醫患溝通學習心得體會
我院在醫教科的安排下進行了醫患溝通培訓學習，通過**學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識，使我受益匪淺。感謝如下：
1、溝通態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操，儘管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫患的人格仍然是平等的。體現良好溝通態度的關鍵之一，是醫務人員情感適時恰當的「輸出」。我們知道，情感是有回報的，同樣，態度也是有回報的，真誠、平和、關切的態度，回報的是患者的信任。
所以說，醫務人員的溝通願望和溝通態度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關鍵。
2、談話藝術由於醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性和對醫療結果的難**性，患者在就醫過程中，心理往往處於弱勢，情感處於低潮。因而醫務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。交談時醫務人員應注意以下幾個方面:
一是要善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內容結構。三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態「**」醫療問題，內容明確，表述準確，並始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤。
四是在尊重患者意願和不違背法律及醫院有關規章制度的前提下，注意把握談話的層次、內容和物件的範圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病**中相關問題，對有些文化層次較低的患者，應反覆講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。
3、傾聽藝術醫務人員要善於傾聽，這是獲取患者相關資訊的主要**。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫務人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統計醫生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時進行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫生理解、同情。
三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病並不關心。四是注意患者家屬等相關人員的表述，「兼聽則明」。五是跟蹤和觀察患者的「視線」所在，了解患者的感受、需求和「額外」的服務需要，尋找真實含意。
六是適時、恰當地給予患者反饋資訊，鼓勵和引導溝通。
4、體態語言和表情藝術醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患者產生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不誇張，恰到好處地傳達醫務人員的交談資訊和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。
總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術使患者產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造和諧，才是一名合格的醫務工作者。
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