商務禮儀知識學習試題
一．選擇題
1.對索取名片的方法描述正確的有（ abcd ）
a.交易法：首先遞送名片； b.激將法：遞送同時講「能否有幸交換一下名片」；
c.平等法：「如何與你聯絡？」 c. 謙恭法：對於長輩或高職務者，「希望以後多指教，請問如何聯絡？」
2.片使用中的三不准是指（ abd ）
a.名片不得隨意塗改。 b.名片不准提供兩個以上的頭銜。
c.不用特殊材質負製做名片。 d.名片不印多個****。
3. 雙方通**，應由誰結束通話**（ ac ）
a.主叫先掛**； b.被叫先掛**； c.尊者先掛**； d.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
4.當您的同事不在，您代他接聽**時，應該（ b ）
a.先問清對方是誰； b.先告訴對方他找的人不在；
c.先問對方有什麼事； d.先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理。
5.商用名片講究三個三，以下屬於這三個三內容的有（ abd ）
a.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門； b商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；
c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
d.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細位址、郵政編碼、辦公**。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人****不要印；
6.以下屬於**形象要素的有（ abcd ）
a.通話內容：語言、資訊等內容； b舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等；
c.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關係； d.公務性問題。
7.**通話過程中，以下說法正確的有（ abc ）
a.為了不影響他人，不使用擴音方式拔號或打**； b.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打**；
c.為了尊重對方，不邊看資料邊打**； d.以上說法都不正確。
8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方**，這些時候通常是指（ abcd ）
a.星期一早上10:00以前的時段； b.週末的16:00以後時段；
c.對方休假時段； d.平常22:00-6:00這個時段。
9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ bcd ）
a.不大聲講** b.不響 c.不聽 d.不出去接聽
10. 學習商務禮儀的目的是（abd）
a.提高個人素質； c.便於理解應用； c.有利於交往應酬； d.維護企業形象。
11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（abcd ）
a.符合身份，以少為佳； b. 同質同色；c.不佩戴珍貴的首飾； d.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。
12.對於汽車上座描述正確的有（abcd）
a. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；b.
商務場合：專職司機，後排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；c.雙排座轎車有的vip上座為司機後面那個座位； d.
在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
13.下列關於語言禮儀正確的有（abcd）
a.商務交往中應該遵循「六不問原則」； b. 語言要正規標準；c. 商務語言的特點：「少說多聽」； d.雙方初次見面無話可說時，可以「聊天」—談天氣。
14.關於握手的禮儀，描述正確的有：（bcdef）
a. 先伸手者為地位低者； b.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。
c.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； d.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手；
e.不要戴帽子，不要戴手套握手； f.下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手：
15.關於商務禮儀中對著裝的說明正確的有（abd ）
a.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；
b.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿**可使用；
c.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
d. 高階場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。
16. 商務著裝基本規範（abd）
a.符合身份； b.善於搭配； c.遵守慣例 d.區分場合，因場合不同而著裝不同。
17. 男性的「三個三」是指（bcd ）
a.全身不能多過三種品牌； b. 鞋子、腰帶、公文包三處保持乙個顏色，黑色最佳。
c. 全身顏色不得多於三種顏色（色系）；
d. 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非**配套否則不用一拉得，顏色一般採用深色，短袖襯衫打領帶只能是**短袖襯衫，夾克不能打領帶。
18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（abdef）
a.服飾三要素：色彩、款式、面料； b.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；
c.熱情三到：眼到、心到、手到； d. 微觀上商務禮儀有三個基本特徵：規範性、物件性、技巧性。
e.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。
f.領帶的三種時尚：男人的酒窩men』 dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的vip和穿**並使用特製領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至於露出下端）；
19.正規商務中，關於著裝的說法，以下哪些說法不正確（d）
a.上班時間不能穿時裝和便裝； b.個人工作之餘的自由活動時間不穿套裝和**.
c. 工作之餘的交往應酬，最好不要穿**； d. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;
20.對於座次的描述正確的有（acd ）
a.後排高於前排 b.兩側高於** c.**高於兩側 d.內側高於外側
e.前排高於後排 f.外側高於內側
21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（ bcd ）
a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之間 d.與少數民族交往
22. 自我介紹應注意的有（bde）
a.先介紹再遞名片； b. 先遞名片再做介紹； c.初次見面介紹不宜超過5分鐘
.初次見面介紹不宜超過2分鐘 e.先介紹自己，再讓對方介紹 f.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
23.以下對禮品的描述正確的有（a ）
a.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；
b.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等
c. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；
d.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
24.商務禮儀的3a原則是（acd ）
a.理解對方 b.注視對方 c. 重視對方 d.了解對方 e. 接受對方 f.讚美對方
25. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有（ ）
a. 在西餐宴會上女主人是第一次序； b.女主人就座其它人才能就座，女主人開啟餐巾表示宴會開始；
c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
26.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該 （a）
a．就高不就低
b．就低不就高
c．適中
d．以上都不對
27.很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有（c）
a．入鄉隨俗
b．以對方為中心
c．擺正位置
d．以上都不對
28.在商務交往過程中，務必要記住（a）
a．以對方為中心
b．入鄉隨俗
c．擺正位置
d.以上都不對
29.看名片的技巧有哪些（d）
a．名片是否經過塗改
b. 是否印有住宅**
c．是否頭銜林立
d.以上都正確
30. 作為乙個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調,這樣需要（a）
a. 先抓住主要矛盾
b. 先抓住次要矛盾
c. 主要矛盾和次要矛盾無所謂先後
d.以上不對
31. 出入有人控制的電梯時，走路的乙個基本規則是（a）
a. 把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人
b. 誰靠近門誰先出
c. 無所謂先後
d.以上都不對
32. 交談包括兩個問題,包括（c）
a.內容問題
b.形式問題
c.以上都包括
d.以上都不對
33. 男士對女士的第一印象就是（b）
a.談吐
b.髮型
c.舉止
d.以上都不對
34. 請客有四個層次，其中第三個層次是（c）
a.吃飽
b.吃特色
c.吃環境
d.吃文化
35. 以下哪個民族忌食狗肉（d）
a.滿族
b.蒙古族
c.藏族
d.以上都包括
36. .以下哪些屬於尊重他人五要點（d）
a. 尊重上級
b．尊重同事
c．尊重下級
d.以上都包括
37. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題（b）
a. 格調高雅的話題
b. 哲學、歷史話題
c. 對方擅長的話題
d. 時尚流行的話題
38. 西服穿著的三大禁忌包括（d）
a. 袖口上的商標沒有拆
b. 在正式場合穿著夾克打領帶
c. 正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題
d.以上都包括
39.商務交往中，有哪些個人隱私不適合問（d）
a.收入
b.年齡
c.婚否
d.以上都包括
40.下列哪些內容是國際禮儀所強調的（d）
a.規範性
b.物件性
c.技巧性
d.以上都包括
41. 涉外禮儀有什麼基本要求有哪些？（c）
a．尊重為本
b．善於表達
c.以上都包括
d.以上都不對
42. 服飾三要素不包括以下哪一點（d）
a.色彩
b.款式
c.面料
d.大小
43. 以下那一項不屬於禮貌服務三要素（d）
a. 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；
b. 文明五句：問候語"你好"、請求語"請"、感謝語"謝謝"、抱歉語"對不起"；
c. 熱情三到：眼到、口到、意到；
d.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來。
44. 問候稱呼包括以下哪些：（abcd）
a.稱行政職務
b.稱技術職稱
c.稱行業稱呼
d.時尚性稱呼
45. 介紹業務要注意哪幾點：（c）
a.把握時機
b.掌握分寸
c.以上都包括
d.以上都不對
46.名片分類不包括以下哪幾種：（d）
a.企業名片
b.私人名片
c.商用名片
d.交際名片
47.以下哪項不屬於「熱情三到」的內容：（c）
a.口到
b.眼到
c.耳到
d.意到
48. 國際上對"商務禮儀"的解釋是商務人員的溝通技巧，實際上是如何在商務交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面，下列哪項不是：d
a 自我定位；
b.定位他人；
c.遵守慣例；
d.他人定位
49.下列哪些屬於職場六忌（abcd）
商務禮儀試題及答案
一 選擇題 1.對索取名片的方法描述正確的有 a.交易法 首先遞送名片 b.激將法 遞送同時講 能否有幸交換一下名片 c.平等法 如何與你聯絡？c.謙恭法 對於長輩或高職務者，希望以後多指教，請問如何聯絡？2.片使用中的三不准是指 a.名片不得隨意塗改。b.名片不准提供兩個以上的頭銜。c.不用特殊材...
商務禮儀試題及答案
一 選擇題 1.對索取名片的方法描述正確的有 abcd a.交易法 首先遞送名片 b.激將法 遞送同時講 能否有幸交換一下名片 c.平等法 如何與你聯絡？c.謙恭法 對於長輩或高職務者，希望以後多指教，請問如何聯絡？2.片使用中的三不准是指 abd a.名片不得隨意塗改。b.名片不准提供兩個以上的頭...
商務禮儀測試題及答案
部門姓名得分 1.請判斷以下人士在正式場合的著裝是否正確 對 錯 共11分，每題1分 甲男 上身 下身牛仔 乙男 髒破 丙男 西服，全身多色 丁男 西服，腰帶 鞋子不同色 戊男 西服，上衣袖口上有商標，腳穿白襪 甲女 拖鞋 乙女 貴重飾物 丙女 黑皮裙 丁女 套裙，旅遊鞋 戊女 套裙，光腳，拖鞋 己...