物業公司員工績效考核制度
◆現場工作人員考核制度
1.0 目的
提高現場的物業服務質量，提高職工的工作績效。
2.0 範圍適用於公司所有職工。
3.0 職責
3.1 行政中心負責職工考核的統一組織，結果的登記、應用。
3.2 品質中心負責對現場考核的實施進行監控。
3.3 分部負責人負責對所屬職工進行考核。
4.0 定義
4.1 考核：職工考核由工作業績考核和工作表現考核兩部份組成的，總分100分。
4.2 工作業績考核：分服務質量和崗位職責兩項進行考核。
4.3 工作表現考核：分行為規範、工作態度、服務意識及培訓學習四項進行考核。
5.0 程式
5.1 主管/班長每天到各崗位輪流檢查，根據《職工績效考核表》的考核專案對各崗位職工進行考核。
5.2 主管/班長將檢查結果記錄在《檢查記錄表》中，並經責任職工及現場負責人簽字確認，下午下班時張貼在分部公告欄上，把檢查結果向各崗位職工公開。
5.3 「崗位服務質量」項考核
5.3.1 在服務質量考核中，不合格項的詳細判定說明參照各現場制定的《崗位服務質量檢查標準》。
5.3.2 輕微、一般不合格給予一天的時間整改，如果整改效果達到標準，則不給予扣分；嚴重不合格不給予整改時間，直接給予扣分。
5.3.3 主管/班長於第二天下午把第一天檢查的結果再去複檢，檢查是否有整改，整改效果是否合格。
5.3.4 輕微、一般不合格在同乙個地方同乙個星期內連續出現二次者給予直接扣分，嚴重不合格則加倍處罰。
5.3.5 公司組織的月檢中發現的不合格直接給予扣分。
5.4 主管/班長每月將考核結果統計，根據《職工績效考核明細表》填寫《職工考核一覽表》，並公告欄上張貼《職工考核一覽表》。並於每月底彙總，於次月5號前交行政中心審批，批准後由各分部公布結果。
6.0 考核結果的使用
6.1 員工收入的增加，和員工能力技術管理範圍的提高相結合。公司根據考核結果計算職工的績效工資，與當月工資同時發放。
6.2 考核結果除用作發放績效工資外，還用於評選優秀職工、薪酬調整、職務公升降、崗位調整等的重要依據。
◆員工績效考核制度
日常考核
通過《員工工作紀律獎懲條例》進行考核，相關獎勵和處罰填寫《員工獎勵通知單》和《員工過失通知單》，考核結果與當月薪金相結合（月獎月罰）。
現場主管負責本部門員工日常考核工作，考核重點為員工作業的完成情況、質量的達標情況、員工是否遵守《職業規範》和相關操作程式及作業指導之相關規定，針對各級員工日常行為表現做出評價。
獎懲必須以事實為依據，以《物業服務質量檢查標準》、《職業規範》和相關獎懲標準為準繩，嚴管理，重教育，勤檢查，客觀準確地進行考核。
季度考核
「季度考核」通過《職工考核表》進行，考核結果與薪酬調整及「星級員工」的評定掛鉤。
行政中心負責組織各部門進行員工每月定期考核工作，考核重點偏重於考核員工當月工作績效、態度、表現、業績等因素，對各級員工階段性工作情況做出綜合評價。
員工每月考核先進行自鑑、然後經由直屬上級、部門經理加簽考核意見，送行政中心複審，總經理批准後，行政中心執行考核結果。
年終考核
「年終考核」主要是對管理人員的考核。通過《職員考核評價表》等**進行,考核結果與年終獎金、職務及調薪相結合。
保潔部負責組織進行各級員工年終考核工作，考核重點偏重考核員工個人績效、專業技術水平、工作綜合能力等因素，參照員工日常考核情況和每月考核結果，為公司管理做出持續性的綜合評價。
◆ 禮節禮貌考核制度
不合格項：
1、不按規定著裝、佩戴工牌扣1分/次。
2、講髒話，隨地吐痰等不文明現象扣1分/次。
3、儀容不整、指甲過長發現一次扣1分。
4、工作散漫、無精打采的，不主動、不積極扣1分/次。
5、男頭髮過長，女頭髮未盤好的，每次扣1次。
6、服飾著裝不整潔或破損的，每次扣1分。
7、按規定穿鞋、襪的每次扣1分。
8、講髒話，隨地吐痰等不文明現象扣5分/次。
9、上班時睡覺及說和做與工作無關的事，如看報紙等扣5 分/次。
10、工作時間內吸菸及喝酒後上班的扣5 分/次。
11、無故串崗及脫崗的扣5分/次。
12、頂撞上級及甲方管理人員的扣5 分/次。
13、發現偷竊甲方物品的扣5 分/次。
14、拾遺不報、交的扣10 分/次。
業主入住服務管理制度 物業
一目的為了提公升公司的服務質量和工作效率，規範驗收入住及後續服務交接，繼續為業主提供高品質服務，提高業主客戶的入住滿意度，特制定本管理制度。二適用範圍 房地產公司客戶服務部 物業公司 三職責1 房地產客戶服務部 負責人 胡軍 統籌安排入住前期的準備及現場工作的組織安排 跟進各部門對客戶入住時反饋資訊...
物業服務公司管理制度六
二 電的使用 1 各部門的電能的使用和管理由各部門負責人負責。2 公司辦公用電僅限於公司設定的電器裝置能源的使用，如空調 飲水機 燈具 電腦 電風扇 電水壺。食堂除外 3 公司配備電視的部門標準工作時間內不得看電視，電視僅限於夜間值班的員工使用。4 除上述裝置可用電外，員工不得將其他與工作業務無關的...
物業服務質量管理制度
1 目的 規範和督促各物業服務管理中心日常管理工作，提高管理服務水平和服務質量。2 適用範圍 適用於公司對各部門日常管理工作的監督檢查。3 職責 3.1品質部負責對各部門的物業服務質量進行檢查。3.2物業服務管理中心對品質部檢查的問題進行整改。4 實施程式 4.1周工作抽檢 4.1.1品質部抽調人員...