管理：可以改造的是制度，而不是人性。
北京錫恩企業管理顧問****姜汝祥博士
什麼是責任？
所有的管理都建立在乙個基本的假定之下，那就是每個人都承擔自己的責任。但什麼是責任？當我們講責任的時候，我們事實上是在這樣兩個前提下進行的：
一：事情與自己有沒有聯絡，與自己沒有聯絡，就沒有責任。
二：事情的發生過程中，自己是不是能夠控制？不能夠控制的，就沒有責任。
所以，當我們說乙個人不在責任狀態的時候，事實上是在說明，第一，他認為這件事與自己沒有關係，第二，這件事的發生過程，他認為自己是無能為力。而當我們說，乙個人在執行的時候，不能夠有任何藉口，也是指兩個意思：第一，只要是執行，那就一定是與自己有關，與自己無關，不需要你執行。
第二，你不能夠控制一切，但你能夠控制自己，你並不機器，你是乙個有著主觀能動性解決問題的人。所以對於任何事情的發生，我們能夠通過控制自己來改變結果，而如果我們不對此採取行動，那麼，對於那些讓我們痛苦的任何結果，我們自己要承擔百分之百的責任。
責任稀釋定律：人越多，越沒有責任！
心理學家曾經做過乙個研究，他們讓乙個人在大街上，模擬癲癇病發作，如果只有乙個旁觀者在場時，病人得到幫助的概率是85%，而有五個旁觀者時，他得到幫助的概率卻會降低到31%。
在另外一次實驗中，他們讓一坐建築屋的門底冒煙，如果只有乙個人的時候，這個人會有75%概率報警。然而同樣的冒煙事件中，如果看見冒煙的人是三個人，報警的概率就會降到38%。
這樣的實驗似乎與我們的常識相反。在我們看來，千斤重擔眾人挑呀，人多，自然出現問題的時候，就愈容易解決。比如在大街上，有人追殺你，你呼喊救命，大街上人越多，你獲救的機會就越大。
但科學實驗得出的結論與我們的常識相反：在旁觀者越多的情況下，你得救的機率越小。
為什麼？這涉及到群體或組織環境中的責任界定問題。從責任的兩個維度，我們很容易看到問題的真相：
人越多的情況下，人越感到這件事與我無關。
當周圍有很多可能幫忙的人時，每乙個人會覺得的責任感都會降低：「其他人一定會幫忙的，說不定他們已經打**叫警察了。」每乙個人都以為責任是別人的，結果卻是沒有人擔負起責任來。
人越的多的情況下，人越感到事件的發生過程越難控制
在形勢模糊不清的時候，每個人都希望看看別人會怎麼做，以此來決定自己的行為。這種傾向就是「多元無知」：每個人都不採取措施，每個人都觀察別人，每個人都在猜測：
你們是在嬉戲玩耍？還是在拍電影？你們倆誰對誰錯？
這就是責任稀釋定律——責任在人多的環境中，就會像化學溶劑一樣會被稀釋，人越多，個人責任感就越淡薄。
為什麼越重要的事，越沒有人做？
在實際執行中，有很多管理者都是這種責任稀釋現象的受害者。因為他們想當然地以為，一件事情越重要越緊急，就會有越多的人來處理。因此，他習慣於向員工不停地說明這項工作有多麼多麼的重要，要大家重視。
不幸的是，員工就像那些圍觀的群眾，紛紛在猜測：「到底發生什麼事情？」
當管理者只關注「要不要做」，「為什麼一定要做？」「做了有多大好處」這一類戰略問題，執行就出問題了，因為員工發現「越是重要的事」，越要搞清楚「你做還是我做」？
這就是責任稀釋定律在作祟――每個人都知道事情很重要，但是沒有人會主動承擔這個沒有指向「我」的責任。由此，我們也就不難理解執行中常見的誤區，管理者通常會本能地認為，重要的事=大家做，大家做=人人做；員工卻認為，大家做=別人做，都這麼想，結果就是，大家做=沒人做。
每個人都可能成為南郭先生
「濫竽充數」是我們小學的時候就會學到的乙個寓言故事，我們在講到這個故事的時候，總是會嘲笑南郭先生。但是，從責任稀釋定律，我們立即就可以發現問題其實與南郭先無關。為什麼？
首先，南郭先生為什麼能混進這樣乙個皇家演奏樂隊？其次，為什麼南郭先生能夠在這樣乙個樂隊中呆了很長時間不被發現？第三，為什麼獨奏之後，南郭先生一天也混不下去了？
所以，問題的源頭在齊宣王對樂隊「合奏」的管理制度上。在這種管理體制下，沒有明確的責任指向，大家混在一起吃「大鍋飯」，這直接導致南郭先生的存在。我們可以想象，這支合奏隊伍的水平肯定很差，因為這種管理體制簡直就是南郭先生、北郭先生的樂土！
從南郭先生的故事中，我們看到了如果責任不明，那麼，大多數情況下與員工道德無關，而與責任的界定含糊有關。三個和尚沒有水喝，不是因為和尚懶，也不是因為挑水這件事不重要，而是因為沒有乙個責任明確的好制度！
我們在諮詢專案中，就希望客戶不要先入為主，先假定員工素質不高、責任心不強，而試圖通過培訓或專案來改變員工的人性。相反，錫恩認為，如果大多數員工選擇不負責任，或者進取心不強，那問題就出在制度，而不是人。如果領導喜歡象齊宣王那樣的「合奏」，同時又不對個人進行檢查與考核，那麼，每個人都可能成為「南郭先生」，這是過去人民公社制度證明了的道理，優秀的制度把壞人變成好人，壞的制度把好人變成壞人！
只有壞的制度，沒有壞人：美國教授到了中國為什麼也喜歡盜版？
記得有這樣乙個故事，講的是乙個美國教授。每一次來中國都是在炎炎盛夏，住陋室，穿小巷，不停地採訪、記錄。連著三個暑假都是這樣，日暮方歸，汗馬淋漓，一本牛津出版的最新學術著作就是這樣完成的，其工作精神不由不佩服。
但這位教授也有個奇怪的「嗜好」：每次到中國，總是要中國同事陪他去軟體市場，尋找中國盜版的美國軟體，樂而忘返。
我們也許能理解這位教授的「嗜好」，那些剛出爐的軟體，在美國本地買，實在是太貴了，也許貴到連教授也買不起的地步。但美國為什麼沒有盜版軟體？關鍵在於，美國的制度環境下誰敢做？
我們也在報紙上看到，美軍在伊拉克是如何的虐待俘虜，做些了很多讓我們看來無法理解的事，美**事法庭還起訴了一批虐待俘虜的士兵。看來美國人和任何其他民族的人一樣，既不是天使，也不是魔鬼，一旦脫離本土制度約束，人性中的弱點都會出現、甚至放縱， 哪怕是教授，更遑論軍人。教授買盜版軟體與軍人虐待被囚戰俘，當然不可同日而語。
但是從中可以認識制度與人性的關係：是以制度約束人性弱點，還是以改造人性來改變世界？ 做為管理者，我們需要懂得的是，我們的員工既不是天使，也不是魔鬼。
如果我們不在制度上下功夫，而企圖改造人性，能打造出多少聖人？誰又是聖人？
可以改造的是制度，不可改造的是人性，這就是我的結論！
管理改造的是制度,而不是人性
這就是責任稀釋定律 責任在人多的環境中，就會像化學溶劑一樣會被稀釋，人越多，個人責任感就越淡薄。為什麼越重要的事，越沒有人做？在實際執行中，有很多管理者都是這種責任稀釋現象的受害者。因為他們想當然地以為，一件事情越重要越緊急，就會有越多的人來處理。因此，他習慣於向員工不停地說明這項工作有多麼多麼的重...
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