營業員、**員與顧客溝通時使用的禮貌用語：
2、若顧客四處張望，似乎在尋找商品時，可主動上前詢問：「請問有什麼可以幫到您嗎？」或：「請問需要購買什麼商品？」
3、若商品缺貨，可對顧客說：「對不起! 現在正好缺貨，您要不要先買別的牌子試一試？」
4、若顧客要求自行挑選時，應說：「好的，請隨便挑選。」
5、為顧客拿商品時，應說：「對不起，請稍等。」
6、把商品遞給顧客，應說：「請拿好」。
7、若顧客有投訴時，應說：「我明白您的意思，實在是很抱歉，我會將您的建議匯報給店長並盡快改善。」
8、若顧客對商品的新鮮度或質量提出質疑時，應立刻給予肯定的答覆：「一定新鮮/質量一定好，如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。」
9、在店門口遇到顧客時應說：「歡迎您下次光臨」。
10、不能對顧客說「不知道，不清楚」。
防損員與顧客溝通時使用的禮貌用語：
1、當顧客進入商場，應說：「您好，歡迎光臨。」
2提醒顧客寄存物品，應說：「對不起，麻煩這邊寄存一下物品。」
3、提醒顧客儲存好貴重物品，應說：「請保管好您的貴重物品，慎防被盜。」
4、當報警器報警時，應面露笑容，在顧客正面有禮貌地提醒顧客：「您好，您是否有忘記付款的商品」。
5、已付款商品但收銀員忘記消磁，引起報警器報警，應說：「對不起，這是我們收銀員的失誤，您走好，歡迎下次光臨」。
6、當顧客離開時說：「歡迎您下次光臨」。
收銀員與顧客溝通時使用的禮貌用語：
1. 熱情主動與顧客打招呼（例如：您好或早晨等禮貌用語），做好三公尺微笑原則，面對顧客時有眼神交流，微笑點頭。
2. 親切詢問顧客：有什麼可以幫到你？細心凝聽顧客提出的問題、意見或顧客的投訴，並認真處理、耐心解答
收款時做好收銀七步曲：
（1）您好，歡迎光臨；
（2）請問有會員卡或ic卡嗎？（雙手接過顧客會員卡或ic卡）請問需要膠袋嗎？
（3）您還有其他商品嗎？您的商品一共xx錢；
（4）收到您xx錢（雙手接過顧客的錢）；
（5）找回您xx錢（雙手替給顧客），請您點收好；
（6）謝謝您，請慢走；
（7）歡迎下次光臨！
營業中收銀員操作標準
檔名電子檔案編碼 總則 scfw b02 004 頁碼3 1 顧客來到收銀台前，收銀員應及時接待，不能以任何理由推諉，入机前先對顧客購買的商品做大致分類，然後逐一入机。接受顧客交付購物貨款 當顧客使用現金支付時 收銀員接過顧客交來的購物小票和現金，在收銀機中輸入條碼或金額，仔細辨認貨幣的真偽，審核無...
收銀員工作職責及流程
開始迎接顧客光臨，收銀員工站 座 在服務台 要求 開店時顧客進入時使用服務用語 早上好！歡迎光臨 2分 營業中收款工作流程 一 收銀員各自站在自己的款台上，迎接顧客的光臨要做到三公尺微笑主動招呼顧客。2分 當顧客在款臺結款時，收銀員應主動做結賬服務 你好！歡迎光臨，請問您辦卡或退卡嗎 當聽到顧客回答...
收銀員工作職責
胸卡一律佩戴於外衣的左胸，不得佩戴無 或經塗改的胸卡 不得穿拖鞋 涼鞋 及白顏色的鞋子工作 手勢 指引手勢 五指併攏，掌心朝上，手臂以肘關節為軸，自然從體前上揚並向所指方向伸直，同時，上身前傾，頭偏向指示方向並以目光示意 交談手勢 與人交談使用手勢時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要擊掌或者拍腿，更...