高效服務滿意群眾視窗演講稿

2022-01-04 16:16:32 字數 1350 閱讀 6979

高效服務滿意群眾

曾經看過這麼一句話,「所有的**機關都是服務的機關,所有的**機關工作崗位都是服務的崗位,所有的**機關工作人員都是人民的服務員」。這句話讓我時刻牢記自己是人民公僕,把全心全意為人民服務作為最高準則,牢固樹立服務物件至上觀點,把群眾的事情辦好,扎扎實實、勤勤懇懇地做好本職工作。

近年來,視窗切實按照市行政服務中心「便民、高效、廉潔、規範」的服務宗旨,以「依法行政,熱情服務」為原則,以「創一流業績、樹一流形象」為目標,以高度的政治責任感,紮實的工作作風,不斷加大政務公開、服務承諾、首位負責、即時辦結、責任追究等各項制度的落實力度,圓滿完成了各項工作任務。

在具體工作中,我們奉行貼近群眾、高效服務:

貼近群眾才能服務群眾。行政服務中心視窗作為單位直接提供服務的乙個重要「視窗」,不僅是形象的外在表現,更是市委、市**對外形象的乙個縮影。在工作中,我們以全心全意為群眾服務為宗旨,堅持以「距離貼近、方式貼近、感情貼近」服務群眾,贏得了辦事群眾的好評。

一是距離貼近。「零距離,心連心」。我們實行換位思考,充分理解辦事群眾的心情,關心他們的難處。

對所有來視窗辦事的單位和群眾,從乙個微笑、一聲問候做起,耐心為群眾解釋政策,熱情細緻地辦理各項業務,認真聽取大家的意見與建議,贏得了服務物件的理解與配合。在正常工作時間之外,開展延時服務,無論是否節假日,無論是否上班時間,只要群眾需要,我們的工作人員就會加班加點,做到服務群眾零距離,工作崗位零空缺。

二是方式貼近。「寧肯麻煩自己百次,不讓群眾白跑一次」。我們把群眾的事當成自己的事,決不讓群眾多跑一次腿,多說一句話,多費乙份心。

我們把所有審批事項印成「明白紙」,讓申請人一看就明白審批依據、辦理時限、收費標準,讓群眾知道應該怎樣開始辦理,如何填寫相關檔案,大力提高了工作效率,盡量縮短了辦理時間,讓材料齊全的報件在最短的時間內辦結。

三是感情貼近。「做好一件事,穩定一片人」。視窗工作熱點、難點問題多,政策性強,社會關注、群眾敏感。

這些工作都是人民群眾關心、關注、關切的熱焦點問題,都關係到我們部門的形象,做好這些工作都能收到良好的社會效益。為此,我們在工作中推行「五個一」活動,即:一張笑臉相迎,一把椅子相讓,一杯熱茶相敬,一聲問候相送,乙個滿意答覆。

對群眾耐心細緻地作好政策解釋和政策落實,不歪曲政策精神實質,一絲不苟、不打折扣、不徇私情,真正讓申請人來到視窗,便感受到**的溫暖,審批服務的高效。

「在服務中體現高效,在高效中完成服務」。為打造「陽光人事」,提公升行政效能,我們對進入大廳的審批事項堅決不兩頭辦理,同時,除辦理應辦的行政許可事項外,還盡量把能方便人民群眾、方便基層單位辦事的工作放到視窗來辦理,最大限度地落實各種便民措施。

近年來,我們把視窗作為更好展示公僕形象和服務經濟發展的「平台」,內塑素質,外樹形象,增強了責任意識,保證了工作質量,提公升了服務水平,對外視窗的良好形象,以高效的服務讓每乙個辦事群眾滿意。

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