目錄一、保安崗位工作要求
二、辦公樓門崗崗位職責
三、辦公樓門崗工作要求
四、巡邏崗崗位職責
五、巡邏崗崗位工作要求
六、綜合服務樓保安崗位職責
七、綜合樓保安崗工作要求
八、物業保安主管崗位職責及要求
九、交**管理制度
十、保安員內務管理制度
保安崗位工作要求
一、形象要求：
1、不蓄長髮，不留鬍鬚，不戴耳環、手鐲、項鍊，不留長指甲，保持指甲乾淨。
2、著裝整潔、無汙跡、油跡、無異味，平整、挺括、無皺褶，完好無損、不開線、不掉扣， 著裝時應扣好扣子、不得翻起衣領、不捲起**袖子、褲腳。
3、坐姿、站姿、走姿規範，不允許架二郎腿、歪頭趴坐。
二、素質要求：
1、掌握保安基本業務知識，做到知法、懂法、守法，尊重業主，文明執勤。
2、對待工作認真負責，有較強的工作責任心。
三、服務態度要求：
1、禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」不離口。
2、友善：「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
3、熱情：盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
4、耐心：對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
5、平等：一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
四、日常禮貌要求：
1、對業主和客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。
2、尊重業主的習俗和習慣，不品頭評足，按業主要求和習慣提供服務。
3、嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務。
4、上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩，聲音柔和，不打擾人。
5、主動為業主和客人提重物，愛護業主和客人物品，輕拿輕放，不翻動業主和客人物品。
6、同業主和客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷業主和客人談話。
7、不說對業主和客人不禮貌的話，不做業主和客人忌諱的動作。
8、服務區域內高層管理人員（管委會領導、南港開發公司領導、資產公司領導等）和其它重要管理人員通過時應敬禮。
五、語言要求：
1、根據時間、場合、物件，正確運用迎接、問候、告別等敬語。
2、對業主和客人要用請求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓戒式語言。
3、服務中要平心靜氣，有耐心，不和業主和客人爭吵。
4、有人招呼，先問您好。
5、進門前應先敲門喊「報告」，業主、顧客同意後方可進入室內。
6、當客戶、業主、員工攜帶物品出樓時應禮貌地說：「對不起，請您登記」， 「我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失」「如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請您諒解」，「多謝合作」。
7、車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮後，禮貌地說：「您好，這裡不能停車，請你將車停在xx地方，多謝合作」， 「如果您的車停在這裡，領導看到會批評我們，請體諒我們的難處」，請您把車先停在路邊」，「請您把車先靠邊」。
8、在執勤過程中，如果有人反問「誰規定的？誰說的？誰讓你們這樣做的？」之類的話，應該回答：「我們也是為了大家的安全」、「我們只是執行制度」、「我們只是制度的執行者」。
9、在糾正違章時，敬禮、態度、語氣一定要注意，特別是對於領導或老者。
10、大廳遇來訪人員： 「你好，請問您找誰」，「請您登記」
11、需掌握的基本文明用語如下
a、稱呼語：先生，小姐，女士
b、您好、請進、請講；
c、請稍等、請您出示證件、請問您找誰、請您登記；
d、抱歉、對不起；
e、是的，好的，我明白；
f、不要客氣，沒關係，這是我應該做的；
g、謝謝、謝謝合作、再見；
六、崗位學習要求：
1、熟悉本崗位規章制度和工作要求，認真負責地按要求完成本職崗位工作。
2、掌握各項工作程式及事件處置程式，按規定處置各類事件並及時上報。
3、掌握報火警及匪警程式。
七、工作禁止行為：
1、遲到、早退、無故曠工、擅離職守。
2、精神不振作、姿態不好、弓腰駝背、東倒西歪、前傾後靠、敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。
3、在業主和客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子，剔牙、打飽嗝，打哈欠、伸懶腰。
4.吃零食、吸菸、聚堆閒聊、打鬧，搭肩挽背；高聲喧嘩或高聲呼喊另乙個人；做與工作無關的事情，接私人**。
5、哼歌曲，吹口哨、跺腳、隨地吐痰，亂丟雜物、敲桌椅或玩弄其他物品。
6、崗前喝酒、吃有異味食物、上崗時喝帶有酒精的飲料。
7、諷刺、挖苦、刁難業主和客人，以任何藉口漫罵、頂撞、諷刺、議論業主和客人，或對業主和客人講粗言惡語或使用歧視或汙辱性的語言，與業主和客人隨意爭吵、打鬥，防衛過當。
8、私用客戶**，用客戶**打資訊、文藝、長途、**、聊天等**。
9、嬉戲打鬥，看書、看報、玩手機或從事其他與工作無關的事情。
10、執勤時接待親朋好友或相互串崗，值班區域內滯留非值班人員（特別是駕駛員和非值班員）
11、亂動業主和客人裝置、物品，私拿業主和客人遺棄或遺失物品。
12、向業主和客人索要物品、小費和私收回扣，擅自接收業主和客人禮物。
13、託客戶領導和職工為自己辦私事，私自參與客戶內部業務。
14、講有損公司形象的話，向業主和客人洩露單位內部情況。
八、執勤時與對方發生糾紛的處理要求：
1、由於按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。
2、對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，特別要注意不能和對方對罵，不能向對方講侮辱性的話，避免和對方發生衝突、防止矛盾激化。
3、耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。
4、對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人的，要及時通知班長、隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架。
5、對方屬故意**，或首先動手打人的，可以採取正當防衛，但嚴格禁防衛過當，注意不得傷人，不得故意擴大事態，並馬上向領導匯報。
辦公樓門崗崗位職責
一、負責大樓各出口大門的門衛值守工作。
二、按規定啟閉辦公樓出口大門：早上6：30開門，晚上18：00關門。
三、盡快熟悉樓內辦公人員，靈活機動地進行門崗值守工作。
四、維護樓內良好辦公秩序，發現影響樓內辦公秩序（如吸菸、高聲喧嘩等）的，應及時予以勸阻。
五、制止商販等閒雜人員及有可能干擾辦公秩序的人員進入辦公樓內，確保辦公樓秩序良好。
六、認真執行來訪登記制度：大堂安排有前台接待的，應配合前台接待執行來訪登記制度，維護來訪登記秩序；大堂未安排前台接待的，應承擔執行來訪登記制度的職責，維護來訪登記秩序。
七、嚴格執行物品放行規定，確保樓內物品按規定出樓，制止危險品進樓。
八、對門前車輛停車秩按規定進行管理和維護。
九、熟悉辦公區域情況，會使用消防器材，發生突發事件及時上報並處理，做好現場保護工作，積極配合有關部門進行搶救和善後處理。
十、熟悉樓內重點防範部位、消防設施及報警設施，對於監控室及報警盤報警的，應馬上到現場檢視，如發現火警，按火災應急預案處置，如確認為誤報，則按下消音鍵，經常誤報的，通知物業公司保安部主管。並通知相關部門。
十一、配合甲方及物業公司開展開展消防安全工作。
十二、做好宿舍內務衛生。
十三、保持前台及本崗位工作區衛生符合要求，並配合滅蚊蠅工作。
十四、各項記錄齊全，認真填寫工作記錄，工作記錄整潔、規範。
十五、在完成崗位職責的前提下完成甲方及物業公司交辦的其它工作。
辦公樓門崗工作要求
一、門衛工作要求：
1、服從甲方和物業保安主管對門崗工作的要求和管理。
2、按照甲方和物業公司要求，按時開啟關閉規定的大門。
3、門崗配備雙崗值守，樓內辦公人員下班後半個小時關閉其它大門，僅留存乙個出入大門，所留存大門門崗雙崗值守。
4、崗位要求配置對講機，對講機應配有耳機，以免影響樓內辦公。
5、值班人員在崗期間，不得帶領或允許無關人員進入值班室或值班區域。
6、值班期間如遇有無理取鬧的，應立即勸阻或制止，並及時與物業公司和甲方聯絡，情況嚴重的要立即報警。
7、對於執意進入又攔阻不住者應跟隨其進入辦公樓內，並全程跟蹤，確保其不影響樓內人員辦公。
8、臨近各種節日，注意加強門衛管理，特別是推銷人員進入大樓。
9、上、下午下班以後、晚上加強門衛管理，對於不熟悉的人，一定要加強控制，不得隨意放人進入大樓。
10、特殊時期或時段，門崗有權拒絕不佩戴胸卡的業主和承租戶進入。確需要進入的，應經物業公司或甲方同意。
二、接待工作要求：
1、大堂保安應在最短時間內熟悉樓內人員，以方便門衛值守工作；對於熟悉的人，無證可以不登記；對於不熟悉的人，應詢問登記，並徵得被訪人的同意。
2、對進入辦公區的訪客應按規定進行登記，登記完後由前台接待或保安與樓內被訪業主進行聯絡，經允許後放行。
3、對於業主不在或不接待的，應禮貌地請其稍候或下次再來。
4、對於裝修或施工人員進入大樓的，應與物業公司取得聯絡並被獲准，或持有物業公司發放的臨時出入證方可進入。
5、對於進樓參會人員，如能準確說出主持會議單位及開會地點，可直接允許進入，並在登記本上進行統一登記。
6、有樓內領導迎接的人員進入大樓，可以免於登記。
三、物品放行工作要求：
1、保持高度警惕性，制止易燃、易爆、有毒有害或有汙染品進入樓內。
2、凡推帶手提箱、包裝箱等大件物品出門的，須先填寫物品放行表，由租戶單位協管員簽字或蓋章，由保安人員驗證、驗物後方可出門；登記時要注意其帶出的是什麼物品。
3、職工或客人的隨身物品一般不用檢查：隨身揹包、小塑膠袋裝物品等。
4、對於大件物品進樓，有刮傷牆壁，影響樓內人員行走的，應全程跟蹤。
四、樓前車輛管理要求：
1、早上八點十分，應有一名保安在門外維持樓前停車秩序；
2、其它工作時間，注意關注室外停車情況，有不按規定停車或堵塞大門的，立即出門勸阻；
3、在勸阻車輛停放時，應先敬禮，並注意語氣和態度。
五、公共秩序維護和消防工作要求：
1、如果樓內報火警，大堂保安在接到報警後應馬上派人檢視。要求每乙個大堂人員都會消除誤報，會在各樓層使用消防報警器；
2、發現有人破壞物品，馬上留住，並向物業公司匯報處理。
3、發現外來人員偷盜或其它情況的，首先要保證自身人身安全，但是不允許逃跑不管，要監控，要呼叫其它人一起來處理。
4、注意報警流程。發現醉酒**的，及時制止，制止不了的，馬上報物業經理和甲方，並根據事態的發展做下一步處理；發生物品損壞的，報物業經理及甲方。物業公司和甲方同意報警的，可以報警。
物業保安管理制度
制定部門 東方廣場保安部 制定審核 日期 2012年4月 目錄第一章總則 3 第二章保安勤務工作職責 3 第一條責任範圍 3 第二條主要職責 3 第三條崗位職責 3 一 保安隊長的工作 3 二 保安人員工作職責及注意事項 4 第三章保安人員行為準則 5 第一條保安禮儀 5 一 儀容儀表 5 二 禮節...
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制定部門 制定審核 日期目錄 第一章總則 3 第二章保安勤務工作職責 3 第一條責任範圍 3 第二條主要職責 3 第三條崗位職責 3 一 保安隊長的工作 3 二 保安人員工作職責及注意事項 4 第三章保安人員行為準則 5 第一條保安禮儀 5 一 儀容儀表 5 二 禮節禮貌 5 第二條保安工作守則 6...