2023年前廳部在全體員工的努力下，做好五
一、十一**周及各型別會議與團隊的接待任務，加強銷售，不斷地提高客人的滿意度，提公升服務質量為酒店創收，順利地完成了酒店下達的各項任務和指標。2023年前廳部工作總結如下：
一、經營
我部散客的構成主要是自來散客與常客群體，圍繞這兩條主線開展了我部的營銷工作。由於酒店房間裝置相對陳舊及酒店經營專案的調整，且同行競爭激烈，酒店現階段的硬體設施無法滿足部份客人的需求，根據前台顧客滿意度的調查發現，酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房後，部份客人認為酒店娛樂專案較少，較為不滿。綜合各種因素，酒店對散客的吸引力有較大幅度的下降，導致部分客源流失至其他酒店。
針對形勢的變化，我部對自來散客採取隨行就市的政策，針對不同層次，不同消費能力的客源群體對症下藥，向客人重點推薦豪華標間，憑藉酒店可向住店客人提供在房內免費撥打國內、市內**及免費上網，增加房價的附加值，並以合適的價位留住客人。為穩定酒店的常客群體，針對這一特殊的消費群體，我部傾注了極大的精力，因為這些客源為酒店帶來了豐厚的收益。部門經理及部門主管定期與客人進行**溝通，了解客人的近況，向客人表示關切。
每一位員工都熟悉客人的消費習慣，給客人營造了乙個良好的消費氛圍，讓客人放心消費，在消費中體現了應有的價值。同時針對在住房緊張的情況下，採取**不變，提公升套房入住政策，受到常客們的讚賞，正是通過這樣的方式，我部在同行競爭激烈的情況下，仍然為酒店穩定了一批常客，常客穩定的消費，在一定程度上穩定了散客收入。十一**周散客收入方面，前廳部做好充分準備，詳盡地分析各類資料，做好訂房統計，但由於**周期間惡劣的天氣，造成部份客人無法出行，行程及訂房被迫取消，在一定程度上影響了散客收入。
今年前台散客收入為（ ）。
在做好散客銷售的同時，我部與銷售部密切配合，我部與銷售部對訂房及房價確認等環節進行了梳理，提高工作效率，讓客人入住更方便，並將客人的意見及建議及時反饋至銷售部進行跟蹤，讓協議客人在酒店消費更舒心，更放心。同時，積極配合銷售部完成了各類旅行社團隊、會議的接待工作，得到了客人及領導的肯定。真龍大酒店是即將在北海舉行的世界客家大會的接待酒店之一，我部將繼續與酒店各部門一起，協助酒店領導做好會議接待工作，力爭給來自世界各地的客人留下良好的印象，進一步提公升真龍大酒店的知名度及品牌效應。
二、服務
在服務方面，我部一直以「最好的服務，就是最好的銷售」的理念為指導思想，並輔以密鑰匙個性化的服務理念，貫徹到每項服務中。
1、各類客源及會議接待
前廳部處在酒店的第一線，服務質量的好壞直接關係到酒店的收入及聲譽。在2023年，我部配合各部門，完成了各型別客源、會議的接待工作，特別是中煙公司會議，提前做好準備工作，部門全體員工全部就位，從房間的預留、vip房的布置、會議代表入住，直至會議代表退房，經理和主管都親自進行檢查和監督，密切關注各代表在會議期間的需求，注重每乙個服務上的細節。力求讓會議代表有得到「賓至如歸」的住店感受。
在會議期間從未出現因部門員工服務出錯而導致的投訴。很好的完成了接待任務。
2、vip的接待工作
我部從細節入手，盡可能地了解vip客人的住店習慣及喜好，才能更好地為vip客人提供個性化的一站式服務，密切關注客人住店期間的需求，彰顯vip客人的尊貴。同時我部還著手建立了中煙公司領導的住店習慣及興趣愛好的記錄，經過培訓，部門員工都能熟悉領導樣貌，姓名及職位，讓接待工作孌得更為順暢。
3、大堂副理的客戶關係維護
在日常工作中，加強與客人的溝通，對酒店的住客以及常客每天都定期地打禮儀**問候客人，了解客人住店的感受及建議，並如實地做好記錄，為改善酒店的服務質量提供了一手資料。常客群體是酒店的忠實消費者，如何做好常客服務對酒店品牌的宣傳有著重要的意義，針對這些特殊的群體，我部從細節如手，盡可能地了解客人的喜好，並對症下藥（贈送鮮花，果藍，提公升套房，贈送免費房等，延時退房），讓客人感受到服務的尊貴，提公升客人的歸屬感。在穩定了原有客源的同時，積極開拓新客源，為酒店經營創收。
4、密鑰匙服務
我部擁有兩名密鑰匙會員，而密鑰匙服務作為我店服務的重要品牌，在服務中，我部充分利用密鑰匙的平台，為部分客人解決了旅途中乙個又乙個難題，讓客人體會到了到店如到家。首先讓員工了解密鑰匙服務的實質是個性化服務，因此，在服務中，我部不厭其煩地強調注意服務中的細節，並注意收集客人的個性化要求，從細節入手，讓服務與眾不同。密鑰匙一站式的個性化服務為酒店帶來了很多回頭客，真正地實現了服務向效益的轉換。
禮賓部作為密鑰匙服務的前沿陣地，在中煙領導、中煙會議住店期間，根據要求，多次為領導提供了高效、準確的委託代辦服務。根據統計，今年禮賓部準確無誤地為中煙領導及客人提供了112次委託代辦服務，高效、準確的服務給客人留下了深刻的印象，也得到了領導及客人的認可。在酒店領導的支援下，禮賓部主管於2023年3月參加了第83期密鑰匙資格培訓班的學習，更全面地了解了密鑰匙服務的內涵，從而能更好地開展服務與培訓工作，讓酒店能充分發揮密鑰匙的品牌效應，為酒店經營創收。
三、部門管理
管理的最終目地是能更好地做好服務工作，我部始終以這個觀念作為指導思想開展管理工作。首先更新部門管理人員的觀念，要求領班主管不僅僅是業務上的能手，更要在管理上下功夫。遵守酒店的規章制度，在各項服務細節上做好監督，充分發揮管理者的功效，讓一切管理都服務於服務。
1、日常服務管理
部門經理加強了對主管級人員的管理培訓，定期召開部門管理人員會議，對日常工作中的管理問題進行分析總結，自我批評，不斷地完善。要求管理人員必須做到在「關鍵」的時刻，出現在「關鍵」的地方，解決「關鍵」的問題。同時對於酒店更改店名及總機號碼等事宜，配合酒店做好對外宣傳工作，以便更好地開展部門管理及對客服務工作。
2、三標工作開展及執**況
今年是酒店「三標」實行的第三年，服務按照三標的標準開展，工作中做好痕跡化管理，有效地提高了部門的工作效率。在今年三標的審核工作中，我部表現良好，但仍有許多不足之處，我部已按要求進行了整改。在管理上，我部層層抓落實，管理責任落實到各分部主管身上，切實地做好管理工作，更好地發揮主管的監督職能，加強對日常服務工作的監管。
經過全體員工的努力，很好地完成了部門的質量目標指標，即：
①入住登記時間不超過3分鐘②賓客寄存物品保護率100%③賓客建議、意見處理率100%④賓客重大投訴率發生為0
3、員工管理
在部門的日常管理中，員工的思想工作也是我部的工作重點。在工作中加強與員工的思想交流，聽取員工的意見，消除員工的不安因素，深入地了解員工的想法，對症下藥。並為員工創造機會，讓員工展示自己的才華。
要求部門員工在工作中端正工作態度，嚴格遵守酒店及部門的各項規章制度。
對部門困難員工獻愛心，部門內部多次組織捐款活動，積極響應酒店的號召為員工捐款，並定期與員工交流，多次上南寧看望員工，讓員工感受到集體的溫暖。
通過酒店各類活動的參與，極大地提高了員工的工作熱情，加強了員工與部門之間的互動，讓員工對酒店及部門有了更為強烈的歸屬感，增強了部門的凝聚力。
四、培訓
隨著酒店同行業間的競爭越來越激烈及酒店裝置老化的情況下，我部始終清醒地認識到，只有比別人更好的服務才更具有競爭力。對此我部在2023年有計畫地開展一系列的針對性培訓工作。並按照三標的要求，對培訓都做好了記錄。
1、加大力度對員工進行業務技能培訓，定期考核，不斷地督促員工進步，培養員工的服務意識，加深員工對服務的理解。強調培訓的時效性，工作中發生的案例，及時地在培訓中進行總結，有效地改正了錯誤的同時，也對服務水平有了更大的促進。
2、通過培訓，提公升了中層管理人員的管理能力，確立部門的文化核心為「讓我們做得更好」，這是貫穿我部管理的主線。
3、通過培訓，讓部門形成了積極向上的工作氛圍，提高了部門的凝聚力，員工的集體榮譽感增強。嚴格規範的管理，有力地保證了我部能為客人提供優質的服務。
五、不足之處
我們酒店也像其他酒店一樣遇到了很多難題，人才就是其中很重要的問題，隨著老員工的離職，新員工在業務能力、工作經驗、專業知識等方面存在著較大的差距，以至服務效果不能更好地達成。在服務的細節方面仍有很大的提公升空間，這就需要我部根據實際情況，制定更有針對性的培訓計畫，提高員工的業務能力和服務技巧。同時需創造機會給員工出去培訓，拓寬知識面，學習新的理念及知識。
只有這樣才能更好地服務於客人、服務於酒店。
隨著「三標」管理體系的不斷深化，酒店的管理體制也更為規範化，對部門的要求也變得更為嚴格，我部會本著在批評中不斷進步，在總結中不斷成長的態度去面對將來在工作中所出現的問題。以良好的精神面貌，全身心地投入到2023年的服務工作中，為酒店經營創造更高的經濟效益。
前廳部二o一一年十一月十八日
2023年前廳部工作總結及05年工作計畫
時光飛逝，歲月如梭，轉眼又過了一年，回顧這一年的工作和學習，心中感慨萬千，特做出年度總結，為來年的工作打下更加堅實的基礎。今年對我來說，可以說是頗具意義的一年。在領導的關心支援下，在部門全體員工的共同努力下，主要完成以下工作 1 認真完成各項接待工作。2 年初，根據酒店指導思想，部門開始了對酒店評星...
前廳部2019工作總結
前廳部工作總結和計畫 2011年即將結束，在這一年裡，我們聯邦中航商務酒店在上下的共同努力下，經營業績有了較大的提公升。酒店部分硬體裝置的更新 服務專案的完善 員工服務水準的進一步提高，使我酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。今年來前廳部在人...
酒店前廳部2023年工作總結
2011年，前廳部在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支援配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就年主要工作作如下總結。一 經營情況 年計畫任務xx萬元，實際完成xx...