1、管理總體思路：
1.1、 實施企業形象戰略
積累公司的無形資產，全面推行iso9002國際質量體系全面質量管理，塑造品牌、創造品牌形象，使外灘花園成為物業管理行業中的一面旗幟，力爭一年成為市級管理優秀小區，三年內達到全國住宅優秀（示範）小區標準。
1.2、 提高花園的品位，創造優美環境
所有管理及操作人員接受上崗前專業培訓，從儀容儀表到談吐舉止，作業檔次向星級服務靠攏，推行個性化服務，根據客戶需要「度身定做」，建立顧客個性化資料，給予客戶最大的心理滿足。
2、管理方式
2.1、內部管理架構
2.2、機構組建
2.3、激勵機制
激勵機制是激勵活動要素在進行過程中的相互聯絡，相互作用，相互制約及激勵效果之間內在聯絡的綜合機能，其作用在提高內聚力。
一是體現「以人為本」的經營理念，尊重員工、理解員工、關心員工、培養員工，以激勵員工上進，實現員工的自身價值為出發點，倡導和營造即相互尊敬、相互信任又有明確的行為規則這樣一種和諧有序的舒暢環境，實現管理轄區內的管理目標。
二是實施管理日常目標責任制，增強管理層的工作主動性，每位員工將按批准嚴格做好每項工作，明確獎懲。
三是實施獎金與工作業績掛鉤制，調動全員工作熱情，形成競爭激勵機制，提高員工積極性。
四是年終獎按員工全年綜合評定分等級發放。
2.4、資訊反饋
為保證外灘花園資訊渠道暢通，確保24小時的所有資訊都能得到及時處理。將在外灘花園管理編制中設定「監控中心」、「客戶服務總台」及「一對一」貼心服務的「樓層服務專員」。中心的任務是接收來自四面八方的資訊，並進行綜合分析處理。
處理方法包括直接布置措施及向管理部領導反映情況，聽從指令並**,下達指令。在處理措施指令發出後進行跟蹤，最後記錄和匯報處理結果。
4.1、人員配備圖
共計66人）
4.2、人員培訓
崗前培訓：
◆全體人員進行一周培訓
◆ 保安專業培訓：
對全體人員為期15天業務知識和軍訓的培訓。
◆ 公司常規崗前培訓：
（1） 公司簡介、公司制度
（2） 物業管理基礎知識
（3） 員工的語言行為規範
（4） 「外灘花園」概況及管理要求
（5） 入住管理
（6） 綠化管理
（7） 保潔管理
（8） 保安管理
（9） 裝修管理
（10） 裝置管理
◆ 入住期物業管理培訓：
針對物業入住期間，大量事務集中於入住和裝修管理的特點，進行針對性的崗位培訓，使入住和裝修管理工作能夠全員參與。
強化培訓：按照培訓計畫和實際需要對員工進行常規培訓。
專業培訓：按物業管理的各專業，如清潔、保安、維修等進行定期的專項培訓。
◆ 外送培訓：安排員工參加外單位舉辦的相關培訓。
6、智慧型化管理
6.1、治安管理
小區採用立體安保系統，達到自動控制、快速反應、整體協作的服務標準。
24小時保安巡邏
● 24小時保安巡邏
在小區主要出入口、停車場、治安死角等重要地段保安員採取流動方式對小區進行巡視。整個小區實行24小時全天候治安保衛任務，巡邏分布按內、外二層部署，巡邏頻率每30分鐘一圈，一旦發現可疑人員或可疑情況，及時追蹤和盤查，有效的保證了小區的安全，防止各類事故的發生。
● 閉路監控系統
管理部設立24小時閉路監控系統。在小區內各角落設定監控探頭，指揮中心安全員能及時通過電視畫面掌握各主要地段的情況，一旦發現可疑的人或事，可及時用對講機通知地段保安員在3分鐘到達現場進行處理。
● 電子巡更系統
花園內樓層均設有電子巡更感應器，巡邏保安到達每個入口的時間及每天的頻率均被記錄，並傳輸到**控制室，以便管理員及時掌握安保狀況。
6.2、消防管理
◆ 建立消防領導班子和消防流程圖；
◆ 配齊消防器材；
◆ 定期對保安進行消防知識和技能培訓；
◆向住戶宣傳防火知識；
6.3、交通管理
花園地下車庫內、路口設定規範標準交通標誌，並請交通警察強化規範保安的交通指揮動作；
6.4、車輛管理
◆ 健全管理制度；
◆ 大門設出、入口，並安裝遙感式全自動電腦控制道閘，分業主專用車道和訪客車道，業主進出憑ic卡，只需在讀感器前晃一下，道閘會自動開啟和關閉；
◆ 實行嚴格的檢查登記制度和「三認」工作；
◆ 車輛停放後的巡視檢查制度。
7、個性化服務
今後，我們物業管理服務工作任重道遠，銀億物業人將在公司的領導下、在全體業主共同參與支援、幫助下，不斷努力，持續改進，踏踏實實，完成每一項目標，把工作真正做到實處，營造安全、舒適、文明良好氛圍，鑄造外灘花園優秀品牌，讓業主滿意。
陽光海岸花園物業管理方案 封面
服務方案 市 物業管理 年月日企業宗旨 嚴謹規範高效熱情開拓 管理理念 人性化管理，讓員工有家的歸屬感 團隊理念 取長補短，做自己最擅長的事情 人才理念 什麼是我們所謂的人才 能為公司創造價值的人，能為我們的服務事業而奉獻。在機遇面前人人平等。用最大的努力去挑選並吸收最優秀的人。質量方針 建立質量管...
流星花園物業管理方案 目錄
目錄管理目標 一 管理目標 二 分項指標 服務特色 一 實行 選單式 服務模式 二 快速 完善的服務形式 首問責任制 三分鐘服務承諾三 突出 貼心的文明禮貌 三公尺微笑服務 站立式服務四 全天候的服務時間 五 豐富的社群文化活動 六 多種多樣的特約經營服務 七 實行完全的封閉式管理 組織架構 管理人...
廣州光大花園物業管理分析
工程133班張鋮 131767 廣州光大花園物業的管理目標 1 業主委員會成立後12個月至18個月，達到深圳市安全文明小區標準 2 業主委員會成立後24個月至30個月，達到廣東省優秀住宅小區標準 3 業主委員會成立後36個月至42個月，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準 4 小區實行封閉式管理，護...