營銷方案
面對激烈的市場競爭環境中，如何搶占商機，抓住客源，鞏固酒店在市場的地位，需要我們對的工作進行計畫性、合理化的安排與部署，現對工作如下計畫，分為兩點對內及對外：
對內：一、客房提質及維護保養，為客營造舒適環境；
為了緊貼社會市場的不斷變化及客戶的需求，為客人營造舒適，溫馨的居住環境。酒店可對客房進行提質。在現有的裝置設施基礎上，提公升客戶對房間舒適感及溫馨感的氛圍，主要對床上用品、布草、地毯、大理石材等裝置設施進行保養，在緩解客戶一天辛勞的同時提高睡眠質量。
二、穩老客，拓新戶，用服務吸引和感動客人
客戶是酒店的生命線，擁有忠實的客戶將會給酒店帶來無限的收益。在目前激烈的市場競爭環境下，如何吸引客戶，穩定客戶，拓展客戶是酒店發展的重點。將集中力量對消費排名前三十名客戶的到店進行跟進相應服務跟蹤。
通過服務穩定客戶，並逐步拓展其身邊的客戶群體。（附：接待服務計畫）
三、 加強業務技能，提公升服務質量，顯客戶尊貴象徵
嫻熟業務技能是能否為客提供優質服務的必要條件，很多時候客人投訴都是因業務技能不熟練而引起。因此在接下來的工作中，部門將不斷的提公升員工整體的業務技能水平，不斷的發揚密鑰匙的「滿意加驚喜」服務宗旨。
制定培訓課時《星級訪查規範服務標準》培訓，不斷的給員工進行星級標準的學習，管理人員以身示範，手把手的教，手把手的帶。培訓完後進行考核，確保員工在培訓完後不會將知識還給管理人員，在工作中，以高標準嚴要求進行約束，使得員工在工作中始終如一的保持統一的服務標準。
每乙個服務都有相應的標準，如果標準錯誤，就會引起客人的不滿。為了確保員工每乙個標準所反映出的問題都能及時化解。各班組將結合日常工作反映出的問題，制定錯誤的服務標準應對手冊，通過案例或表演的生動課堂培訓形式讓員工知曉服務的標準。
對外：三、定期制定相關營銷方案，創造經濟效益
業績的提公升離不開活動方案的支援，作為酒店主要創收部門之一，好的經濟效益是對員工工作的最好肯定。面對日益越來越激烈的市場競爭和**戰，對現有市場綜合分析，部門制定的經營利潤增長點。在穩定現有客戶的前提下，拓展會議與團隊市場。
主要針對旅行社、私營企業單位，對於其客戶接待，會議發布提供全方位的服務支援。營銷活動方面，按季度推出主題月活動，例：第一季度推出「刮獎樂翻天」；第二季度推出「積分兌獎大回饋」；第三季度推出「開房累計送客房」；第四季度推出「團隊開房大優惠」。
通過豐富特色的活動來吸引客人，讓客人參與進來。同時減少對客戶開房房價的折扣優惠，通過以贈送代金券或禮品的形式答謝客人長期對酒店的支援。同時以兩個月為週期對競爭對手進行市調，分析同行的**活動，客源結構等，與本酒店本市場進行分析，不斷的調整自己。
前廳下半年工作計畫：
房務部經理簽署
前廳部工作計畫
2009年前廳部工作目標綱要 2009年是酒店進一步提高經濟效益 創收創利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下 一 指導思想 積極開展實際 實用 有效的工作，堅持以 立足企業 服務企業 的理念為指導，走全面 協調 持續發展之路，挖掘潛力，開源節...
前廳部2019工作計畫
6 上述計畫主要目的是提高服務質量，加強員工技能。計畫目標是順利完成春節高峰期的賓客接待，並且使總台服務暫時定格在乙個較高的標準上。三月份 1 5日，對春節期間，前廳部接待任務完成過程中存在的問題 服務中體現出的優點進行總結和分析，議會的形式進行討論，並作詳細記錄作為實際案例進行學習。2 10日根據...
酒店前廳部工作計畫
一 加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質 前廳部的每一位成員都是酒店的形象視窗，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現乙個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在乙個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平鬆懈，因此，本職計畫每月根...