一目的為了提公升公司的服務質量和工作效率，規範驗收入住及後續服務交接，繼續為業主提供高品質服務，提高業主客戶的入住滿意度，特制定本管理制度。
二適用範圍
房地產公司客戶服務部、物業公司
三職責1． 房地產客戶服務部（負責人：胡軍）：
統籌安排入住前期的準備及現場工作的組織安排
跟進各部門對客戶入住時反饋資訊的處理情況
配合物業公司做好業主入住後的各項服務
組織業主活動促進業主銷售
2． 物業公司（負責人：陳瑞方）：
業主入住後服務第一負責人
提供驗收、接收工程的要求與規範方案，完成接收工作
負責物業的保潔、布置及準備等工作
辦理業主入住手續
提供業主入住後的相關服務，做好服務管理
四入住前期準備工作
1． 入住開始前45天，由客戶服務部務部牽頭成立入住前期準備工作小組，小組由地產裝飾工程部、園林部、採購部、物業公司、會籍部、營銷策劃部、財務部指派工作人員組成，各部門根據自己所在部門的專業分工，分別負責入住中的相應工作。客戶服務部經理任入住小組組長, 對入住工作小組進行入住培訓，培訓內容主要包括設計、工程、物業等主要問題的應對答案。
2． 客戶服務部制定《入住工作計畫書》，明確相關部門的工作內容及完成時間，確定具備入住準備條件後，安排實際入住時間，並向客戶發放《入住通知書》及《入住須知》。
3. 房地產裝飾工程部於入住開始前45天，與物業公司按照《（內部）房屋驗收單》完成移交細部檢查驗收工作並簽字確認；負責根據工程移交細部檢查驗收結果進行返修，小組其他相關部門積極配合；準備房屋的竣工驗收備案表（影印件）、規劃驗收合格證明，並組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》（簡稱兩書）。
4. 物業公司負責入住現場的清潔、布置及準備工作，準備《物業管理/業主規約》、《物業入住收費明細》、《使用者手冊》、《裝修指南》等相關資料，並按照《入住工作計畫書》配合入住工作；
5. 營銷策劃部負責入住現場的包裝、策劃，印製並向業主發放《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》。
五入住現場工作
1. 客戶服務部組織接待業主，安排業主登記，甄別業主身份（如非業主本人，經辦人需持有經過公證的授權委託書），檢查所帶材料是否齊全，發給業主《入住流程表》，並在流程單上簽字記錄。客戶服務部負責收取業主辦理房屋產權所需資料和相關費用，組織業主填寫《客戶合同、產證及相關費用的簽收》，與業主簽署《產權代辦協議》，回答業主有關面積實測的諮詢，並在流程單上簽字記錄；
2. 業主領取物業使用者手冊、兩書等相關資料；
3. 物業公司辦理物業管理相關手續，並收取物業管理費用等相關費用；
4. 客戶服務部組織業主前往現場驗房，房地產裝飾工程部在入住現場解答設計問題，驗收無誤後雙方填寫《房屋驗收單》並簽字；
5. 房屋驗收存在問題的，客戶服務部填寫《驗收問題處理單》提交房地產裝飾工程部，對入住時業主提出的返修要求，由房地產裝飾工程部統一安排維修直至完成；
6. 物業公司與需要裝修的業主辦理《裝修管理協議》，交房地產裝飾工程部審核後，收取業主裝修保證金和相關費用等；
六入住後服務工作
1. 客戶服務部就業主入住時反饋的資訊及總體辦理情況，經收集、彙總、分析後做出工作匯報於每週例會公布。
2. 入住後，客戶服務部、財務部負責按規定完成面積補差工作。
3. 物業公司按照流程體系為入住業主提供相關服務，做好服務管理。
4. 客戶服務部配合物業公司做好業主入住後的各項服務，根據物業公司的申請安排技術性較高的建築裝置設施的維修、保養，並提供相關房屋建築圖紙、資料及裝置。
5. 客戶服務部配合營銷策劃部策劃組織的相關活動，邀請業主參加，促進業主銷售，獲得新的介紹客戶。
七附件1. 《入住工作計畫》
2. 《入住通知書》及《入住須知》
3. 《入住流程表》
4. 《客戶合同、產證及相關費用的簽收》
5. 《房屋驗收單》
6. 《驗收問題處理單》
物業服務績效管理制度
物業公司員工績效考核制度 現場工作人員考核制度 1.0 目的 提高現場的物業服務質量，提高職工的工作績效。2.0 範圍適用於公司所有職工。3.0 職責 3.1 行政中心負責職工考核的統一組織，結果的登記 應用。3.2 品質中心負責對現場考核的實施進行監控。3.3 分部負責人負責對所屬職工進行考核。4...
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物業服務公司管理制度六
二 電的使用 1 各部門的電能的使用和管理由各部門負責人負責。2 公司辦公用電僅限於公司設定的電器裝置能源的使用，如空調 飲水機 燈具 電腦 電風扇 電水壺。食堂除外 3 公司配備電視的部門標準工作時間內不得看電視，電視僅限於夜間值班的員工使用。4 除上述裝置可用電外，員工不得將其他與工作業務無關的...