內審員考核試題a
姓名部門崗位得分
一． 判斷題：15題，每題1分，共15分；
1. 1．iso9000:2000是以八項質量管理原則為基礎的,而iso9001:2000運用pdca原則,不是以八項質量管理原則為基礎的
2. 制定糾正措施的目的是為了糾正已有的不合格
3. 預防措施的目的是為了防止類似不合格的再次發生
4. 所有的潛在不合格都要採取預防措施
5. 不是所有的不合格都要採取糾正措施
6. 返工後可成為合格品
7. 返修後永遠是不合格品,只能是滿足使用要求
8. 在產品未圓滿完成前,經授權人或顧客批准也可放行
9. 已知的不合格品未經處理不管誰批准都不應放行出廠
10. 只要在後續的活動中體現出來，質量手冊可以不包含所有條款，如4.1條
11. 申請iso9004:2000體系認證是比iso9001:2000更高要求的認證
12. 組織為證實其有能力穩定地提供滿足要求的產品,這個要求包括兩個,乙個是顧客要求,另乙個是法律法規要求
13. 產品要求是通過規範和效能要求來體現的
14. 顧客沒有投訴就說明顧客是滿意的,不用採取什麼措施改進
15. 質量目標可以不是量化的,但一定是可以考核的,目標應是具有挑戰性的,而且是可實現的
二． 選擇題：10題，每題1分，共10分；答案唯一,答多為錯.
1.外包過程可以是:( e )
a 外協加工 b 設計 c 計量 d 運輸 e 以上全部
2.以下哪個條款在適當條件下可以刪減.( c )
a 7.1 b 7.2 c 7.6 d 5.6 e 8.2.4
3.審核的方式有: ( e )
a 順向追蹤 b 逆向追溯 c 按部門審核 d 按過程審核 e a+b+c+d
4.下面哪些情況可判為不合格項: ( d )
a 標準要求的未寫到, b 寫到的未做到, c 做到的沒有達到目標 d a+b+c
5.下列哪種情況是錯誤的: ( a )
a 審核計畫中安排qa 主管(是內審員)審核8.2.4條款.
b 審核員在審核到7.5.2條款時,發現重大問題,私自增加了審核時間.
c 審核到人事部時,培審人員提出他們在人力資源規劃方面比較欠缺,希望能審這方面,但審核檢查表沒有包含此專案,審核員臨時增加了這項審核.
6.下列哪種情況可判別為嚴重不合格項: ( c )
a 全公司的所有方面的資料分析,均未對分析結果採取措施.
b 某一產品自投放市場以來，顧客投訴連續不斷，但一直未有效處理.
c a+b
d 沒有
7.當審核到某一部門時，被審人員一問三不知，你應採取哪種行動？（ d ）
a 記錄完全不符合，因為不知道就是沒有做。 b 問被審人，你知道什麼，請告訴我。
c 找到被審部門主管，責問他是怎麼安排的，這個人什麼都不知道。
d 請求被審部門另派熟悉情況的人介紹情況。
8. iso9001:2000的審核目的是為了評價組織體系執行的 a .
a.有效性 b.符合性 c.適宜性 d.充分性
9. 審核時不應使用下列哪種方式提問：（ c ）
a 開放型問題 b 封閉型問題 c 多重式問題 d 思考/跟進型問題
10．iso9001：2000標準的結構模式是八項管理原則的哪個原則的具體應用： （ b ）
a 以顧客為關注焦點 b 過程方法 c 管理的系統方法 d持續改進
三． 簡答題：5題，每題5分共25分；
1. 質量方針應包含的兩個承諾和乙個框架是什麼?
兩個承諾：1提供合格產品；2 不斷改進質量管理體系，持續使顧客滿意。
乙個框架：為制定和評審質量目標提供框架。
2. 至少列出4種你認為最重要的審核員應具備的素質或行為準則?
a具有很強的判斷分析能力
b全面地理解複雜的形勢和各部門的作用
c忠於職守，公正客觀
d努力提高審核技能及聲譽
3. 簡答審核前準備的內容?
組成審核組；確定審核範圍；檔案審查；制定審核計畫；發出審核時間表；準備檢查表；審核前小組會議；
4. 質量管理體系審核的三個階段是什麼?
審核前的策劃和準備階段；現場審核階段；報告和跟蹤驗證階段。
5. 現場審核的步驟有哪些?
首次會議；現場調查；審核組內部溝通會（通報審核情況，審核客觀事實，組內介面協調，確定不合格項，體系評價等）；與受審核方領導溝通（通報審核情況，確認不合格事實，溝通協調所遇到的問題，徵求受審核方意見等）；末次會議。
四． 闡述題：3題選2題，每題11分共22分；第3題必答。
1. 試闡述設計驗證和設計確認的區別?
設計驗證的目的：證實設計輸出滿足設計輸入的要求
驗證的物件：設計輸出檔案、圖紙、樣本等
驗證的時機：在形成設計輸出時
驗證的方式：試驗、計算、對比、檔案發布前的評審
設計確認的目的：證實產品滿足特定的預期用途或應用要求已得到滿足
確認的物件：通常是向顧客提供的產品（但有時也可以是樣品）
確認的時機：只要可行，應在產品交付或生產和服務實施之前
確認的方式：試用、模擬
2. 標識分為哪幾種,試分別闡述每種標識的用途?
三種：產品標識；狀態標識；唯一性標識
產品標識：產品標識可以用色標、標籤、標牌、指向標識等。標識的內容主要反映產品名稱、型號、規格、數量或者是地點、方向、位置等。
產品狀態標識：是指產品實現過程中所顯示的狀態，如檢驗和試驗狀態（待檢、合格、不合格、待定）、加工狀態（如正加工、待加工）、服務狀態。可以用標籤、印章、區域、標牌、記錄（如流程卡）等。
唯一性標識：在產品有可追溯性要求時，對硬體產品可涉及到原材料和零部件的**、加工過程的歷史、產品交付後的分布和場所。
3. 結合你的工作,你對內部顧客和外部顧客的理解是怎樣的?說說以「顧客為關注焦點」這一原則在iso9001：2000中的具體體現？
內部顧客：在組織內部下一步工序/工作可看成是上步工序/工作的顧客，本人工作質量和效率會直接影響到下一步工作，所以每乙個人要對自己的工作不斷進行反省和改進，同時作為顧客也要去發現和提醒所接收的工作存在的不足，以利於別人的改進。反映在產品加工過程就是自檢和互檢。
外部顧客是組織以外的接收服務或產品的物件，有直接顧客、間接顧客或終端使用者之分，比如我們公司面對的分公司可看作直接顧客，分公司面對的經銷商是間接顧客，經銷商面對的我們產品的使用者是終端使用者。
「顧客為關注焦點」在iso9001：2000中體現在以下條款：1.
1 1.2 5.1 5.
2 5.3 5.5.
2 5.6 6.1 7.
2 7.5.4 8.
2.1 8.3 8.
4 8.5.2
五． 應用題：5題選4題，每題7分共28分；第1題必答。
1． 分別寫出按部門審核採購部和按過程審核7.4採購控制的全過程?
按部門審核採購部:審核的過程有7.4.
1,7.4.2 4.
2.3 4.2.
4 8.5.2 8.
5.3 7.5.
5查採購計畫-採購計畫的依據-**商的評定-合格**商目錄-採購訂單-採購資訊的溝通-**商表現的定期評估-倉庫收貨/退貨記錄-收退貨依據-倉庫物料的貯存分類\標識\貯存環境規定\搬運方式規定-超期物料的處理-不合格物料的隔離-檔案資料的分類保管-記錄的分類標識和保管-不合格現象及**商表現評估所引起的措施記錄-措施跟蹤驗證記錄.
按過程審核7.4採購控制:審核的部門有:資材部\開發部\質保部
-外購件認可(開發部)-查**商的評定(資材部)-合格**商目錄-採購計畫-採購訂單-採購資訊-**商表現評估-來料檢驗依據(質保部)-來料檢驗記錄-來料檢驗統計分析-糾正措施和預防措施-跟蹤驗證效果.
2． 請寫出以下案例不合格事實，違返的條款，不合格性質，理由是什麼，如無不合格項亦要說出理由。
審核組同銷售主任就部門的作用進行談話，他告訴審核員有幾次他把車間工長的**分機告訴了客戶，如果客戶對他們訂貨有修改可以直接找工長，以免延誤時間。
不合格事實:如果客戶對他們的定貨有修改可以直接找工長.
違反:iso9001:2000 7.2.3 b)問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改
一般不合格
理由：未對訂貨修改的顧客溝通作出有效安排。未造成不良後果。
3． 請寫出以下案例不合格事實，違返的條款，不合格性質，理由是什麼，如無不合格項亦要說出理由。
在調查組裝工序時，審核員發現一工人使用的扭力扳手沒有校準標誌。車間主任說這個扭力扳手是新買的，合格證上有寫出廠前已檢定和校準合格，不需要校準證書和標誌。
不合格事實：組裝工序一工人使用的扭力扳手沒有校準標識。
違反：iso9001：2000 7.6 a)……在使用前進行校準或檢定.
一般不合格
理由：未在扭力扳手使用前校準.未造成後果.
4． 請寫出以下案例不合格事實，違返的條款，不合格性質，理由是什麼，如無不合格項亦要說出理由。
審核培訓公司時，培訓經理說：我們只做培訓，所以刪減了設計和開發過程，審核員問你們通過什麼來增加業務增加收益，培訓經理說，我們經常進行市場調查，新增一些熱門課程。
不合格事實:培訓公司刪減了設計開發過程,但又通過市場調查,新增一些熱門課程.
違反:iso9001:2000 4.1
嚴重不合格
理由:對過程的刪減不合理,未能識別組織所需的設計和開發過程.整個設計開發過程失去控制,所以嚴重不合格.
5． 請寫出以下案例不合格事實，違返的條款，不合格性質，理由是什麼，如無不合格項亦要說出理由。
審核某公司採購部時，審核員問是否每次訂貨都有書面合同，採購員王一夫說，他們有時很急用料，就**訂貨，之後再按**記錄補發一張訂單給**商確認，主要是為了結貨款時作為憑據。
無不合格事實.
內審員考核試題
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