構建新型**渠道監控管理體系
薊縣分公司彩虹小組
小組概況
隨著農村市場對移動公司價值的提公升，如何做好農村地區的營銷，如何開拓、深耕農村市場已經成為各移動公司重點**的課題。薊縣分公司市場部渠道組的彩虹qc小組作為處於營銷第一線的團隊，在結合自身實際經驗，運用科學的管理辦法和工具，不斷提公升工作效能，開拓創新，力求構建適應農村市場環境的合作渠道體系。
小組成員列表：
一、 qc活動背景：
薊縣位於天津市最北部，地處京、津、唐、承四市之腹心。全縣總面積1593平方公里，純山區面積佔了840平方公里，下轄26個鄉鎮、 949個行政村、 總戶籍人口82.83萬人。
呈現地域廣闊，居住地分散等特點。隨著農村市場對移動公司價值的提公升，農村營銷已經成為各移動公司重點**的課題。在經過公司多年的經營和維護下，公司目前**渠道無論在渠道規模，及服務能力都具備了一定優勢。
在2023年薊縣地區**渠道的新增發展量達到了近年來的最高峰，面對高速增長的新增市場，一些**商也利用此機會，以違規的方式，試圖從中牟利，如何監控渠道整體發展的健康程度，保證公司與客戶的利益不被侵害，是我們在目前階段的主要任務。
二、課題選擇：
依據集團公司在今年下發的《關於對社會渠道疑似違規網點開展專項清理工作的通知》等檔案的內容，顯示公司今後將對**渠道逐步加強控制，以更全面，更精細的手段去監控**商，改變目前**商粗放式經營的現狀，已達到提公升**渠道發展水平的目的。為了達成公司這一目標，渠道組依據自身現有情況，我們決定以構建新型**渠道監控管理體系為課題，開展此次qc小組活動。
三、設定目標：
為了能夠順利檢測活動完成效果，本次qc質量管理活動將採用分公司**渠道在日常工作過程中的具體指標為參考項，一方面資料方面的資源相對容易掌握，另一方面效果檢查過程中的資料成績也更具真實性。
四、活動計畫：
五、提出方案並確定最佳方案：
（一）提出各種方案
小組成員運用頭腦風暴法，圍繞實現小組活動目標，並根據本地區**渠道的實際特點，提出各種思路，提供各種選擇。
方案一：引進第三方開發的**商管理系統
通過長期的農村地區**渠道管理工作實踐，我們考慮到在以往工作中因渠道經理其自身工作能力，**商積極程度等造成公司政策及支撐資料，不能及時到達**商層面，而且公司政策在**商層面執**況的反饋也並不及時，造成**商工作與公司要求脫節，公司無法在**商實施統一的管理，監控能力減弱。
根據因果圖進行原因分析
通過因果圖對薊縣地區整體營銷範疇進行分析，我們認為如果能引入第三方管理系統，**商能以**接入的方式統一了解公司近期新政策，同時公司也能通過系統及時了解**商工作進度，將對渠道統一化、規範化起到良好作用。
方案二：以新考評體系為核心輔以模板化管理的發展模式
我們注意到以往在管理**渠道的過程中，對**商工作效能的考核手段存在兩極化的趨勢，一方面考評中標準較模糊，只是單純通過業務數達量形式來考量**商能力，另一方面，考核完畢後，缺乏對**商在執行過程的質量進行控制。這些管理缺陷造成**商只是為完成任務而突擊工作，誤導**商趨利性發展，使公司原本的營銷政策偏離軌道。
因此我們認為如果我們可以改變以往的評估手段，將**商業務能力與完成質量相結合，建立乙個長效性的監控體系，並以此為基礎，針對問題開展管理，將使公司**渠道的監管力度得到提公升。
具體方案如下：
（二）方案論證並確定最佳方案
通過初步提出的兩個方案的比對，qc小組認為，方案一實施的難度較低，因為目前市場上已有類似的解決方案，但其也存在如下問題：1、軟體為第三方開發並維護，資料的儲存位於第三方的機房，分公司目前不具備自身建立機房的條件，因此公司資料存在洩露的風險；2、**商對軟體系統的使用習慣需要長時間培養；3、第三方軟體雖然大大加強了公司政策的傳遞性，但其實質自是作為傳遞資料而存在，對於監控，還需要渠道經理與**商的共同互動，方可達成。
方案二，雖然目前人工操作的部分較多，但與方案一相比較存在以下優勢：1、監控目的明顯；2、分公司自行設立，能充分考慮分公司所在市場環境及**商情況，避免外購系統與實際使用環境的脫節。
因此，小組決定採取第二種方案。
六、制定對策：
小組成員經過一系列討論，針對各要素制定對策表：
七、方案實施
首先，為了給整體活動提供明確的管理依據，做到管理目標有數可查，管理行為有理可依，管理效果有據可測，渠道組制定了《**商誠信指數》，此系統以公司疑似違規**商監測體系為基礎，同時加入了對業務違規情況，及發展使用者類投訴情況的監控，以指數的方式，展示**商運營動態。具體的計算公式如下：
業務信心得分+使用者信心得分+使用者質量得分=誠信指數得分
各部分說明：
（1）業務信心得分：是**商在指定時間內，所辦理業務與同時期內所產生的與業務有關的投訴，如強加業務、解釋錯誤等，兩者之比例，作為綜合性考量**商辦理業務能力的指標，同時也是監控業務發展健康度的手段。
（2）使用者信心得分：是**商在指定時間內，所發展使用者與同時期內所產生的與使用者有關的投訴，如戶名不符、未入戶名等，兩者之比例，作為綜合性考量**商發展使用者能力的指標，同時也是監控新增使用者發展健康度的手段。
（3）使用者質量得分：是**商在指定時間內，所發展的滿足以下條件的使用者：落地薊縣，在網使用者，非零次使用者。以此有效使用者的數值與發展總數之比，作為考核**商使用者質量的手段。
此指數以統一的公式考核**商，但考核內容擺脫了以往單純以簡單的完成數為依據的考核方式，較實際的做到了**商在實際工作後市場，使用者，公司等多方面反映和利益的展示，能以較直觀的方式（數字得分）反應**商近期的發展情況，各部分可方便的進行問題追溯，為此次標準化工作提供了切實可靠的資料依據，同時此監控系統採用了公式分塊計算的方式，便於在未來工作中隨時根據公司政策的需要，新增或刪除計分項，加強了導向性。
在做好資料依據的基礎上，渠道組對**渠道實施了一系列的標準化管理手段：
（1） 營銷流程統一化：
渠道組結合以往的經驗，在渠道推行了標準化業務營銷活動，以統一編制的營銷模板，下發至各合作廳，其營業人員按照模板流程，對客戶進行服務、銷售等活動。此活動一方面是使公司各項業務能迅速的在渠道得以推廣，另一方面模板化的操作能大大的推高**商在培養自身銷售人員時的便捷性，同時，在本區域內，各**商使用同樣的流程為使用者服務，營造了移動公司服務規化的形象。
（2） 宣傳口徑統一化
針對渠道**商以往在銷售中，曲解活動內容，私自變更營銷內容等行為，渠道組開展了統一宣傳海報及服務標準公示工作，通過對分公司營銷活動制定統一海報，由**商自行製作、貼上，並將對統一海報張貼情況納入渠道日常監測範疇，同時還將公司對**商的《五項禁令》要求印製宣傳板，懸掛至各營業廳，對進店使用者進行公示。此兩項舉措取得了良好效果，在本地區使用者中，為公司樹立了良好的企業形象。
（3） 獎懲模式統一化
渠道組在今年對**渠道所提出的各項獎勵、考核均採用了以《**商誠信指數》為統一標準，對在各月《**商誠信指數》出現得分下降的**商採取了限制提卡量、停工號等考核內容；對分數提公升的**商進行了**品、區域酬金等獎勵。因為採取了統一的獎懲標準，有效的降低了**商對各項獎懲的不滿。
在採取以上統一管理措施的過程中qc小組也在不斷調整內部流程。為了能更好的使內部流程能適應渠道的需要，qc小組在此次調整過程中，充分的以渠道各片區經理的意見為出發點，也得到了渠道片區經理的積極響應，例如qc小組根據片區經理意見，將處理投訴許可權下放至各片區經理處理，一方面大大的加快了渠道處理投訴的速度，另一方面也使各片區經理能實時了解到自身片區內的**商經營情況。這種以「聽得到一線炮火聲的人來決策」的方式使渠道內的各項調整達到了對渠道的最大支撐的目的。
八、效果檢查
經過小組成員的責任分工、協同努力，通過五個月的試推廣，在薊縣**商中拉開了一場提公升發展質量風暴的序幕，活動取得了良好效果。
1、 工作指標全部完成：
如圖所示，根據活動前制定的專案任務，小組已經從資料角度完成活動預期目標，並取得較好的效果。
2、 區域內**商整體質量有所提公升
從《**商誠信指數》在6至9月份之間測算得分的情況就可看出，9月份綜合得分成績較6月份有了明顯的變化，各**商之間的分差在逐步縮小，同時整體得分在逐步上公升，說明目前，在實行標準化管理後，各**商之間的服務水平差距在不斷減少，渠道整體服務水平在不斷提高。
QC小組管理方案
qc小組成員及職責 1 成員 qc小組一般5 10人，設組長 副組長若干名，根據課題的不同，小組成員可跨部門組成。2 職責及要求 qc小組要求職責組長 副組長 組長由各生產廠副班長或以上人員 包括科室管理人員 擔任 一般由小組成員自行選舉，攻關型小組可由上級指定 副組長可以是由小組長指定的組內任何人...
QC小組管理辦法
1 目的 1.1為確保公司生產的持續有效執行，大力開展群眾性的質量管理活動，激發員工的積極性和創造性 1.2改進質量，降低消耗，提高經濟效益 1.3以人為本，營造整潔有序的生產 服務 工作現場，培育積極向上的團隊。2 範圍 適應於所有質量改進 降低消耗 提高員工自主解決問題和經濟效益有關的質量管理活...
QC小組管理辦法
神華寧煤集團 科技創新 qc小組 活動管理辦法 麥垛山煤礦籌建處機電隊 二 一三年 為了提公升工作質量，降低成本，提高工時利用率和勞動生產率，加強管理創新，開設新的服務專案，安全生產，治理 三廢 改善環境 加強企業內部管理，促進qc小組活動的推廣應用，激發廣大職工參與企業管理 節能降耗 質量改進的積...