醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看**管理水平，看社會公平和諧，因此，發展醫療衛生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫患關係。
多年來，醫療衛生管理部門和醫療機構為構建和諧的醫患關係進行了積極的探索。許多醫院實行開放式管理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療資訊暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關係緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前乙個十分突出的問題。
我們必須充分認識構建和諧醫患關係的重要性和緊迫性。
一、醫患關係現狀及存在問題的主要原因
醫患關係從總體上看，是基本和諧之中存在著區域性的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關係成因複雜，有醫療資源不足，群眾「看病難」、「看病貴」，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意；也有更複雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
（一）醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的乙個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。
而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的複雜性。
（二）醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關係不和諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由於醫患溝通不夠，醫患關係不和諧導致的糾紛約佔總量的三分之二。
（三）在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關係不和諧的情況。治病、救人原是一體的，但有些醫生卻只重視「病」不重視人；在有些醫療機構，醫療活動只強調依*儀器裝置，忽視醫生與患者的交流。
（四）患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關係的直接原因。我國雖已於幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，發生醫療事故之後，光是事故鑑定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
（五）我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由於有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的衝突。
二、如何構建和諧醫患關係
對醫療機構來說，構建和諧的醫患關係首先要眼睛向內，正視並
克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要
善於分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果
等各方面查詢原因，制定措施。我院是一所集醫療、教學、科研和預
防保健為一體的現代化大型綜合性醫院。近些年來，我們堅持以病為
中心，從思路到規劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發，積極轉
變服務模式，提高服務質量，把病人的滿意作為醫院的追求。
因此，構建和諧醫患關係要不斷加強醫療服務工作，用保障人
民健康來促進構建和諧的醫患關係。主要是以人性化服務為中心，尋
找服務創新點。隨著我國加入wto和多元化發展醫療服務事業，醫療
服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭
中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫
院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼裝置等硬實力外，不能忽視管
理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務
與醫院管理的全過程，改變以往「病人來醫院是看病，醫院對病人是
只管治病」的陳舊觀念，樹立醫療物件首先是「人」，其次才是「病」
的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和管理的重要課題，值得認真
思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面採取
措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。
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