售後服務部工資辦法草案
車間機電工工資辦法
一、 總工資=獎金+救援值班補助+崗位津貼+滿意度考核獎
取消原有底薪加提成辦法，實行無底薪，只計工時提成，各班組月淨工時按相應提成比例計算，由班組長根據班組人員工作強度不同分配提成。
1、 提成比例
機電組按淨工時17%提成。
2、 救援值班補助
24小時救援值班人員每次每天補助5元，外出拖車回來往返超過100公里，每人補助50元（每次限100元）。
3、 崗位津貼
參與內部技能培訓的講師，每節課給予補助30元；公司分配的其他本職工作外的其他工作。
4、 滿意度考核
每月根據廣州本田反饋的考核資訊情況對維修人員進行獎勵和處罰。
考核專案中的維修質量專案若達到90分以上每個班組獎勵100元，未達到85分則每班組處罰100元；按時交車專案95分以上，總體評價90分以上獎勵100元；按時交車專案未達到90分則罰款50元。
二、 發放標準
每月15日前發放上月工資，救援補助、崗位津貼、滿意度獎金及工時提成比例的70%直接發放，工時提成比例中的30%做為績效考核獎金，
績效考核獎=淨工時費*17%*30%*績效考核分數
績效考核辦法：
1、 出勤（權重20%）
凡遲到、早退、請假、調休等未按正常工作時間在崗的，每扣2分，無故曠工每次扣5分，每月累計三次違規者該項不得分。
2、培訓（權重20%）
公司安排培訓時間內，若遲到違反培訓現場秩序每次扣2分，缺席扣5分，培訓考核未達到公司要求標準扣10分。
3、維修質量（權重40%）
未按標準作業流程、安全規定及5s管理規範作業的，每次扣2分。維修車輛若在未交車前，完檢人員或前台業務人員發現維修質量缺陷應進行內部返工，內返一次扣2分；若交車後，客戶發現維修質量問題回店返修則屬外返，外返一次扣5分；每月返工三次以上該項不得分。
4、投訴（權重20%）
因維修質量問題，引起顧客投訴至公司，每例扣5分；投訴至廣州本田該項不得分。
車間鈑金噴漆按老工資辦法執行，獎金的30%做為績效考核。
前台工資辦法
一、 總工資=底薪+績效獎金+滿意度考核獎金+救援值班補助+崗位津貼+養護產品銷售獎
1、底薪：
前台接待人員底薪600元，基數接車70臺,產值45000元，完成基數發底薪600元；未完成或單項未完成的，按實習人員400元每月發放工資。
2、績效獎金=接車業績獎金—接車業績獎金*30%*考核分數
接車業績獎金（除去基數後的接車業績參與提成）
個人接車台次在70臺-120臺，單台獎勵2元；接車120臺以上，單台獎勵4元。
個人接車產值在4.5萬元-10萬元，按參與提成產值的3‰提成；接車產值在10萬以上按參與提成產值的4‰提成。
績效考核辦法：
①、出勤（權重20%）
凡遲到、早退、請假、調休等未按正常工作時間在崗的，每扣2分，無故曠工每次扣5分，每月累計三次違規者該項不得分。
②、培訓（權重20%）
公司安排培訓時間內，若遲到違反培訓現場秩序每次扣2分，缺席扣5分，培訓考核未達到公司要求標準扣10分。
③、作業流程（權重40%）
前台接待人員接車應嚴格按標準流程進行，未規範操作或漏項，每次扣2分，每月5次以上該項不得分。
④、投訴（權重20%）
在客戶跟蹤過程中，凡有意見1例，扣接車員2分並及時解決達到客戶滿意；再次回訪時，客戶仍不滿意的扣5分；每月兩例以上不滿意，該項不得分；客戶不滿意並投訴至廣州本田的，該項不得分。
3、滿意度考核獎金
每月根據廣州本田反饋的考核資訊情況對前台人員進行獎勵和處罰。
維修前作業內容說明、維修前**說明、預計交車時間說明、結算**說明、問題解決五項調查分數90分以上，每人每項獎勵60元，未達到85分的每人每項扣60元。
月度滿意度考核總體評價90以上，每人獎勵100元。
4、 救援值班補助
24小時救援值班人員每次每天補助5元，外出拖車回來往返超過100公里，每人補助50元（每次限100元）。
5、崗位津貼
參與內部技能培訓的講師，每節課給予補助30元；公司分配的其他本職工作外的其他工作。
6、養護產品銷售單瓶獎勵4元，由零部件提供資料，次月以現金形式發放。
前台主管工資辦法：
考核成績在90分以上，工資2000元，保修補助50元；
考核成績在85-90分(不含90分)，工資1600元, 保修補助50元；
考核成績在85分以下（不含85分），工資800元，保修補助50元。
售後服務經理工資辦法：
1、底薪2500元，基礎任務75萬元/月；
超出任務每1萬元獎勵40元，低於任務額每1萬元處罰100元。
2、考核成績在85分以下每次處罰500元；
考核成績在90分以上每次獎勵1000元。
註明：自2023年9月1日起，凡公司正式員工，工齡滿一年者，每年給予30元工齡補貼。
汽車4S店售後工資績效考核方案
一 售後業務主管與備件業務提成部分 1 服務經理業績獎金 業績獎金 淨利潤 1 0.8 部門淨利潤完成率 季度考核成績 100 詳見部門經理年度考核方案 2 技術專家業績獎金 業績獎金 淨利潤 1 0.6 部門淨利潤完成率 月度考核成績 100 3 車間主管 前台主管業績獎金 業績獎金 淨利潤 1 ...
售後培訓方案
中標公司做出如下售後服務計畫及承諾 中標公司對所提供的裝置進行方案設計 系統整合 現場安裝 裝置除錯及驗收等做如下承諾 1 安裝除錯 1 中標公司負責按合同中規定的裝置型號 數量將裝置免費送達指定地點，並保證按合同要求按時完成裝置安裝 除錯 啟動 執行等工作。2 中標公司按照合同要求測試所有硬體 軟...
售後服務部技術人員績效考核方案
為了提高售後維修人員的工作質量，激發工作熱情，提高售後機的檢驗合格率及交付及時率，特制定本績效考核方案。績效考核週期 每月考核1次 績效考核方式 1.工資結構 採用底薪 績效獎的方式計算發放 2.績效獎金 以當月的售後機交付及時率資料為前提，結合維修工作量資料，量化計算確定，具體方法如下 a 所有維...