考核總結與反思

2023年3月10日考核後的總結與反思

陳訴：這次考核的主要內容是美國留學和美國旅遊！首先分析第乙個案例：

本科生畢業去美國讀研，由於語言不好，先去修語言！之前沒有去過其他國家，籍貫雲南，上週在廣州使館被拒！家庭條件優越，資金方面沒問題！

現在北京再籤！我的解答：細摳材料，建議他讓中國學校導師開推薦信，打消他的恐懼感，北京也可以籤，推薦我公司！

第二個案例：事業成功的女經理，五一與丈夫去美國旅遊，條件優越！可以提供所有材料，沒有拒簽史！簡單告訴她，我公司可以辦理，絕對沒問題！

反思：由於長時間沒有面對面的和客戶交流，對簽證的整個過程有些生疏了！好多問題回答的自己都沒有底氣，思維很混亂，不知道從哪些方面開刀來解析案例，既沒能引導客戶的思維，反而被客戶牽引，找不到自己的重點！

第一案例：1.學生已經被拒簽一次了，他有好多疑問需要傾訴，而我在解答過程中太羅嗦，是他沒有時間道出自己的困惑，沒有足夠的體貼到孩子的情緒！

2.我就抓了一點分析簽證被拒的原因，思維太過狹窄，也沒有再問問孩子的其他情況，有點太膚淺，沒有使客戶百分之百信服的力度！

3.美國簽證中，所有地區的人都可以在北京籤，但是當學生問我之前在廣東籤，現在又去北京簽會不會被懷疑時，由於我的專業知識不夠，沒辦法圓自己的話，導致之前全部的鋪墊好像都沒有了價值！只是專業知識上很大的失誤！

第二案例：1.客戶是事業有成的有錢女老闆，語氣本來就是很領導，她需要的答案就是是或不是，而我在語氣上不能果斷，肯定，顯得自己很不專業，很不專心，容易失去客戶的信任。

2.掛**時畫蛇添足，她只是想找個中介幫她全權辦理，她不在乎你公司的業績，只在乎自己的結果。可是我卻說自己公司這幾天簽證的客戶很多，你有時間可以來看看之類的假宣傳，這樣不但沒有起到好的宣傳效果，反而讓本來就趾高氣昂的她覺得做作，就像擺地攤一樣，都說自己剛才賣了很多，其實很假！

3.沒有抓住女老闆的心，她需要的是貴賓級的服務，而我在整個**過程中沒有讓她感受到我對她的重視！

總結：最最重要的是，之前的實踐已經是歷史，現在又沒有實踐，沒有實踐的理論永遠都只是理論，沒有任何意義！

其次，舊知識遺忘，新知識沒有，不知道溫故知新，不思進取，這是最大的障礙，必須改掉！以後要在不斷的發帖過程中，留心學習，觀察新動態，必須每時每刻給自己壓力，為自己充電！

2012-3-11

呈遞：lisa