假如我是服務物件大討論心得體會1 工作和生活中我們都是服務者，同時也是一名被服務者。人際交往中我們在享受別人服務的時候也為他人提供著服務。假如我是服務物件，我將通過換位思考的方式，在接待群眾來電來訪的過程中做到一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一杯熱茶接待、一次熱心交流，乙個合理答覆、一句再見送行的方式，把親切的微笑、真心的服務、熱心的接待、合理的答覆送給服務者。
下面結合自身崗位特點，談談假如我是一名服務物件，我心目中的工作人員形象是什麼的親身感受。負責水利系統人事工作的我在日常的工作中常要跑多個部門，比如人社局、保險局、就業局、組織部、編辦、綜改辦等等，作為一名前去辦事的同志，常常希望來到視窗和科室能找到具體的辦事人員，辦理事情的時候能夠得到熱情周到的接待和服務，不清楚的辦事流程能夠得到工作人員耐心細緻的告知，不懂的**和程式能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁複雜的人事報表和辦理日常審批沒少受過辦事工作中的冷遇和譏諷，也曾得到過熱心的讚揚、親切的讚許、不厭其煩的解釋和幫助。
印象中最深刻的是人社局某科室人員的冷言冷語、趾高氣揚、就業局某視窗人員的不耐煩、臉難看、事難辦;感動最熱心的服務是縣委組織部以侯金培為組長的幹部科，還有縣編辦編制科的幾位同志，總是一臉微笑、一杯熱茶，幾句暖心的話語和問候讓人如沐春風，他們總是熱心快腸，耐心的講解，讓我工作做的順順利利。水利局人事工作，提供的是為全縣水利系統3百多人的工資、保險核定辦理、教育培訓、幹部人事檔案收集整理、各類職稱評審聘任、辦理人員退休手續、各類人事報表報送等等，此時的我為他人提供著服務，同時也享受著外出辦事的被服務。水利工作條件艱苦，待遇較低，我總想著能為他們辦理好有關手續，把難事辦好，把好事辦成，能夠調動他們的工作積極性，讓我們的水利幹部職工處處受益，能讓他們實現責權利相掛鉤，力求盡力解除他們的一些後顧之憂。
辦公室工作中，我們也是一名服務者，我們每天會遇到和接待一些前來諮詢辦事的人員，有群眾來電來訪，也會遇到一些難纏的業務推銷者，我和同事們總是禮貌的接待，熱心地服務、細緻地做好解釋工作。 假如我是一名服務物件，實際上就是服務者和服務物件的換位思考，己所不欲，勿施於人，如果我們每個人都以乙個服務物件的需求和感受去思考自己的服務行為，我們就少了一些人情冷暖的感知，多了一些人性善良的關懷，服務效果就會截然不同。換位思考就是要有想群眾所之所想，急群眾之所急的思想，讓服務物件不跑冤枉路、不花冤枉錢。
以辦事群眾滿意為目的，把真誠的服務送到群眾的心中。假如我是一名服務物件，我心目中的工作人員是這樣的：始終提供微笑服務，用微笑服務來溝通服務物件。
我希望初次進門就能看到一張親切的笑臉，而不是漠不關心的旁若無人，一臉麻木的表情。您親切的微笑，會讓我感受到彼此心的距離，即使是數九寒冬，我也會覺得暖意融融，請不要把冷漠刻在臉上，上面寫著不要煩我。假如我是一名服務物件，我心目中的工作人員是這樣的：
您能順利快捷地為我辦理各類審批，我希望您公平公正，一碗水端平，一樣的情況，他的能辦，而我的不能辦，我就會想，他是否給您送禮了，要不然為什麼給他辦卻不給我辦呢?所以社會的公平正義離不開您的服務。假如我是一名服務物件，我心目中的工作人員是這樣的：
您能耐心細緻地講解**和材料的難點，各種系統的操作方法和要點，而不是你拿回去重搞，弄好了再來的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。要知道，您也將是一位服務物件，希望這樣的感受不要重複在您找人去辦事的時候。假如我是一名服務物件，我心目中的工作人員是這樣的：
您能說到做到，言而有信，言行一致。不要讓我明天來辦事，來了卻找不到您，或者說明天就研究，等幾天再說，我會覺得受到了人性的欺騙，你有意的叼難。假如我是一名服務物件，我希望能順利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了**，這樣才能知道我該不該等您，等您會不會浪費時間。
因為我是一名服務物件，我就把您當成黑夜裡那顆明亮的星斗，指引著我辦事的方向。
「假如我是服務物件」大討論心得體會
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