、提出解決辦法。提出問題前應先想好相應的解決辦法或建議。
18、學會使用刀叉是吃西餐的基本禮儀，基本原則是（ a ）持刀或湯匙，（ ）拿叉，刀叉的拿法是（ ）按在柄上，湯匙則用握筆的方式拿即可。
a、右手；左手；食指
b、左手；右手；食指
c、右手；左手；中指
d、左手；右手；中指
19、在辦公室裡，如果你和一位同事產生了一些小摩擦，那麼你應該（ c ）
a、當面裝作風平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快
b、當著公司所有同事的面，當場把事情挑明
c、私下與之面談商量，爭取雙方關係正常化，以和為貴
d、不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路
20、據形象顧問的意見，我們的辦公形象最易從工作環境表現出來，對個人辦公桌的整理也是平時應注重的細節之一。請指出下圖中哪些是不合格的（ ac ）
abcd二、 判斷題（正確打「√」，錯誤打「×」；每題1分，共10分）
1、若同上司一起外出拜訪時，應先經上司介紹後再遞出名片。（√ ）
2、如果王總夫人駕私家車，載某人和你，因為是女性駕車，所以應該由男士坐在她旁邊，即先生坐前座，小姐坐後座，你根據自己的性別進行選擇。若你和某人同為女性，則是與王太太更熟悉的人坐副駕駛位。（ √ ）
3、在商務洽談中，如果對方頻頻眨眼睛即表明了他的不耐煩、對你談的內容不感興趣，這時你就要適當調整談話內容了。（√ ）
4、在宴會中，通常兩桌橫排時，面對正門右邊的桌子是主桌；當兩桌豎排時，距離正門最遠的那張桌子為主桌。如果桌子數量在3張以上時，遵循的是「以右為尊」「以門定位」「以遠為上」的原則。（√ ）
5、某公司的司機小何，送公司總監及其秘書去機場，總監應該坐後座，秘書應該坐副駕駛位，因為司機此時算是總監的司機，所以秘書應該和司機同坐前座。（ √ ）
6、在穿著西裝時，名片夾可以放在左胸內側的口袋裡，也可以放在自己隨身攜帶的商務手提包或臀部的褲袋內。（ × ）
7、純禮節意義上的握手姿勢是：伸出右手，稍用力握住對方的手掌，雙目注視對方，面帶笑容，上身略微前傾，頭微低。（√ ）
8、一般來說，上下樓梯時應右側單行行進，以前方為上。但也有例外，男女同行上下樓梯時，宜女士居後。（ √ ）
9、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，徵詢對方意見最重要的一點是問對方：「您喜歡吃什麼菜？」（ × ）
10、當你正在和乙個重要的客戶談一筆業務時，這時**鈴響了，而又沒有代接**的人，為了體現對客戶的尊重，可對**置之不理。（ × ）
三、 問答題（50分）
1、 簡述以下情況乘坐電梯時的進出次序。（10分）
1）陪同多個客人時進出電梯的次序；
2）和自己的領導一同乘坐電梯時應該怎麼做？
答：1）陪同多個客人進入電梯時，自己應先進入電梯，一手按住「開門」按鈕，另一手攔住電梯側門，同時禮貌地說「請進」，請客人進入電梯；出電梯時，一手按住「開門」按鈕，另一手攔住電梯側門，同時禮貌示意請客人先出。
2）如果是和自己的領導一同乘用電梯時，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先行進入電梯；出電梯時，按住「開門」按鈕，請領導先出電梯。
2、 在商務交往中，很多時候都需要用**聯絡。如果某天在路上接到客戶或領導的重要**時，中途突然出現手機沒電了，**斷線，這時應該怎麼做？為避免日後再出現同樣的狀況應做如何的預防準備工作？
（15分）
商務禮儀試題答案
銷售總公司 傅歆 一單選題 下列題目中，只有一項是符合題目要求的。1 在商務交往中，商務交談是至關重要的一種活動，因而對商務人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是 c a 良好的邏輯思維能力。b 清晰的語言表達能力。c 妙語連珠。d 在交談之中，始終以禮待人。2 以下言語中不得體欠缺禮貌的是...
商務禮儀試題答案
一.單項選擇題 1 商務禮儀的首要問題是 a.尊重為本 b.規範為本 c.友善為本 d.招待為本 答案 a 2 到什麼山上唱什麼歌 是商務禮儀 特徵的喻意。a.規範性 b.物件性 c.制度性 d.針對性 答案 b 3 休閒場合可穿 a.b.運動裝 c.禮服 d.套裝 答案 b 4 職場可以交談的內容...
商務禮儀禮儀試題答案
商務禮儀測試題 姓名開始時間完成時間得分 一 填空題 共20題，第題2分 1.男士全身服裝顏色，最好不要超過三種。2.國際社會公認的 第一禮儀 是什麼女士優先 3.穿西裝的時候，襯衫袖口應該露出一厘公尺。4.穿西裝時，袖口外的商標及純羊毛標記應去除 5.男士不宜首先提議為女士乾杯，晚輩 下級可以首先...