贛縣行政服務中心工作視窗工作人員
年度考評暫行規定
為加強行政服務中心（以下簡稱「 中心」）工作視窗服務的規範化管理，進一步落實崗位責任，改進工作作風，提高工作效率，根據《江西省行政服務中心管理暫行辦法》（贛府廳發[2006]5號）及《贛縣行政服務中心執行方案》的有關規定，特制定工作視窗工作人員年度考評暫行規定。
一、考評內容
從德、能、勤、績四方面進行考評，設基本分100分。
1、思想品德（10分）
思想作風正，大局觀念強，服務態度優，遵紀守法好，得10分。發生吵架的，每次扣5分；不佩胸牌上崗，每次扣1分；不服從中心協調管理，協調辦理事項不積極主動，每次扣3分。
2、業務技能（30分）
了解中心的基本執行程式和運作制度，熟悉崗位業務知識，熟練使用辦公自動化裝置，具有較高的政策水平和較強的協調處理、語言文字表達能力，得30分。不能及時、準確地解答服務物件諮詢，每起扣2分；協調不力，影響其他部門和服務物件開展工作，每起扣2分；不能在承諾時限內按要求辦結應獨立完成的事項，每次扣15分。
3、出勤值勤（20分）
嚴格執行中心內部管理制度，得20分。具體如下：
（1）自覺遵守中心考勤制度，得12分。因私事假全年累計超過15天（不含法定假日），扣5分；遲到、早退每次扣1分；擅自離崗，每次扣1分；曠工每半天扣2分；
（2）自覺遵守各項會議制度，得8分。政治學習、業務培訓遲到每次扣1分，缺席每次扣2分；工作例會，遲到每次扣1分，缺席每次扣2分。
4、工作實績（40分）
完成各項任務，工作成績明顯，得40分。
（1）辦理事項，準確率達到100%，得15分。準確率每減少1個百分點，扣1分；
（2）在規定時限內，辦結率達到100%的，得15分。辦結率每減少1個百分點，扣1分；
（3）服務物件對辦理結果沒有投訴，得10分。對辦理結果有投訴的，經查實屬於視窗責任的每件扣3分；
（4）視窗被評為月、年度前3名「紅旗視窗」的，每次每人分別加1、2分，被評為月、年度後3名視窗的，每次每人分別扣2、3分；
（5）群眾送感謝信的，當事人每次加1分；送錦旗的，當事人每次加3分；視窗工作資訊被中心刊物（如工作演示文稿）刊發的，作者每次加2分；上級部門表彰、報紙表揚的，當事人每次加5分。
上述扣分至各項值扣完為止。
二、考評辦法
根據縣**的有關規定，縣行政服務中心與各有關單位對進入工作人員實行雙重管理，日常工作由行政服務中心負責考核，年度評先工作由行政服務中心、人事局聯合組織進行，不佔其原單位指標，但納入原單位表彰獎勵並記入個人檔案。
中心視窗工作人員的年度考評的協調、管理等具體工作，由中心綜合股、監督（投訴）股負責，年底根據工作人員的平時考評結果，按得分高低，確定「優秀」、「稱職」、「基本稱職」、「不稱職」四個等次，提出各工作人員的考評意見，經中心分管領導審核後公示3天，公示期滿報中心主任辦公會議審定後，將考評結果報送縣人事局並反饋給原單位，原單位以中心考評結果為依據對工作人員確定考核等次。中心將根據視窗工作人員年度考評結果，評選出10名先進個人，授予「服務標兵」榮譽稱號，並給予一定的物質獎勵。
三、本暫行規定由縣行政服務中心負責解釋，自二00六年六月一日起執行。
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