一、 商務禮儀
禮儀儀容與著裝標準：
為樹立統一的良好專業形象，現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。
男同事：
1）頭髮
——頭髮一定要梳理整齊
——頭髮不可太油膩，不可有頭皮
——後頸頭髮長度不可超過衫領頂部
——頭髮前端不可蓋過眼眉
——不可染髮
2）首飾
——不可戴超過乙隻戒指
——最多隻可以戴一條不誇張的手鍊
——不可戴過大或過多色彩的手錶
——頸鍊不可外露
3）著裝
——穿著公司或商場統一**
——衣服穿著整齊、乾淨，鞋擦拭乾淨、無灰塵
——服飾無破損
4）姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀台、貨櫃，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。
女同事：
1）頭髮
——長髮及肩的必須束起
——頭髮不可太油膩，不可有頭皮
——頭髮前端不可蓋過眼眉
——不可染髮，頭髮不得蓬鬆
2）首飾
——不可戴超過乙隻戒指
——不可戴過大或顏色過多的手錶
——手鐲/手鍊只可戴一條
——耳環方面，只可戴一對不誇張，粒狀耳環
3）妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能塗透明的顏色
——必須塗顏色不太誇張的口紅
——化淡妝
——統一**，服飾乾淨得體
4）姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀台、貨櫃，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。
服務禮儀：
有客人進店，一定要說，歡迎光臨，以示對來賓的重視。
1、打招呼：
①親切的笑容
應該：和藹、親切、得體自然。
不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
②有目光接觸
雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環顧而言之。
③適當的音量
聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛生（如菸味、酒味、口臭等）。
④有時間問候、性別、稱呼和節日。
如：先生（小姐），早晨（晚上好）歡迎光臨，不要以靚仔、靚女稱呼。
⑤點頭示意
與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。
⑥適當的姿勢（站姿、手勢）
手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前後擺動有失儀態。
2、介紹貨品：
①留意及主動詢問顧客的需要，察言觀色，分析顧客型別。
②耐心聆聽顧客的需要。
③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。如：產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點、好處等。
④介紹不同貨品應有的固定表現。注重效果，恰如其分地。
3、試衣：
①複述顧客所需貨物的款式及尺寸。
②禮貌地點算顧客所試穿的件數（最好是心中默算）。
③邀請顧客到試衣室、鏡子前。
④先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內並提醒顧客鎖門。
⑤詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。
⑥留意顧客身旁朋友的意見。
⑦試穿後核對貨品件數（心中默算）。
⑧如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。
⑨請客人到收銀處付款。
⑩禮貌地詢問顧客姓氏後正確、清晰地填寫修改單。
⑾提示改禮服所需時間。
⑿作附加推銷。
試穿的注意事項：
1、主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鍊等；
2、引導顧客到試衣間外，靜候顧客試衣；
3、顧客走出試衣間時，為其整理；
4、評價試穿效果要誠懇，可略帶誇張之辭，讚美之辭；
4、附加推銷：
①建議並介紹類似的搭配；
②介紹新貨；
③介紹暢銷貨品；
④建議提供容易搭配的推廣期限貨品；
5、收款：
①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸；
②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額；
③雙手接款「唱收唱付」，並與客人核對；
④再次做附加推銷；
⑤重視貨品的包裝；
6、禮貌道別：
客人離店，無論購物與否，「謝謝光臨」，一定要說；
禮貌用語：
問候：「您好，歡迎光臨專賣店」；
引導：「對不起，您請這邊走」、「請您跟我來」；
道歉：「對不起」、「讓您久等了」、「給您添麻煩了」、「對不起，打擾一下」；
等候：「請您稍候、」「請您等一下，我這就來」；
告別：「您慢走」、「您走好」、「謝謝您，專賣店歡迎您再來」。
二、 導購需具備的銷售技巧
導購需具備的銷售技巧
導購員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦品牌文化，以引起顧客購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對本品牌有信任感；
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝；
3、配合手勢向顧客推薦；
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵；
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到本品牌服裝上，同時注意觀察顧客對服飾的反映，以便適時地促成銷售；
6、準確地說出各類禮服款式的優點。對顧客進行服飾的說明與推薦時，要比較各類服飾的不同，準確地說出各類服飾的優點；
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服飾的設計、功能、質量、**等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」，最終銷售成功。
在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的乙個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間（when）、穿著場合（where）、穿著物件（who）、穿著目的（why）方面做好購買參謀，有利於銷售成功；
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開；
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：「這件衣服好」，「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。
依銷售物件不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜；
4、導購員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明本品牌符合流行的趨勢；
◆導購員的銷售法則；
第一、等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態；
第二、初步接觸：顧客進店後，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為「初步接觸」。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過於突兀感；
◇ 與顧客初步接觸的最佳時機：
1，當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；
2，當顧客觸控某一商品一小段時間之後；
3，當顧客抬頭起來的時候；
4，當顧客突然停下腳步時；
5，當顧客的眼睛在搜尋時；
6，當顧客與店員的眼光相碰時；
◇ 把握好時機後，以三種方式實現與顧客的初步接觸：
1，與顧客隨便打乙個招呼；
2，直接向顧客介紹他中意的商品；
3，詢問顧客的購買願望；
第三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應於顧客購買心理過程中的聯想階段與慾望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產生相關的聯想力。揣摩顧客的需求；
第四、善於辨析。不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什麼樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇；
◆ 揣摩顧客需求的五種方法：
a，讓顧客了解商品的使用情形；
b，讓顧客觸控商品；
c，讓顧客了解商品的價值；
d，拿幾件商品讓顧客比較；
e，按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品；
第五、友善說明。顧客產生慾望後，並不能決定購買，還需要比較、權衡，直到他們對商品產生充分信賴後才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作；
第六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關講解後，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點；
1，實事求是的勸說；
2，投其所好的勸說；
3，輔以動作的勸說；
4，用商品說話的勸說；
5，幫助顧客比較、選擇的勸說；
第七、銷售賣點：乙個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有乙個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之為銷售賣點。
作銷售說明時應注意五要點：
1，利用「5wih」原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什麼時候使用，想要怎樣使用，為什麼使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在；
2，說明要點時要言辭簡短；
3，能形象、具體的表現商品的特性；
4，跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；
5，投顧客所好進行說明；
第八、促單成交：當顧客對商品和店員產生信任後，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。
當出現下列情況時，成交的時機就出現了：
1，顧客突然不再發問時；
2，顧客話題集中在某個商品上時；
3，顧客不講話而若有所思時；
4，顧客不斷點頭時；
5，顧客開始注意價錢時；
6，顧客開始詢問購買數量時；
7，顧客不斷反覆問同一問題時：
時機出現，促單的四種方法：
a，不要給顧客看新的商品；
b，縮小顧客選擇的範圍；
c，幫助顧客確定所喜歡的商品；
d，對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客；
第九、收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損髒汙，包裝要快捷穩妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯絡；
第十、親情送客：雙手將商品送給顧客，並真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客拉下了什麼物品。如有，要及時提醒。
三、 產品陳列知識
陳列經常變換法
服裝店經營的是時尚商品，每刮過一陣流行風，時裝店的面貌就應煥然一新。如果商品沒有太大的變化，則可以在陳列、擺設、裝潢上做一些改變，同樣可以使店鋪換一副新面孔，從而吸引顧客前往。
服裝、鞋帽類專賣店的陳列之道
商業競爭的格局已進入乙個大商業時代，在激烈競爭的氛圍中，商家為了吸引消費者的眼球，促進銷售，在每個細節上都力求與眾不同。特別是在賣場上，除了店鋪的設計、櫥窗的造型等下足功夫，更是在服裝的陳列上，標新立異，以求強烈的視覺衝擊力，營造成一種商業空間的銷售環境，以濃重的設計烘托自身的賣點氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統中重要環節。
服裝專賣店員工勞動合同
甲方以下稱 甲方 通訊位址 乙方以下稱 乙方 身份證號碼 住址聯絡 固定 移動 甲 乙雙方就勞動關係的建立及其權利義務等事宜，根據 中華人民共和國勞動合同法 及有關的勞動法律 法規 行政規章和企業依法制定的規章制度，遵循自願 平等協商一致的原則，一致同意訂立本勞動合同 以下簡稱合同 共同信守合同所列...
服裝專賣店員工管理的重要性
1.1 人員管理對服裝銷售業績的影響 1.2人員管理對店鋪形象的影響 1 3人員管理對內部員工積極性的影響 二.服裝人員管理制度的現狀 三 目前服裝專賣店人員管理出現的問題 2.1目前服裝導購人員的就業年齡小 2.2目前服裝專賣店人員學歷低 2.3目前服裝專賣店人員流動量大 四.服裝人員管理出現問題...
店員工應具備的基本素質
一 對酒店 忠誠 1 既然選擇了，就要堅定地做下去，不能朝三暮四。2 不能身在曹營心在漢。3 把酒店當成自己的家，自己是家庭中負責任的一員，不是旁觀者。4 正確處理好酒店 部門 個人三者利益之間的關係。5 時時維護酒店利益，處處維護酒店形象。6 用一種感激的心情去工作。7 原則性強。二 對上級 負責...