一、儀容儀表行為要求制度的行為舉止裡正確站法是
手指自然靠緊兩側或掌放在掌上，兩手交叉放在腹下；兩腳成型分開、相距一拳寬。
二、儀容規範的重要作用體現在於給顧客良好的第一印象；取得客人的信賴；提高專賣店的氣氛；促進工作的成效，其具體包括：下裝、長袖襯衣襪子、 、手帕、上裝、 、鞋子、鬍子、 、洗澡、 、指甲等方面。
三、禮儀規範的要求是1、與顧客談話必須站立，姿勢要正確眼睛看著客人，以表示重視；2、與顧客談話時，要保持適度的 ，用給予顧客明確有效的答覆；3、工作時間須講 ，若顧客是當地人士，可以講方言；4、避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的 ；5、不得在顧客背後做 ，擠眉弄眼議論顧客；6、不論顧客是否購買，都應不得挖苦顧客或講風涼話；7、遞交給顧客的物件應
捧上；8、工作時間不得嬉戲打鬧，更不准講話、 話；9、工作時間禁止看書、看報聽 、辦10、工作時間不得接打 ，不准在工作崗位上接待 ；11、對顧客提出的要求和 ，要迅速答覆；如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報，以求解決，不要自作主張；12、在顧客面前要避免說等字眼，要設法為顧客提供 、合理滿意的服務，盡可能
的需求；13、不准與客人爭吵，當顧客離開門店時，無論購買與否，皆應禮貌地道一聲
四、專賣店管理標準中服務規範用語及忌諱語的七大用語是
其中的六不講是：1不講、2不講、3不講、4不講、5不講、6不講；(每空1分)
五、說出靖州、沅陵、新晃、麻陽有哪些特產？尤以哪些特產著稱？（12分）
六、懷化生產油類的企業有哪些？分別說出各自的名牌和產品名稱？（12分）
七、懷化五件寶是指哪五件？並分別說出它們的產地？（12分）
八、懷化八絕是指哪八絕？說出它們分別出自**？（14分）
專賣店員工培訓手冊
專賣店員工培訓手冊 導購篇 第一節 一.導購的認識與理解 導購的含義 維護終端正常運作，通過服務銷售技能的作用，達到顧客消費的願望的相關終端工作人員。導購的職責 為顧客提供滿意的優質服務，引導顧客消費。做到四勤 眼勤 嘴勤 手勤 腳勤。導購的基本要求 積極的工作態度規範的儀容儀表 豐富的專業知識良好...
專賣店員工職責說明
一 導購工作職責 1 服從並完成上級的各項工作安排 2 遵守公司各項規章制度 3 每日到崗後，檢查貨架上的產品在數量上和陳列點是否符合公司要求，如果沒有，則與同事協調理貨 如有困難，應及時向當班領班 店長匯報 4 開始導購前，檢查個人的著裝和衛生狀況是否符合公司要求，如有，及時調整 5 導購工作開始...
專賣店員工規章制度
1 準時上下班，不遲到 早退 曠工，不得擅自離崗。2 工作時間保持微笑，不可因為私人情緒影響工作，不得與顧客發生爭吵，顧客永遠是上帝，如與顧客發生爭吵每次罰款50元，嚴重者將被辭退同時扣除當月工資及補助。3 上班第一時間打掃衛生，整理著裝，整潔乾淨，淡妝，精神飽滿。4 上班時間不得嬉戲打鬧，同事之間...