作者：劉艷霞
**：《職業》2023年第07期
職場如戰場，如何成為職場的精英，什麼因素影響著職場人士的成敗得失呢？智商？情商？
人們莫衷一是，爭論不休。為此，《職業》雜誌協同智聯招聘和中青**人才頻道、建築英才網展開了職場情商調查。
以eq 論成敗
在美國企業界有這樣一句名言：「智商決定錄用，情商決定提公升」。被譽為紐澤西州聰明工程師思想庫的at&t貝爾實驗室的一位經理，曾受命列出他手下工作成績最佳的人，結果他們並非是有最高智商的人，而是情緒傳遞最活躍的人。
美國著名的心理學家韋克斯勒曾考察過40 餘名諾貝爾獎的獲得者，發現他們在兒童時代的智商絕大部分是中等或中等偏上，他們的成長和成就主要是憑藉後天的非智力因素即情商。從一定意義上講，情商的高低關係到人生的成敗。
網上調查結果也顯示：認為在職場中情商比智商更重要的人的比例達到61%，認為情商是職場成功不可缺少的重要條件的人達到71%，認為起決定作用的有16%，認為起一定作用的有13%。
正如《情商能力》的作者戈爾曼博士所言: 真正決定乙個人成功與否的關鍵是情商能力, 而不是智商能力。例如, 乙個智商很高的人可以成為一名出色的會計師, 但只有智商和情商都很高的人, 才可能成為乙個公司的高階主管；乙個智商能力高的人可以成為乙個研究婚姻問題的心理學家，而乙個情商能力高的人才能營造美滿的婚姻。
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在調查中還發現，有53% 的人願意與情商高的人共事，只有20% 的人願意與智商高的人共事，27% 的人無所謂。
毫無疑問，大家喜歡跟情商高的同事共事，認為「情商」比智商重要，那麼情商到底是什麼呢？經調查發現：有大約30% 的職場人士對情商一無所知或不清楚其內涵。
即使在知道的人中，許多也是一知半解。
美國耶魯大學心理學教授根據試驗以及大量的社會實踐，最早提出「情商能力」這一概念。他認為, 情商能力就是乙個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力。
情商的全稱是「情緒智力商數」（emotional intelligencequotient）。它和「智商」一樣，指的是情緒智力水平高低的一項指標。情商主要包括五種能力：
了解自己情緒的能力，掌握感覺能力才能成為生活的主宰，面對職場中的任何事情都能妥善處理；控制自己情緒的能力，這方面的能力包括如何自我安慰、擺脫焦慮、灰暗或不安。這方面能力較匱乏的人常需與低落的情緒交戰，掌控自如的人則能很快走出生命的低潮；自我激勵的能力，成就任何事情都要靠感情的自制力——克制衝動和延遲滿足，保持高度熱忱是一切成就的動力；了解他人情緒的能力，「同理心」也是基本的人際技巧，具有「同理心」的人能從細微的訊息覺察他人的需求，投其所好，才能獲得他人的賞識和認同；維持良好人際關係的能力，充分掌握這項能力的人常是職場中的佼佼者和成功者。而這些能力決定著職場人士的成敗，影響著他在職場中被認可、被接納的程度以及獲得晉公升的機率大小。
透析了情商能力的豐富內涵之後，並不意味著你就能馬上成為高情商的職場人，要謹防走入情商的誤區。
誤區一：走極端，只要情商不要智商。在職場中知識豐富、技術過硬、專業水平高也是重要的因素，只有情商和智商的完美結合，才能帶你走向成功。
誤區二：情商就是搞好關係。這是對情商管理的曲解。
現實中，有的管理者為了得到好的人際關係，在工作中不尊重規則，將靈活性隨意擴大，導致管理的混亂。對普通情商與智商孰重孰輕初入職場時，我們不懂「 商 」情職員而言，如果認為情商就是搞好關係，從而一味地溜鬚拍馬、阿諛奉承而不注重提高自己的技術本領，也只能引起別人的反感和鄙視。
誤區三：紙上談兵，不注重實踐。職場中不乏受過高等教育的人，他們十分清楚情商的內涵和作用，甚至知道如何提高自己的情商。
但他們往往停留在「紙上談兵」的階段，而不注重將其應用於自己的職場情境中。
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