換位思考服務改變你我他
——「假如我是服務物件」演講稿 *
尊敬的各位領導、同事們大家好：
我今天演講的題目是：假如我是服務物件。
作為一名基層稅務工作者，同時也是社會主體的組成部分，我們在接受其他單位、個體提供服務的同時，也同時為他們提供納稅服務。作為被服務物件，我們常常有銳利的眼光、全面的考量；但在工作中為別人提供服務時，我們卻時常忘了站在納稅人的角度為他們著想。
黨的群眾路線活動開展以來，對稅務部門進一步轉變職能，服務經濟社會提出了更新、更高的要求，如何進一步提高服務質量，提公升服務水平，全面樹立稅務部門新形象，是我們迫切需要解決的問題，也是我們在座每乙個稅務人不可推卸的責任。為了更好地服務納稅人，我們不妨用換位思考的角度來設想一下，假如自己是一名服務物件，我心目中稅務工作者的形象是什麼樣的。
假如我是一名服務物件，在服務態度上，我希望稅務工作人員能夠到熱情周到，體貼溫馨。如果我到辦稅大廳申請****，我希望從我進入大廳的那一刻起就能感受到稅務人員的熱情和友好，能夠主動地接待我，詢問我要辦理的業務，我希望能夠看到他們如沐春風的笑臉，聽到他們真誠和善的語言。而不願意看到態度冷漠、談吐蠻橫，把壞情緒寫在臉上的工作人員。
在服務過程中，我希望工作人員能夠多一點耐心，少一些煩躁，能夠不厭其煩地把我不明白的涉稅問題解釋清楚，能夠客觀周到地為每乙個納稅人著想，盡可能地減少我們的麻煩，為我們提供更便捷更高效的服務。
假如我是一名服務物件，在專業水準上，我希望看到業務熟練，專業紮實的稅務人員。作為一名納稅人，我也有忙碌的工作，寶貴的時間，我希望辦稅流程能夠越來越簡潔、越來越高效，能夠盡量節省納稅人在大廳等待、協調的時間，免去納稅人辦事難、辦事慢的煩惱。我希望所有的稅務工作者能夠有良好的專業修養，紮實的稅務知識，能夠解答管理範圍內的一切涉稅問題，給納稅人提供全方位的指導和幫助，減少納稅人奔走、調整的不必要麻煩，讓納稅人在第一時間得到準確的答覆，解除心中的疑惑。
更希望工作人員在辦稅過程中盡可能杜絕業務出錯，避免造成多徵或少徵稅款的現象，避免給納稅人和稅務機關帶來的雙向損失。
假如我是一名服務物件，在稅務檢查和稅務執法上，我希望工作人員對檢查物件和執法專案能做到公平、公正、公開，能夠按照稅收徵管法的要求依法行政。在執法過程中，給予每乙個納稅人同等的對待，杜絕因為人情關係和收**賂造成的違紀行為。尤其是針對對納稅人進行吃、拿、卡、要，以及以執法的名義為難納稅人，索取不正當利益。
我希望執法人員在稅務檢查中能夠嚴格依程式公開公平辦事，切實做到有法必依、執法必嚴、違法必糾。我希望手握職權的稅務員不要玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，擅自更改或違反國家有關政策規定做出一些違法決定。對稅務檢查能夠進行全面的資訊披露，改變納稅人和稅務局資訊不對稱現象。
俗話說「當局者迷，旁觀者清」。通過換位思考，我明白了：無論我們身處哪個崗位上，都要在心中永遠給服務物件留乙個位置。
只有心中有服務物件，真誠地對待每乙個需要你服務的人，我們才會得到別人對等的回應。只有我們心中有納稅人，切實地為納稅人著想，才能贏得納稅人的信任和贊同，才能為服務經濟社會創造更好的環境和條件。
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