回顧2012，展望2013
時光飛逝，彈指之間，2023年已經接近尾聲，過去的一年中在公司各位領導和同事的指導與幫助下，通過自身不懈的努力成長，在工作上取得了一定的進步和成果，但也存在了諸多不足。新的一年即將來臨之時，我在這裡對2023年的工作做出總結，總結自己已得到的經驗，並對自己提出更高的要求，期望在2023年有更大的突破！
1、 工作總結：
回首過去的一年，在門店的管理工作中經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了跟多經驗教訓，真正領悟到了《零售聖經》這本書中所提到的「商品齊全。鮮度管理、清潔維護、親切服務以及抓住顧客的心」這些指導思想可以說是7-11便利店成功的主要因素，更是我們值得好好學習的地方。非常感謝公司領導給了我成長的空間，勇氣和信心。
在這一年的時間裡，通過自身的不懈努力，使我的思想動態，團隊意識，專業水平上都有了較大提高，在工作上也取得了一定成果。
2、 在工作中主要存在的問題：
由於接觸零售行業的時間不長，所以在有些需要用技巧經驗處事的情節下，不能很好的把握尺度，但是通過這一年的摸爬滾打，對相關的經驗有了越來越深的認識。在管理中，用到很多的技巧，有時候感到心有餘而力不足，發現的問題不能馬上解決，但是在這慢慢摸索，去尋找解決方法的同時，也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。
3、 工作心得：
走過了一年，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。大家互相學習和補充，大大提高了工作焦慮，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把資訊處理的及時，有效和清晰。
工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這種心態的指導下，我在工作中也取得了一定的工作成效。
4、 工作教訓：
經過了一年的工作和學習，我也發現了自己離乙個職業化的人才還有差距，主要體現在工作方法、工作習慣和工作思維不是很成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，尤其自己在後半年的工作中主要有以下方面做的不夠好：
（1）工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急：
在時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計畫，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計畫上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。
（2）工作方式不夠靈活：
在工作中做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎麼和其他部門進行溝通，怎麼和本部門人員進行溝通，怎麼和顧客溝通，怎麼才能提供高質量的服務，以後是需要重點溝通學習的地方，工作更積極主動一些。
在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，不斷提公升自己的素質，加強與客戶的溝通，為公司更好的盡職盡責。
5、 工作計畫：
公司對我的信任，也是一種責任。我會盡自己的努力做好工作，2023年公司的發展速度將會更快，工作更加關鍵，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實的做好每一項工作，處理好每乙個細節，努力提高自己的素質。
（1） 增強「責任感」。字就三個但意義卻很很遠，做起來也不難，關鍵是思想觀念轉變問題。做個有責任感的人，有時代感的人，緊跟公司步伐，把責任心體現到具體的工作中去，帶領各個門店提高銷售額，搞好優質服務 。
（2） 更加積極主動。每天主動完成屬於自己的工作，做到：日事日畢，日清日高。搞好部門之間的通力合作，提高工作效益和效率，為公司樹立好榜樣、創造更大的價值。
（3） 加強學習，力求精益求精。把握一切機會提高專業能力，參加一些有效的培訓提公升自己的專業素質和個人素質。
（4） 團隊精神。強化團隊精神，發揮集體的巨大力量，乙個人不能完成的事情，團隊可以完成；乙個人能完成的事情，團隊可以完成的更好，將工作做的至善至美。
（5） 每天、每週、每月工作總結與計畫，目的讓工作條理井然有序。如有不足之處請領導加以提點。
（6） 本人的工作角色在2023年也將華麗轉變，將更加全面的負責本區域各門店的管理工作，帶領各個門店提高銷售額，搞好優質服務 ，全面超額完成公司領導交辦的各項任務，為公司樹立好榜樣、創造更大的價值。
6、 工作建議：
多開總結大會，乙個公司，思維一定要是活躍的，保持乙個高度激情的氛圍，有助於同事之間的溝通與工作處理。
訂閱一些好的管理書籍，購買一些營銷與管理理論方面的書籍，有助於大家工作的進行及效率的提高。
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰。所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一位同事學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業知識和技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什麼環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。
對於即將到來的2023年，我將努力找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時多加學習提高自己的工作能力和素質，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。不斷的總結與反省，不斷的鞭策自己並充實能量，打造乙個高度團結，高工作效益的團隊，以適應時代和企業的發展。在今後的工作中，懷著積極，健康的心態，求真務實，正視困難，迎接挑戰，不斷設定新的目標，並在目標中一步一步的提高，在追求中不斷的前進。
努力成為公司的棟梁之材！
營運部—熊偉
2012．12.19
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