關於退單問題的預防及解說 話術

2022-01-22 06:19:42 字數 1337 閱讀 7100

1, 先期產品有沒有介紹到位?

不是所有的特點全部講出來,而是主要的幾點讓客戶知曉,客戶再有疑問以一問一答的形式,給客戶解答問題,強調賣點。

2, 先打預防針!

可以跟客戶說明到時候會有二次回訪**,如客戶有疑問的,客戶一般會在首次**回訪中提出疑問,之後總公司再做正式的**回訪就不會有問題。

見附件總公司所問的問題

3, 退單處理

開單不容易,不要輕易退單,試著說服客戶不要退,若客戶堅持退單的話,請客戶酌情考慮減少份額,若客戶減少份額後,還覺部滿意再可進行退單。

退單的時候可以再送一些小禮品,依據當時的實際情況而定。

4, 心態問題

不能大起大落

良好的心態才是乙個優秀的客戶經理,該具備的心裡素質,賣的好的客戶經理(高)不會因為退單而沮喪,要立刻調整心態,準備好了再開下一單,記住退單是很正常的,有開單肯定有退單,學習隨時調整自己的心態,鍛鍊自己的抗壓性

5, 狼

群居動物,團結,勇敢,有計謀行動

狼性!我們的團隊,也要團結在一起,有困難碰到困惑勇敢說出來,讓大家一起出謀劃策,不要做獨狼,要做群居的狼。

二、怎樣銷售根據不同客戶使用不同話術

1,青年

1) 零存整取,現在存錢將來用,萬事靠自己,強制儲蓄,不做「月光族」

閒錢不用的話就買這個理財產品放著,收益肯定要比你現在一年一年存來的高。

2) ****收益不穩定,本金安全性差

利息沒有****來的高,但是利息比較穩定,本金沒有風險。

3) 關心子女教育,為小孩存教育**

給小孩子買一點,將來讀書用。

4) 利息可做壓歲錢或旅遊**等

小孩子每年都有壓歲錢,就當幫小孩每年存個定期,小孩大了就可以一次性取出來了,收益肯定比定期高。

1, 中年

1) 零存整取,存錢給小孩上學或結婚用

每年幫小孩存點錢,將來小孩上學可以用(結婚用),收益肯定比定期高,到時候你的壓力肯定可以減輕不少。

2) 自己理財,把保障留給孩子

自己存點像定期一樣的理財產品,還有乙個保障你可以給自己的小孩。

3) 賺錢不容易,保本理財最好

現在**起伏不定,買點比定期高的理財產品,比較安全,收益又穩定。

4) 資產配比,30%**,30%保本型產品,30%**,10%現金

**和**都可以買一點,但是沒有風險的理財產品也要買一點,況且收益不一定比**和**差。

2, 老年

1) 養老金

2) 自己理財,保障給小輩

利息可以自己拿,多出來的保障可以給兒子和女兒。

3) 產品無風險,安全性第一

保本保息沒有一點風險,利息比定期要高。

4) 利息可做壓歲錢或旅遊**等

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