分行社群銀行部：
現將我快大茂支行零售業務條線各項工作的現狀分為以下幾個方面，做如下總結並予以匯報：
（一）精益求精，以專業精神，專業知識，專業隊伍，帶動支行零售業務發展壯大。
我支行積極參與總分行組織的各項零售業務講堂與**培訓，支行客戶經理、大堂經理、一線櫃員，都能充分活學活用，將培訓做為提公升自身能力與營銷技巧的機會。
快大茂支行在此基礎上，充份調動員工積極性，設定立足現有業務，爭取未來發展的培訓計畫，如聘請通化市平安人壽保險公司高階講師為我行員工進行營銷觀念、意識、技能的培訓工作，與會期間傳授給我行員工許多營銷活動中的心得，通過眾多現實案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護客戶等諸多方面存在的問題並指出應對解決問題的方法。
我支行還定期利用晨會、夕會、全員大會的時間，進行業務串講，內容包括客戶經理對一線員工進行貸款業務培訓，大堂經理的服務禮儀講解，還包括一線優秀員工的營銷經驗及營銷案例分享，通過多種途徑，堅持奉行「在實幹**真知」的經營理念，努力提公升我行自身營銷能力。
（二）大力拓寬中間業務繳費渠道，宣傳細緻，服務到位，做深入人心的銀行品牌。
繳費業務收入做為我行的中間業務收入，有著重要的意義，因其為無風險收益，不消耗資本，是商業銀行國際化的標誌，我支行對其戰略上的意義有著深刻的認識，所以在我行各項營銷活動中，繳費業務的宣傳，有著舉足輕重的地位。
我支行分別與縣醫保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費業務，覆蓋縣域內各項民生業務，包括已經上線的醫療保險費、社會養老保險費、有線電視費、供暖費，通過測試即將上線的代收水費和正在測試的代收電費，以及正在進行前期準備工作的城鎮居民「一**」。
我支行在開源各項繳費專案的同時，還大力宣傳我行各種繳費渠道，在宣傳繳費的同時，增強我行區域影響力，其中的舉措包括：
1.組織員工深入社群，分發宣傳摺頁，現場演示我行手機銀行、網上銀行、自助atm機自助繳費功能，對社群居民不明白，不理解的地方予以講解。
2.在繳費高峰期間，指派專人對在我行繳費的城鎮居民予以幫助，用耐心細緻的周到服務贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節約時間，以此與各類外行傳統繳費渠道形成對比，突出我行繳費業務優勢。
3.緊扣各個節日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產品。例如，開展「手指動動，好禮相送」活動，用以獎勵手機銀行開通客戶及以手機銀行自助繳費的使用者。
4.積極贊助參與縣內各項文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機關單位排球比賽，踐行做百姓身邊「好銀行」的宗旨，並以賽事做為契機大力宣傳我行各項繳費業務，擴大我行在縣域內的影響力。
5.合理布置自助裝置，在區域內客商密集的商圈內，我行將新增兩台自助裝置，開通atm繳費功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。
6.與吉視傳媒合作，以縣域內高畫質機頂盒的更新換代為契機，宣傳我行電視銀行業務，並以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實現足不出戶的自助繳費。
（三）提公升支行經營管理能力，以總行各項檔案及規章為標尺，打造快大茂的「好銀行」。
快大茂支行以總行下發的《營業網點經營管理指導手冊》、《吉林銀行零售業務銷售技巧指導參考手冊》、《吉林銀行支行、網點基礎工作指導意見》為理論導向，對於其中規範性的營銷技巧與標準化的現代銀行管理模式，我支行組織轄內二級支行網點領導班子深入學習，並在學習的過程中，通過現場與非現場錄影調閱等途徑，階段性自我總結成果與不足，紮實推進後期系統化、長期化、習慣化的工作，建立和形成卓越的營銷服務理念與技能，形成良好的營銷服務管理模式及標準，有針對性發現並解決問題，讓全體人員將服務轉型的思想認識上公升到乙個新的高度，改善網點品牌形象並提公升營銷服務管理水平。
快大茂支行圍繞「一起成長，一起分享」的金融經營理念，堅持建設「好銀行」的奮鬥目標，繼續創新性地推進支行標準化、規範化和流程化建設，推進開展網點文化建設、員工營銷服務素能提公升、實現產品品牌化營銷服務、客戶尊享差異化營銷服務和網點「廳堂致勝」模式，保障網點服務營銷管理體系的落實，增強可持續發展能力。
（四）建立科學的客戶群檔案管理模式，細緻分析調查客戶需求，客戶層級。
通化縣快大茂鎮有5萬多人口，人群大多為農戶及企業職工，消費水平有限，個人貸款客戶的質量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現。
快大茂支行以廳堂為發展和接觸客戶一線場所，大堂經理與網點櫃員悉心分類，挖掘潛力客戶，將來我行網點辦理業務的客戶，進行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會流失。
我支行客戶社群銀行部的客戶經理，通過與客戶的當面交談，大量的市場客戶走訪，對本地區同業的市場調查，對我行存量個貸客戶資料進行分析，適時進行**回訪，節日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關係，而後了解客戶對產品的需求，最後，基於客戶層級對客戶的需求予以解決。
（五）以成熟的網點銷售服務模式為基石，建立特色化的標桿網點文化。
快大茂支行對網點銷售服務模式的建立有著深刻的認識，並在以下幾個方面予以針對性的改善：
1.整體環境方面，快大茂支行在支行領導帶領下，協同支行社群銀行部，營業室員工對發現的問題困難予以積極解決，通過改變布局，更換安裝燈具，時時保證環境衛生，更換與廳堂環境相匹配的塑料花卉與海報，清除了周邊雜亂的小廣告，合理溝通解決支行門前的違章停車的行為，保持我行整體環境乾淨整潔。
2.團隊協作方面，我支行合理配置人力資源將營業網點內員工分為廳堂團隊與櫃員團隊，工作閒暇，帶領員工開展團隊拓展訓練活動，幫助員工挖掘自身潛能，重新認知自我，增強自信；啟發創新思維，提高解決問題的能力；提公升團隊成員間的信任程度，增強部門溝通；改善人際關係，行程積極向上的組織氛圍；突破思維定式，提公升團隊作戰能力。
3.銷售流程方面，我支行以櫃面營銷為營銷一線陣地，注重大堂經理與櫃員的配合，以靈活針對的營銷技巧來為客戶「量體裁衣」。
4.人員配置方面，我支行通過並制定配套激勵措施來調動員工積極性，鼓勵零售條線業務人員全面發展，打造一支業務過硬、勇於開拓市場和挖掘客戶的高素質零售條線隊伍。轄內網點櫃面視窗設定合理，高峰時期，設有彈性視窗，廳堂內理財經理及對公視窗櫃員能夠輔助好大堂經理的疏導工作。
5.物質及精神獎勵方面，我支行設立「三星榜」以鼓勵和肯定員工在工作中所做出的各項努力，號召其他員工學習，並給予有突出貢獻，如受到顧客表揚，存款營銷能力突出，服務態度突出的員工予以物質獎勵。
6.產品計價方面，我支行嚴格遵守我行各項規範制度中的計價標準，杜絕亂收費，亂計價情況。
（六）支行對零售業務的建議及業務需求。
我行業務品種應趨向多樣化，除了按揭房貸、及時雨、綜合消費等業務之外，我行也應在其他個貸業務品種上下工夫，不斷開拓新的市場，搶占更多的市場份額。
我行應加大個人貸款方面的創新力度。主要包括：
1、銀行個貸業務重心開始轉移。
按揭貸款是銀行比較重視的業務，對銀行來說，按揭抵押貸款也是比較安全的業務。由於房產政策指向的不明確性，目前有些銀行已經將業務重心由房貸業務轉到收益相對更高的其他個貸業務上。將個貸重點轉向個人消費類貸款業務、個人經營性貸款等其他業務上，是目前銀行個貸業務的發展趨勢。
2、設計貸款方案，還款辦法的創新，進行貸款理財。目前，等額本息、等額本金、一次性還本按月付息、利隨本清等幾種還款辦法已不能滿足個人不同程度的需求，我行應針對不同情況，開發一次性還款、先息後本、先本後息、按季雙周、半年還款等各種辦法及各種還款辦法組合。隨著還款辦法增多，如採用不同還款辦法，將使同一筆貸款之間有較大差別，貸款方案設計的需求就會應運而生。
貸款後期可以轉按揭、迴圈按揭。在條件允許情況下，幫助個人進行貸款理財，實現最大限度的資金融通，並將融資成本降到最低。
3、針對特定客戶群推出適合客戶需求的產品。
緊扣信貸政策、流程優化、貸後管理三大重點，探索創新管理方法和技術，深入推進強化信貸管理工作。明確我行信貸結構調整目標，研究建立信貸組合管理模型，以經濟資本管理和經濟資本回報率為核心，實施行業、區域、客戶、產品、期限、擔保方式等維度的信貸結構調整。.
吉林銀行通化快大茂支行
2023年9月22日
零售業務介紹 定稿
第三節零售業務 一 發展定位和戰略 一 發展現狀 近年來本行零售業務快速發展，在國內城市商業銀行中位居前列，並逐布形成富有本行特色的大零售體系。從總體業務來看，儲蓄存款穩健增長，零售貸款產品富有特色，中間業務收入佔比逐年提公升，理財業務快速發展，信用卡業務初具規模。從產品來看，本行已初步建立較為齊全...
零售業務考核辦法
2009.12 企業銀行 中國 第一章總則 第一條為了合理評價分行零售銀行業務工作業績，充分調動分行發展零售銀行業務的積極性和主動性，充分合理地分配我行零售銀行業務資源，促進零售銀行業務健康快速地發展，特制定本辦法。第二條零售銀行業務綜合評價是對分行零售銀行業務工作總體的 綜合的評價。該評價包括對分...
零售業務催收管理辦法
1.目的和依據 本管理辦法描述了重慶汽車金融 以下簡稱 公司 零售信貸業務中對逾期客戶催收的標準操作流程。2.適用範圍 涉及部門及員工員工都應按照本規程履行日常職責。3.術語定義 第一階段催收 第 至第 個逾期日之間的期限被定義為 第一階段催收 第二階段催收 在第30和第60個逾期日之間的期限被定義...