b、等額本金法又稱等額法
c、等額本金法前期月供壓力較大
d、等額本金法總利息支出略少於等額本息法
7、對本行高階客戶、優質客戶、核心客戶辦理保證方式的個人貸款的風險敞口分別不得超過人民幣（ a ）萬元
a、100；80；50
b、80；40；20
c、100；80；60
d、80；60；30
8、為我行的個人貸款業務提供保證擔保的均為：（b）。
a、一般保證
b、連帶責任保證
c、階段性保證
d、全程保證
9、以下不屬於我行個人高階客戶職業範圍的是：（d）
a、國家公務員
b、醫生
c、銀行從業人員
d、企業中層管理人員
10、個人自助額度的還款渠道不包括（ d ）
a、網點櫃面人工償還
b、網上銀行自助還款
c、結息日的系統自動扣款
d、自助終端自助還款
11、以下哪項功能為興業通自助結算終端所獨有的？b
a、個人收款 b、向任意行轉帳匯款 c、餘額查詢 d、預授權
12、根據分行的有關規定，興業通自助結算終端的裝置故障應由（ a ）負責解決
a、裝置提供商 b、分行科技部 c、分行零售部 d、分行會計部
13、分行興業通自助結算終端業務的重點目標客戶為（ d ）
a、百貨 b、超市 c、汽車4s店 d、個體工商戶
14、以下哪一類賬戶不是興業通自助結算終端轉帳匯款所能到達的？a
a、境內銀行卡外幣帳戶 b、境內銀行卡人民幣帳戶 c、境內存摺人民幣帳戶 d、企業一般結算人民幣帳戶
15、根據分行的有關規定，目前興業通自助結算終端最多可關聯（ ）個理財卡帳戶用於轉帳匯款業務？c
a、3個 b、1個 c、5個 d、無限制
16、興業通自助結算終端收款功能可繫結幾個收款賬戶？b
a、1個 b、2個 c、3個 d、5個
17、根據分行現行規定，商戶申請安裝興業通自助結算終端須繳納押金？c
a、500元 b、1000元 c、800元 d、400元
18、對我行認定的高階客戶、優質客戶、以及家庭淨資產100萬以上的個人核心客戶，以商用房或別墅抵押在我行申請個人經營貸款的，在我行指定的區域內，變現能力較強，其中商用房使用1年以上的，貸款抵押率最高可以到（ b ）。
a、50%元 b、70% c、80% d、90%
19、對以房產抵押或抵押加專業擔保公司擔保的個人經營貸款，貸款金額低於評估淨值，且貸款金額在（ c ）人民幣以下（不含）的，可以不要求企業必須提供財務報表和納稅憑證等材料
a、500萬 b、300萬 c、1500萬 d、800萬
20、對家庭淨資產高於（ c ）人民幣的客戶，可以列為我行的個人核心客戶，並允許為個人經營貸款提供擔保，但擔保金額不得高於其家庭淨資產。
a、50萬 b、200萬 c、100萬 d、300萬
1、我行*****業務槓桿比例為（ c ）
a、12 b、9.6 c、8.3 d、7
21、（ b ）是整個金融市場中最重要的風險。
a、市場風險 b、利率風險 c、匯率風險 d、信用風險
22、財富管理的目標客戶群主要為（c）或較高淨值財富擁有者。c
a、富裕客戶 b、中等資產客戶 c、較富裕客戶 d、中上資產客戶
23、財富管理要求與客戶建立（d）關係，這是理財與零售金融服務行業規範的區別所在。
a、全面的 b、可靠的 c、信賴的 d、私人的
24、（ d ）風險又稱違約風險。
a、市場風險 b、利率風險 c、匯率風險 d、信用風險
25、根據國家有關規定，從（c）開始，實行個人存款帳戶實名制。
a、2023年1月1日 b、2023年1月1日 c、2023年4月1日 d、 2023年6月1日
26、活期儲蓄存款利息結算方式為（b）。
a、每季末月21日結算b、每季末月20日結算
c、每年6月31日結算d、每年12月31日結算
27、外幣活期存款開戶起存金額為不低於人民幣（ b ）元的等值外幣。
a 10 b 20 c 50 d 100
28、正式掛失（b）個工作日後，即可辦理補領新存摺（單）或取現手續。
a、3 b、5 c、7 d、6
29、我行零售業務以（a）理念為指導。
a、真誠服務、相伴成長 b、一流銀行、百年興業
c、服務源自真誠 d、抓核心、聚精品
30、興業銀行golf白金信用卡可在（ a ）個城市近（ ）家高爾夫球場平日免果嶺費無限暢打。a、39，50；b、20，39；c、50，2；d、15，20
二、判斷題（共30題，每題1分，共30分；正確的選擇a、錯誤的選擇b。）
31、個人貸款用途應符合法律法規規定和國家有關政策，貸款人不得發放無指定用途的個人貸款。（ a ）
32、貸款用途是商用房裝修的個人經營貸款，借款人需要擁有經營實體，在貸款申請時需要提供經營實體的相關材料。（ b ）
33、等額本息還款法，是指在貸款期限內，每期以相等的額度平均償還貸款本金。（ b ）
34、以一次性還本付息、按月付息到期還本方式還款的本行個人按揭貸款的存量客戶和增量客戶不能辦理按揭理財戶口。（ a ）
35、申請按揭理財戶口的存量客戶必須在本行還款記錄良好，當前無逾期貸款。（ a ）
36、個人貸款中借款人是外籍人士的，須提供在我國境內合法居留1年以上的居住證件和職業證明。（ a ）
37、何小姐為我行按揭客戶，每月月供2100元，我行每月還款為20日，因2023年8月15號出差直至8月28日才存入月供款，則她在這8天內未能按時還款，應按貸款利率上浮50%向我行交付罰息。（ b ）
38、在辦理個人商用房按揭貸款時，必須要求客戶購買房產保險。（ b ）
39、借款人為港澳台人士、不在國內定居的中國公民或非中國公民的境內居民，借款合同和保證合同必須經本行認可的公證機關辦理強制執行公證。（ b ）
40、個人經營貸款發放後10個工作日內，調查崗應約見或走訪借款人，對貸款資金使用情況進行首次檢查，填寫《興業銀行個人經營貸款首次跟蹤檢查表》。（ a ）
41、個人一手住房貸款的借款人，在貸款期限內可以申請或變更「隨薪供」還款方式，並且次數無限制。（ b ）
42、根據分行的進度安排，興業通自助結算終端本代他消費功能須在2023年9月9日後方可開通使用。（a）
43、根據分行的相關規定，興業通自助結算終端在推廣期間有減免收款手續費的優惠。（a）
44、經營單位客戶經理收集齊全興業通自助結算終端商戶申請材料後，不需初審可直接遞交分行零售部進行審查。（b）
45、對一些經營情況和客戶質量較好的專業市場的優質客戶，以及以房產抵押的個人經營貸款，貸款利率可以根據市場情況確定，低於規定利率標準的需先報分行零售部審核同意，並報由分行信審部審批，利率可低於基準利率10％。b）
46、為確保「興業通」客戶快速貸款業務的審批效率，各分行應建立服務時效承諾制度：對於符合快速貸款條件、資料齊全的「興業通」客戶，從進件到終審原則上應在3個工作日內完成.（b）
47、目前本行開辦的外幣儲蓄主要幣種包括美元、港幣、日元、歐元、英鎊、瑞士法郎、加拿大元等。（ b）
48、儲蓄帳戶只能辦理存款人本人名下的訪問款業務和轉帳，不能對他人或單位轉帳，也不能接受他人或單位資金轉入。（a ）
49、無論從產品和服務的角度，還是從客戶構成的角度，財富管理都沒有乙個統一的定義。（ a）
50、資產管理服務是財富管理的核心，財富管理也是資產管理。（ b ）
51、財富管理就是通過專業化的團隊向客戶提供系列化的顧問式服務，幫助客戶制定一系列的解決方案，使客戶實現個人理財目標。（ a）
52、隨著金融產品日益複雜化，銀行要對目標客戶進行細分，逐漸從大眾發展到小眾，小眾發展到量身定製。（ a）
53、銷售風險可歸屬於操作風險。（ a）
54、外國公民除護照外，也可憑外國人永久居留證開立個人存款賬戶。（ a）
55、個人提取外幣現鈔當日累計等值5000美元以上的，需提前向銀行所在地外匯局事前報備。（ b）
56、掛失申請應有客戶本人持有效身份***理，不能代辦。（ b ）
57、興業銀行golf白金卡可在全國20個中心城市21大機場免費不限次使用機場貴賓服務。（ a
58、興業銀行golf白金信用卡持卡人高爾夫球場平日免果嶺費無限暢打每日限制預定1場次18球洞。（ a）
59、興業銀行行卡24小時無限次道路救援服務提供免費100公里車輛拖吊車服務。（ a）
60、我行存貸款客戶申請信用卡年齡可以放寬到65周歲。（ a）
三、多項選擇題（共30題，每題2分，共60分；每道試題有兩個或兩個以上選項是正確的，多選、錯選均不得分，少選按比例扣分。）
61、根據《零售信貸手冊（2023年版）》，個人綜合消費貸款的貸款用途包括：（ abd ）
a、大額耐用消費品購置
b、住房裝修
c、個人住房購置
d、旅遊
62、下列屬於我行個人綜合消費貸款的有：（a,b,c,d）
a、個人住房裝修貸款
b、個人大額耐用消費品貸款
c、個人出國留學貸款
d、個人旅遊貸款
63、擔保貸款可分為：（a,b,c）
a、抵押貸款
b、質押貸款
c、保證貸款
d、信用貸款
64、本行個人貸款業務可以接受的抵押物：（a,b,c,d）
a、抵押人所有的房屋和其他地上定著物（空置３年以上的商品房除外）
b、抵押人購買的預售商品房
c、抵押人所有的交通運輸工具
d、工業廠房（含廠房所占用土地的土地使用權）
65、對由高階客戶參與提供保證擔保的個人貸款，借款人和保證人均應提供：（b,d）
a、工牌
b、工作證
c、單位人事部門出具工作年限的書面證明
d、單位人事部門出具的職務、工作年限及專業技術級別的書面證明
66、對於符合我行「興業通」條件的客戶，且同時滿足以下要求的個人經營貸款客戶，可認定為本行高階客戶：（a,b,d）
a、客戶在當地擁有本人(含配偶)名下的房產；
b、客戶所擁有的經營實體正常經營三年以上（含）；
網點轉型助力銀行零售業務發展
周焱榮 自2007年以來，河北省內的建設銀行網點形象給人以耳目一新的感覺。新穎明快的裝修風格 完善便捷的服務設施 辦理業務的客戶絡繹不絕但井然有序，大堂經理穿梭其中指引客戶到最快的服務通道，個人業務顧問正在與客戶面對面地交流，以專業的知識建議給客戶最佳的家庭理財方案。這一切都讓客戶感受到了現代銀行服...
中國銀行業零售業務服務規範
第一章總則 第一條目的和依據 為提高中國銀行業零售業務客戶服務水平，幫助客戶更好地了解和使用銀行的零售業務服務，根據 中華人民共和國商業銀行法 中國銀行業文明服務公約 和 中國銀行業文明規範服務工作指引 制定本規範。第二條適用範圍 本規範適用於中國銀行業協會從事零售銀行業務的各會員單位 以下稱為 我...
對銀行零售業務客戶關係管理的思考
作者 王妍松 經營者 2014年第03期 摘要 客戶是企業發展的主要資源，企業的生存與發展取決於客戶的滿意度和忠誠度的高低。隨著經濟的不斷發展，客戶的需求也隨之發生變化，銀行零售業務客戶關係管理體系十分的落後，優化其工作已經迫在眉睫。本文通過對銀行零售業務客戶關係管理理念的介紹，然後對其管理中存在的...