時光飛逝，歲月如梭，轉眼又過了一年，回顧這一年的工作和學習，心中感慨萬千，特做出年度總結，為來年的工作打下更加堅實的基礎。今年對我來說，可以說是頗具意義的一年。在領導的關心支援下，在部門全體員工的共同努力下，主要完成以下工作：
1、 認真完成各項接待工作。
2、 年初，根據酒店指導思想，部門開始了對酒店評星標準的學習，邊學習邊找差距找解決方法。
3、 一如繼往地開展培訓活動，從專業技能培訓到英語培訓，從班前會到培訓例會，抓住每乙個學習的機會來提高整體素質。
4、 結合酒店實際將總台接待與總機合併，合併後重新制定工作規範與程式，並做好細緻的培訓從而基本保證了對客質量。
5、 結合實際與客房部協商定於每月三十號召開前台接待、前台收銀、樓層的溝通協調會，在會上討論本月發生事件，一起找出問題發生原因及處理方法，一方面解決了實際問題，另一方面促進了三個部門之間的溝通協調，增強了三部門間的協作性，有利於對客服務。
6、 根據酒店的經營指導思想組織全員營銷，如荊門賓館免費房券的贈送及綠卡等。
7、 根據領導安排，組織人員進行商場的交接，財產交接完畢後對商場人員進行各方面知識培訓。
8、 從8月份接管酒店培訓質檢後，制定了一系列管理辦法及工作細則並予實施，並逐步實施。
9、 員工外出培訓學習，學成後在部門內進行小範圍培訓指導和改革。
全年來在各級領導的關心和支援下，前廳部取得乙個又乙個地成績但同時也存在很多的不足，如：
1、 培訓質檢工作還存在流於形式的情況。
2、 部門各級管理人員，管理觀念有待更新，管理能力有待提高，管理人員中還有不少有「做官」的觀念沒有真正理解管理人員為員工服務的含義。
3、 部門與部門之間的溝通和協調存在很大問題，遇事互相推諉扯皮的情況時有發生。
4、 大堂副理的職能弱化，還沒很好地參與到酒店經營管理中來。
5、 員工專業化、職業化程度還不高。
6、 員工的創新意識不濃。
2023年本部門將繼續圍繞「以人為本,嚴格要求」的工作理念，遵循「溫馨、典雅、真誠、主動、快捷、高效」的宗旨來開展工作，不斷適應環境的變化，善於學習、敢於管理，與時俱進，不斷進取。
主要工作如下：
一、部門工作
1、 配合酒店的經營方針，結合本部經營管理方案，努力完成2023年利潤指標。
2、 多提合理化建議，隨時留意市場資訊，勤於市場調查，加強與外部及同行的溝通，為酒店經營與發展獻計獻策。
3、 堅持不懈地進行業務技能與英語的培訓，培訓重點主要放在處事能力的培訓上。除此之處還對員工進行從業道德、工作責任心及職業操守等培訓，向員工灌輸「顧客是朋友」的新觀念從思想上改變員工使之自發地積極主動地與客溝通、替客分憂，與客人交朋友，從而進一步地培養顧客對酒店的忠誠度。
4、 針對大堂副理功能較弱化的現象，對大堂副理進行專門強化培訓，使之真正能履行職責。
5、 繼續堅持定期與各部門召開溝通協調會，加強部門間的協調與溝通。
6、 計畫、組織、協調日常工作，保證各項指令的完成，提高工作效率，提供優良服務。
7、 協同總辦做好本部門員工的招聘、提拔工作，提高員工積極性，使之自覺保證、維護酒店制度的執行。
8、 為員工創造良好的溝通學習環境，穩定員工隊伍，增強員工歸屬感和凝聚力。
二、培訓質檢工作
員工培訓質檢是企業一項十分重要而有效的內部管理措施，它直接影響酒店的外部服務質量，也是吸引、留住人才的重要手段。酒店越重視，員工對酒店外部服務質量的評估也越高。
1、 制訂並完善酒店新員工培訓考核制度，定期組織人員培訓，經常檢查員工在職培訓效果，參與管理人員鑑定和工作績效考核，保證人員素質。
2、 制訂訓導員培訓考核制度及訓導員工作細則，不斷完善各種培訓教案，為培訓工作提供科學的理論依據。保證酒店訓導員隊伍的不斷壯大。
3、 加強對管理人員的培訓，不斷提高業務技能及管理水平，不斷更新管理觀念。
4、 結合酒店實際，組織員工進行交叉培訓，提高員工的綜合素質，培訓「一專多能」的複合型人才，為酒店的特殊接待做準備。
5、 飯店無小事，加強每個服務細節的質量督導工作。利用技術裝置，支援員工做好各項服務工作，而不是取代員工或監督員工工作。
6、 全面履行業務管理職能，嚴格執行各項規章制度及標準，督導整體服務及管理工作，獎懲分明，保持服務的最佳水平。
7、 定期舉辦專業技能比賽，不斷研究改進專業技能技巧，提高員工積極性、創造性。
8、 不斷研究改進培訓方法，使之朝著實用性、趣味性、專業性發展，吸引員工主動參與。
9、 有效採納激勵的方式，發掘員工潛力，為員工設計成長道路。
10、 做好服務文化建設工作，形成統一的信念及價值觀。向管理者灌輸作為一名管理人員，必須以身作則，為服務人員樹立優質服務的榜樣，首先尊敬服務人員，身先士卒，以大局為重，任何時候必須以集體利益作為最高利益，在全店形成管理人員為員工服務、後台員工為前台員工服務的氣氛。增強員工凝聚力，發揚團隊精神，形成酒店的服務文化。
11、 統一各種標準，努力使工作向專業化、職業化發展。
管理是乙個不斷持續改進的過程，2023年的工作可以說任重而道遠。但我堅信，在各級領導的關懷和指導下，在同仁們的大力支援下，我們的工作會開展的越來越好，鳳凰花苑酒店的明天將無比絢爛、美好。
前廳部楊海燕
2023年12月31日
2023年前廳部工作總結
2011年前廳部在全體員工的努力下，做好五 一 十一 周及各型別會議與團隊的接待任務，加強銷售，不斷地提高客人的滿意度，提公升服務質量為酒店創收，順利地完成了酒店下達的各項任務和指標。2011年前廳部工作總結如下 一 經營 我部散客的構成主要是自來散客與常客群體，圍繞這兩條主線開展了我部的營銷工作。...
前廳部2023年工作總結及2023年工作計畫
2011年，前廳部在酒店總經理的正確領導下，在各部門的大力支援配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從重視消防安保 強化業務管理，降低經營成本，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成2011年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就2011年主要工作做如下總結 一 調整推銷策略，擴大會...
2023年酒店前廳部工作總結及2023年工作計畫
2011年即將結束，在這一年裡，我們酒店在上下的共同努力下，經營業績有了較大的提公升。酒店部分硬體裝置的更新 服務專案的完善 員工服務水準的進一步提高，使我酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。今年來前廳部在人員以及編制有所變動的情況下，所有的...