5.1. 管理承諾
5.1.1. 總則：公司最高管理者對公司質量管理體系的建立、執行和維持負有最主要責任，最高管理者將通過以下活動對公司建立和改進質量管理體系的承諾提供證據：
a) 向公司全體職員傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；
b) 制定質量方針；
c) 確定質量目標；
d) 進行管理評審；
e) 確保提供必要的資源。
公司最高管理者通過採取培訓、會議等方式使公司的成員樹立質量意識，並
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5.1.2. 都能認識到滿足顧客的要求和法律、法規的要求對公司的重要性。最高管理者還有責任持續地加強公司成員對質量的意識，使他們能積極地參與提高質量有關的活動。
5.1.3. 最高領導者應將本公司的質量方針、質量目標和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現公司目標的環境。
5.1.4. 最高管理者應使員工理解公司的質量目標並自覺地實現這些目標。
5.1.5. 最高管理者應定期評估所有的質量活動，確保組織按照標準要求實施。
5.1.6. 最高管理者應提供支援組織戰略計畫所必須的結構和資源。
以顧客為關注焦點
倍訊易5.2.
5.2.1. 總則：最高管理者應以增進顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定並予以滿足。
5.2.2. 公司的成功取決於是否能理解並滿足現有及潛在顧客和終端使用者的當前和未來的需求和期望，為此，公司應當：
a) 理解顧客的需求和期望，包括潛在顧客的需求和期望；
b) 為顧客確定產品的關鍵特性；
將已識別的需求轉化為要求；
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c) d) 在整個公司內部溝通這些要求；
e) 注重持續的過程改進，以確保為顧客創造價值。
5.2.3. 公司應考慮與供方建立合作關係的潛在利益，包括在對顧客的需求和期望共同達成清楚一致的理解。
5.2.4. 公司應充分考慮與社會的關係，包括：
a) 識別適用的法律、法規、強制性技術標準有求；
b) 考慮對環境的影響，包括節約能源和保護自然資源；
c) 表明對健康和安全的責任。
5.3. 質量方針
5.3.1. 總則：最高管理者應確保質量方針：
a) 與公司的宗旨及發展戰略相一致；
b) 包括對滿足顧客要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾；
c) 提供制定和評審質量目標的框架，公司質量目標與質量方針保持一致。
d) 在公司內採用培訓、宣傳等方式進行溝通，務必使公司員工全部理解；
e) 在召開管理評審會時對質量方針的持續適宜性進行評審，必要時應加以修改以適應公司戰略、顧客要求及內外環境的變化。
5.3.2. 質量方針通過質量手冊批准，發布。
5.4. 策劃
5.4.1.
質量目標：公司最高管理者應確保在公司的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足顧客要求所需的內容。質量目標應是可測量的，並與質量方針保持一致。
質量目標至少應包括：顧客承諾、工程、顧客滿意等目標。各部門根據公司質量目標建立部門的質量目標。
5.4.2. 建立質量目標時，應考慮：
a) 公司的戰略及質量方針是確立質量目標的框架；
b) 最高管理者應當建立能導致公司業績改進的目標；
c) 質量目標必須是可測量的，可以有效、高效、系統地進行評審；
d) 管理評審的結果；
e) 現有的產品效能和質量管理過程業績；
f) 顧客包括內部顧客的滿意程度；
g) 內部審核的結果；
h) 達到目標所需要的資源；
i) 公司內全部人員都能夠對目標實現做出貢獻。
5.4.3. 質量管理體系策劃：公司最高管理者應確保在保證質量管理體系完整性的前提下，對質量管理體系及具體的專案進行策劃和實施，以滿足質量目標以及質量管理體系的總要求。
5.4.4. 質量目標策劃時，應考慮：
a) 公司的質量方針和質量目標；
b) 已確定的顧客的需求和期望以及潛在需求；
c) 法律法規要求；
d) 過去的經驗資料；
e) 已存在的改進機會；
5.4.5. 質量管理體系策劃具體按《質量目標策劃程式》進行。
5.5. 職責、許可權與溝通
5.5.1. 職責和許可權
a) 為了實施並保持有效和高效的質量管理體系，最高管理者承諾確保組織內的職責、許可權得到規定和溝通。
b) 公司全體職員都被賦予相應的職責和許可權，從而使他們能夠為實現質量目標做出貢獻，並使他們樹立參與意識，提高能動性和做出承諾。
c) 公司部門的職責與許可權在本《質量手冊》第3章《組織架構、部門職責與目標》內明確。員工的職責與許可權在職位說明書中說明。
5.5.2. 管理者代表：管理者代表由最高管理者直接任命，其職責許可權見本《質量手冊》05.管理者代表任命及授權。
5.5.3. 內部溝通
a) 最高管理者確保在公司內建立適當的溝通過程，並確保對質量管理體系的有效性進行溝通。
b) 溝通包括質量方針、目標及完成狀況、體系執行效果等方面，溝通將有助於公司進行業績改進，有助於組織內人員直接參與質量目標的實現。
c) 公司各級管理人員應積極鼓勵各層面職員進行反饋和溝通，並將其作為使職員充分參與的手段。
d) 具體按《內部溝通程式》進行。
5.6. 管理評審
5.6.1. 總則：
a) 最高管理者應每年對質量管理體系進行評審，並對產品實現和支援過程的業績進行控制，以確保其持續的適宜性、充分性及有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標，管理評審會應當成為交換新觀念、對輸入進行開放式的討論和評價的平台。
b) 管理評審應給公司帶來增值，評審過程的輸入應當包括能夠證明體系運作的適宜性、充分性及有效性的有關證據，以及用於公司進行業績改進策劃的資料。
5.6.2. 評審輸入：管理評審的輸入資訊應包括：
a) 外部及內部質量審核結果；
b) 顧客的反饋以及顧客滿意度測量結果；
c) 質量體系過程管理的業績以及產品實現結果的符合性；
d) 糾正和預防措施的狀況；
e) 以往管理評審的跟蹤措施；
f) 可能影響質量管理體系的變更；
g) 不合格的過程和產品的控制；
h) 改進的建議。
5.6.3. 評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施：
a) 公司的業績改進目標；
b) 質量管理體系及其過程有效性的改進；
c) 與顧客要求有關的產品的改進；
d) 對公司結構和資源的適宜性的評價以及資源需求。
5.6.4. 管理評審具體按《管理評審程式》進行。
5.7. 支援性檔案
5.7.1. 《質量手冊》第3章《組織架構、部門職責與目標》
5.7.2. vkbj-qp-ma001《質量目標策劃程式》
5.7.3. vkbj-qp-ma002《內部溝通程式》
5.7.4. vkbj-qp-ma003《管理評審程式》
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