職務概述：
負責監督和指導客務員的工作，指導和管理客務員提供服務給客人的水平，保持及提高客務部的服務水準，確保每天酒店達到最大的開房率及最高的房間收入，編制客務員的排班表和休假，及有計畫地安排好員工的工作，使日常工作能有效率地進行，培訓所有客務員，確保員工理解及執行酒店所有的規章制度，此外，處理員工反映的所有問題與疑難。
職責範圍：
1. 提供及介紹酒店設施裝置給客人，處理客人當日訂房；
2. 保持準確每日到店和離店房間資料，及每天的房間情形；
3. 確保住房率及房間收入達到最高限度；
4. 控制當天可以出租的房間數目、種類和當天預到客人的房間安排，確保所有預先安排給貴賓的房間，預備貴賓入住登記表及房間禮品等，在貴賓到達前30分鐘檢查所安排與準備；
5. 確保準備好所有有關團隊入住準備工作；(如分配房間和房匙等)
6. 記錄所有不尋常的事情在接待部備忘錄上，按時上呈交管理當局；
7. 根據當天入住人數、團體數量和到店時間，合理地安排好員工的工作及用餐時間。
8. 檢查團體的離店日期，做好準備和安排，保證團體按時順利離店。
9. 根據客人要求安排適當的房間；
10. 處理客人之投訴；
11. 把工作中的難題及客人的投訴反映給客務部經理，以便相關人員作適當的安排。
12. 客觀地蒐集員工及客人有關改善服務工作的意見，並反映給客務部經理；
13. 熟悉並執行酒店的政策與制度；
14. 熟悉整個客務部的執行操作，並確保其運作的合作性；
15. 檢查並確保員工的儀表達到酒店的要求，並以禮貌的儀態去接待客人；
16. 督促和確保所有屬下員工按酒店的要求而快捷和有禮貌地接聽**；
17. 若有房間狀態上的差異，應作檢查並作出正確的處理措施之決策；
18. 確保客人的預訂房間；
19. 當屬下有問題時，應協助他們完成工作，兼顧一般員工的日常工作與員工保持良好的關係；
20. 編制員工排班表，安排員工的年假及紀律考勤，交由客務部經理批審；
21. 確保所有客人的入住資料和住宿登記表的填寫均為正確；
22. 確保所有的檔案是有條理地進行存放；
23. 參加每天一次的客務部會議，對特別的事情應以反映，記錄會議所提供的資料和所發出的指示。
客務部經理崗位職責
總監崗位職責 一 對總經理負責，全面主持部門工作。二 貫徹執行總經理下達的營業及管理指示。三 根據酒店有關政策，制定公關營銷部運營計畫，並組織實施，確保經營計畫的實現。四 參加總經理主持的酒店工作例會，組織主持本部門例會，傳達酒店工作重點，聽取匯報，解決問題。五 負責制定本部門各級人員的崗位責任制 ...
qt102客務秘書職責
崗位職責 1.根據總監的指示做好各項文書工作。2.處理有關信函 電傳及 3.做好部門會議記錄和檔案收發工作。4.填寫各種有關工作單據，報總監審批。5.翻譯 整理並列印文件材料。保管存放各類檔案及其它部門 飯店下發的備忘錄 各種單據 的存根 員工檔案和檔案。6.嚴格執行保密制度，及時做好行政和業務資料...
5房務中心領班崗位職責
管理層級工作關係直接上級 客房部主管直接下屬 房務中文員 橫向關係 樓層領班 pa領班 洗衣房領班 其他部門領班 1 為部門經理列印各種函件 備忘錄 報告及 記錄口述材料，整理 會議記錄。2 為部門經理接轉或拔叫 接待來訪者，安排會談。3 收發寄送各種信件來函，提醒部門經理處理重要和需急辦的函件。4...