西直門嘉茂店巡店總結
西直門嘉茂消費層次分析
1、西直門地區已經成為北京市的又乙個大型商圈，嘉茂中心附近有近20個高檔住宅小區，消費層次主要以中檔為主，嘉茂中心裡的商品品牌還是比較符合20-30歲年輕人群的消費口味，像only、kiss cat、百麗等時尚品牌，而且購物可以在專賣店裡直接交費，節省了顧客到收銀台結賬的時間。雖然嘉茂中心與動物園的小商品市場相比，商場形象和商品檔次都提公升了乙個新高度，但與西單區域的中友百貨和君太百貨相比，嘉茂中心在商品檔次和經營內容上並沒有太多差別，而且這裡的人氣不足，打折**優惠也較少，使得人們都願意去西單附近購物。
2、附近學校眾多，學生消費水平和購物理念一般為**低廉或者折扣率低，但是要求款式新穎、高品質低**產品。
3、附近緊鄰動物園各種服裝市場，市場內服裝大多以**低廉商品為主，款式新穎並且高檔次商品也不少，而且服裝款式更新較快，基本上提前一季的產品都能選到。
所以有必要進行**折扣活動，以提公升銷售業績。
嘉茂商場客流及銷售額統計
因大風天氣影響，週六客流並沒有預期量大，從中午12點開始，6個小時內客流共108人，試穿率在30%，銷售額為2358元。其中17點左右為客流高峰期，1小時人數超過60人，但成交量並不高。客流主要以20-30歲女性為主，大多數為學生，消費檔次在中檔偏下，青睞99、199、299元**品。
銷售目標
本店每月成本接近5萬元，現在每月銷售基本不能趕上店鋪成本，服裝類銷售的期望值一般為30%以下的成本，也就是說每月銷售額要超過15萬為佳，平均每天超過5000元，根據現在的銷售狀況沒有可能達到這一目標。這和店鋪內存在的問題密切相關，在巡店過程中發現嘉茂店鋪存在以下問題需要改進。
一、商品陳列方面
1、單品過多，一些橫桿陳列數量過多、擁擠現象存在。如果是同一系列產品，多品種是可以的但是最好是**一致。
2、商品陳列中有個別滯銷款式和貨架出現塵土現象，沙發套不乾淨。這些是細節問題，需要重視。
3、**主推陳列商品主題不突出，沒有很好的展現出店鋪的主銷產品。
5、玻璃牆一側產品陳列過於密集，在牆外看有一種批發市場的感覺，沒有顯示出amnt的高檔層次，也沒有利用玻璃牆應有的優勢，此處可以擺放幾個站立的模特，配以最新流行的款式，裡外均可以看到。門口的柱子已經擋到了店鋪內所有的**活動，但是合理利用玻璃牆就能得到比門口更大的展示空間。
6、**品擺放位置，既然是**品就應該擺放到最顯眼、顧客選購最方便的地方，而不是大廳內部柱子後面，建議撤掉現在的模特，將部分**貨架擺到柱子外側。圍巾擺放到柱子南側，利用橫桿或者格仔擺放均可，而且顧客選購和導購看管都很方便。
二、店鋪裝飾
1、部分貨架和模特出現嚴重損壞顯現，幾個射燈損壞，使得店內照明不足，正對門口的柱面沒有必要用鏡子，反射到門框上方的部分很昏暗，顧客在正門口位置看感覺到很壓抑，所以減少很多進店客流量。建議做乙個燈箱片放在柱子上方，下邊仍用鏡面。
2、收銀台旁邊的格仔架上放了幾款圍巾，這個地方沒有必要放貨，因為沒有顧客會通過收銀台去選商品的，建議這裡可以放上招財貓等裝飾品，增加店鋪的氣氛。
三、導購服務
1、店鋪門口處沒有導購招攬客戶，而且需要統一服裝。
2、顧客主動來店選貨品時導購沒有主動迎接並打招呼。
3、有時候導購不會積極主動的介紹貨品，以至於減少了好多成交量。
四、服裝本身問題
不論是自產還是外加工產品，都必須把好產品質量關，做好每件貨品都能讓顧客滿意，然而在實際巡店過程中仍然發現不少產品質量問題。
1、**毛衫***等款式，拉鍊質量一般，拉頭上的品牌是佳肥特滿！
2、幾款毛領大衣或者棉服等出現嚴重掉毛現象，現在季節靜電嚴重很多都粘在其他衣服上，非常影響銷售。
3、部分毛衫線頭明顯，導購每天都要剪線頭，加大了工作量。
4、有些**較高的款式在附近動物園也有類似，所以很少有這些款式的成交量。
通過走訪西直門嘉茂店，我看到了amnt的不足同時也發現了一些優勢。優勢是嘉茂店的地理位置，即將成為西直門商圈的商業中心；而amnt的位置正好在嘉茂商場的中心位置左鄰客梯，右鄰麥當勞快餐店，只要有**，顧客能夠看得一目了然；在核心購物中心選址得當,能充分體現amnt的檔次；店鋪更新換款及時等等。不足主要體現在店鋪陳列缺乏創意；店鋪導購員分布與服務不太合理；商品質量存在一定問題。
經過與導購人員的協商，建議在西直門嘉茂店進行一段時間的產品**活動，主推產品為99、199、156、299元應季產品，以提高銷量達到期望的銷售額。
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