這就是責任稀釋定律——責任在人多的環境中，就會像化學溶劑一樣會被稀釋，人越多，個人責任感就越淡薄。
為什麼越重要的事，越沒有人做？
在實際執行中，有很多管理者都是這種責任稀釋現象的受害者。因為他們想當然地以為，一件事情越重要越緊急，就會有越多的人來處理。因此，他習慣於向員工不停地說明這項工作有多麼多麼的重要，要大家重視。
不幸的是，員工就像那些圍觀的群眾，紛紛在猜測：「到底發生什麼事情？」
當管理者只關注「要不要做」，「為什麼一定要做？」「做了有多大好處」這一類戰略問題，執行就出問題了，因為員工發現「越是重要的事」，越要搞清楚「你做還是我做」？
這就是責任稀釋定律在作祟――每個人都知道事情很重要，但是沒有人會主動承擔這個沒有指向「我」的責任。
由此，我們也就不難理解執行中常見的誤區，管理者通常會本能地認為，重要的事=大家做，大家做=人人做；員工卻認為，大家做=別人做，都這麼想，結果就是，大家做=沒人做。
每個人都可能成為南郭先生
「濫竽充數」是我們小學的時候就學到的乙個寓言故事，我們在講到這個故事的時候，總是會嘲笑南郭先生。但是，從責任稀釋定律，我們立即就可以發現問題其實與南郭先生無關。為什麼？
首先，南郭先生為什麼能混進這樣乙個皇家演奏樂隊？其次，為什麼南郭先生能夠在這樣乙個樂隊中呆了很長時間不被發現？第三，為什麼獨奏之後，南郭先生一天也混不下去了？
所以，問題的源頭在齊宣王對樂隊「合奏」的管理制度上。在這種管理體制下，沒有明確的責任指向，大家混在一起吃「大鍋飯」，這直接導致南郭先生的存在。我們可以想象，這支合奏隊伍的水平肯定很差，因為這種管理體制簡直就是南郭先生、北郭先生的樂土！
從南郭先生的故事中，我們看到了如果責任不明，那麼，大多數情況下與員工道德無關，而與責任的界定含糊有關。三個和尚沒有水喝，不是因為和尚懶，也不是因為挑水這件事不重要，而是因為沒有乙個責任明確的好制度！
我們在諮詢專案中，就希望客戶不要先入為主，先假定員工素質不高、責任心不強，而試圖通過培訓或專案來改變員工的人性。相反，錫恩認為，如果大多數員工選擇不負責任，或者進取心不強，那問題就出在制度，而不是人
如果領導喜歡象齊宣王那樣的「合奏」，同時又不對個人進行評估與檢查，那麼，每個人都可能成為「南郭先生」，這是過去人民公社制度證明了的道理，優秀的制度把壞人變成好人，壞的制度把好人變成壞人！
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