2023年6月5日起移動4g投放市場以來，在接受處理投訴中發現使用者實際使用4g出現以下問題，歸納總結備案。
故障現象及建議解決：
一、使用者自身使用問題
1、使用者在室內使用cpe，對cpe的擺放位置和調整位置還缺乏認知，cpe位置是放在靠近門窗處或室內封閉處對其接受4g無線訊號影響較大，不同位置對rsrp值的高低影響很大，導致使用者使用速率快慢及掉線率。
建議在向使用者銷售4g時，做好此類常識推廣。
2、使用者在家中或辦公場所使用wlan連線cpe，如使用者所在室內面積較大、居室較多，引起使用者wlan連線cpe距離過遠（大約8-10公尺或以上）、間隔牆體或拐角較多（2道牆），會導致wlan連線訊號偏弱或直接掉線。一般使用者場所面積在120平方以上並有2臺或以上終端使用wlan接入cpe較易出現上訴問題。現場測試試驗：
cpe比普通無線路由器的wlan訊號穿牆能力差，接受wlan訊號的距離基本相同。
目前解決方法還是以調整cpe位置為主，其他暫時沒有太好的解決辦法。
3、使用者所在區域有多台（5臺或以上，一般為辦公場景）終端同時連線cpe上網時，使用者不同的上網應用,比如：其中有終端在做**或**業務（搶占資源較多）會直接影響其他終端上網速率快慢。cpe在多使用者同時接入使用時（一般為辦公場景）有一定侷限性。
4、使用cpe時應盡量遠離微波爐、空調、洗衣機、無繩**等這樣的電器，避免產生電磁干擾或掉線的情況發生。
5、使用者使用cpe時間過長或使用環境較悶熱，會導致cpe功能下降，甚至不能正常使用。建議預處理時排除此類問題。
二、4g無線訊號問題
1、使用者所在場景為高層使用4g時常見有以下幾種情況：rsrp值偏低，20層以上rsrp一般均低於-100；sinr值偏低，20層以上sinr一般均低於5。實測分析rsrp值偏低導致上網速率比普通場景偏慢；sinr值偏低導致上網速率穩定性（時快時慢）。
2、使用者所在場景為繁華區域使用4g時，速率波動較大，影響正常使用。在此類場景下（**車流較集中，周邊較繁華，一般使用者在此區域沿街的建築物內），sinr值均偏低，上網速率很不穩定。實測如：
rsrp-75~-85 sinr-5~5 ，**速率波動會很大（速率波動範圍大約在5m~25m之間）。判斷此類速率波動大不穩定主要由於sinr值低所致。
使用者反應：一般使用者對速率峰值要求不高，大多使用者對速率能達到10m~15m以上既能滿足其上網需求；但使用者對速率波動大不穩定有意見，因為此情況直接導致上網不穩定。
由此可見，使用無線4g訊號上網的穩定性主要取決於sinr值，對無線環境要求較高。
3、使用者使用區域周邊4g站點較多且使用者使用位置如剛好位於2個站點中間，cpe在接受4g無線訊號時，小區號易切換，並偶爾導致cpe訊號燈仍藍色閃爍但無訊號強度格顯示，故障現象為直接導致使用者上網終端直接掉線。此問題一般需要cpe重啟解決。
三、其他問題
1、使用者在使用4g上網時，無線訊號及連線均正常，瀏覽部分**網頁打不開或開啟很慢；玩遊戲易掉線；看**有不緩衝現象。實測試驗接入其他型別寬頻網路（網通、電信）以上故障現象均不存在。初步判斷移動4g在接入部分**時網路受限制，此問題有待解決。
目前4g訪問受限的**網頁正在收集中，已確認有「谷歌衛星地圖」「邊鋒遊戲」「大智慧型**軟體」等。
2、使用者在室分場景下使用4g上網，如果周邊無線路由器較多，會對cpe的wlan訊號造成很大干擾，直接導致4g上網速率慢及不穩定。此問題待解決。
3、部分cpe內的sim卡無故損壞。部分使用者反映投訴前使用cpe可以正常上網，之後cpe白燈長閃，即使訊號4-5格，也不能上網。經排查，cpe內sim卡未啟用。
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