ut斯達康《橫向管理高爾夫》培訓總結報告
各級管理者在跨部門合作的過程中，都曾經面臨這樣的困惑：如何向其他部門推廣新點子？如何面對其他部門不當的決策？
如何面對人情的壓力？如何處理部門間的人事安排？如何克服部門間的本位主義？
如何取得其他部門的支援？如何拒絕其它部門不合理的要求？如何面對來自斜向高階主管的指示……
為了進一步提高各級幹部的領導方法和技巧，ut斯達康培訓部門經過認真的挑選、課前溝通、交流，最終選擇了由鄭自凱老師主講的《橫向管理高爾夫》課程，培訓由深圳市愛德管理諮詢****提供。本次培訓總結如下
一、 培訓概況：
1、 培訓物件：
ut斯達康各部門管理人員
2、培訓時間：
培訓時間為2006/11/9（周四）-2006/11/10（周五）
3、培訓形式：
本次培訓人員共分成5個小組，在培訓過程中第一天上午以老師的講解為主，從第一天下午開始主要就是以案例分析、小組討論、角色扮演、小組競賽的方式，寓教於樂，以充分調動學員的積極性、參與性。
4、培訓內容：
《橫向管理高爾夫》-深圳市愛德管理諮詢****-鄭自凱老師
5、培訓組織：
ut的培訓準備、組織工作非常到位，培訓負責人員jessy、jack自始至終一直為鄭老師、學員以及愛德的工作人員提供了非常好的服務，在此對各位表示感謝！
二、各小組、狀況成績：
1． 整體成績表現屬不錯水準，唯有一隊表現不理想，表示會有少數的團隊，在橫向
運作的處理上與眾不同。
2． 小組討論十分熱烈，交流互動良好，能從多元的角度思考橫向管理的問題，從而整理歸納有效的對策。
三、 從「跨部門竟合解迷」的遊戲來看：
1． 共分五組，要在30分鐘內，完成三項任務。
2． 成績表現一般，只有2組完成，達標率40%。
3． **失敗的原因：
（一） 擔任總經理者，領導力弱，無法引導各部門經理對整體狀況加以掌握，以致於欠缺解決問題的程式，使得整體陷於混亂。
（二） 各部門經理對團隊成員欠缺有效分工，且有本位主義，以致只急於找出任務的答案，而忽略充分的分享。
（三） 各部門的員工，與其他部門分享資訊不足，對別人要求多，對自身與別人分享反而減少。
四、 從十八個狀況處理來看：
從18個洞（18個狀況54個案例）的結果來看，本班學員在處理「遭受指責/成立專案/新品上市」等狀況時平均達到兩桿以上，說明學員在處理類似事件時的經驗有待加強，建議人力資源部門可以組織學員根據ut的實際案例編寫類似事情的處理方法，並組織討論，以加強印象。
五、 培訓滿意度：
根據本次培訓調查問卷的結果顯示：學員在總體培訓滿意度高達100％！
五、 培訓成效（學員感受、收穫，覺得對自己最有啟發與幫助）：
1. 學習了和其他部門的多種溝通方法，對在時間工作中有很號的提醒，出發，能更好的和別的部門溝通
2. 收穫是如何處理團隊間的衝突，及如何協調其他團隊共同完成專案
3. 了解部門合作的技巧
4. 理論聯絡實際
5. 部門間如何協作，如何處理衝突
6. 感性與理性處理問題的不同，改進以前工作中的錯誤方式
7. 發現自己的特點，缺點，誤區，需要多些鷹
8. 學習了很多為人處事的方法，可以很好的處理工作中的人事關係
9. 學習到跨部門溝通的方式方法
10. 對不同性格的人處理時用不同的方法
11. 正確處理問題的方法和技巧，對工作很有幫助
12. 多蒐集資訊，冷靜處理問題
13. 了解各個部門之間的評價，有利於改進工作，了解自己才能更好的改進
六、 學員的其他培訓需求
1. 向上管理高爾夫
2. 向下管理高爾夫
3. 專案管理
4. 高爾夫的其他課程
深圳市愛德管理諮詢****
黃怡雯2006-11-15
~~謝謝~~
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