一、公司概況
三亞華川物業服務****成立於2023年4月30日，物業管理資質**。在物業管理實踐中，公司本著制度化、規範化、專業化、個性化的服務理念，為所服務的業主竭力打造乙個舒適優美的居住生活環境，取得了較好的經濟效益和社會效益。目前，我公司管理著包括「半山雅苑」、「芙蓉錦園」、「君恆雅居」、「海岳半島城邦」、「聖煜花園」等五個小區。
管理面積近20多萬平方公尺。其中市級花園式小區乙個，物業管理先進單位乙個。
公司管理團隊以轉業軍人為主要人力資源方向，同時大量引進物業管理專業人才，與物業行業專家建立諮詢關係。公司通過匯入iso9001質量管理體系，採取內部培訓、行業相互交流等方式，造就了一批作風正、服務專業、品德高尚的管理人才。
公司實行總經理負責制，設有客戶服務部、秩序維護部、工程維護部、保潔綠化部等四個職能專業部。作為基層作業的各個專案服務中心，是在各職能部門的指導、監督、幫助下，依據明確的目標和要求開展工作。在具體服務過程中，公司採用「以客戶為中心，服務品質為導向」的經營管理模式，要求各小區服務中心嚴格按照「制定全年工作計畫、制定全年成本指標和服務質量指標、分解兩項指標預算至各崗位、實際組織執行、組織考核確定業績」等細化程式進行施作，有效地提高了服務質量，受到所管小區業主的普遍好評。
二、質量管理目標及管理方式
（一）質量管理目標
物業服務專案做到「家政勞動社會化、安全管理、秩序維護系統化、文化娛樂活動社群化、綜合服務能力專業化。
按照量化管理的要求，對照「國家級示範小區」專案標準，我們力爭在合同期內按以下質量管理具體目標進行工作：
1．全年不發生重大安全責任事故
注：「重大安全事故」是指
——因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；
——因失職或玩忽職守引發的公司管理重要財產報廢、損毀事故；
——因失職或玩忽職守引發的火災事故；
——困失職或玩忽職守引發的水浸事故；
——因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件；
——因失職或玩忽職守引發的業主/住戶重傷、死亡事件；
2．所轄物業設施裝置的使用完好率達到90%以上；
3．員工培訓合格再上崗率達到90%；
4．員工對企業的滿意率達到85%以上；
5．住戶對管理、服務工作的滿意率85%以上；
6．全年支出控制在預算範圍內；
7．業主違章有效處理率100%；
8．房屋完好率100%（因開發商建築質量問題除外）；
9．住戶維修及時率，合格率100%；
10．住戶有效投訴率5起/萬．平方公尺，有效投訴的處理合格率（以回訪結果為準）100%；
11．住戶求助處理率，滿意率100%；
12．有效回訪率達到90%；
13．培訓計畫完成率100%；
14．員工績效考評有效率98%；
15．服務規範的出錯率（以檢查、投訴記錄為準）3%；
16．物業服務標準作業規程的內審「嚴重不合格」為零，「輕微不合格」3項以下，觀察項10項以下；
17．物業服務標準作業規程抽檢合格率95%以上；
18．社群文化活動有效完成率100%；
19．業主委員會對物業管理服務工作的滿意率85%；
20．住戶對小區管理公司服務工作滿意率85%；
21．消防設施、裝置的使用完好率100%；
22．普通治安案件的發生率0.1起/萬．平方公尺,有效處理率100%；
23．其他各類突發事件的有效處理率100%；
24．滅火預案演習達標率100%；
25．治安預案演習達標率100%；
26．訓練考核達標率100%；
27．車輛違章停放率5%；
28．住戶對秩序維護、消防工作的滿意率85%；
29．裝置計畫保養完好率100%；
30．裝置開機完好率100%；
31．設施、裝置大、中、小修計畫完成率100%；
32．裝置執行成本降到行業標準最低；
33．裝置臨時故障排除的及時率95%；
34．員工工傷事故發生率0；
35．值班記錄準確合格率98%；
36．機房衛生達標率100%；
37．住戶對維修保養工作的滿意率85%；
38．住戶對保潔工作的滿意率85% 。
（二）採用的管理方式
1、在總體管理上擬採取「標準化」管理模式。
本公司擬採取全方位的標準化管理模式，其基本原理是將預期發生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標準，全體人員必須嚴格執行，不得私自更改。公司強調所有員工必須提高一次成功率，降低管理成本，保持工作質量的穩定性，從而有力提公升服務水平。
2、在安全管理上，擬採取全封閉的安全預案制。
進駐小區後，我們將根據小區周邊環境狀況，採取增加開放北門，作為車輛出口。完善門禁系統，要求業主和住戶憑id卡出入，對於散客採取登記有效證件監控出入，必要時需用業主配合前來接迎，保證大門進出秩序。在區域巡邏上擬採用多種方式，如「交叉巡邏出入法」、「迴圈式巡邏法」、「往返式巡邏法」等，在修復監控系統的前提下，建立遠紅外線及電子巡更網路，實行立體化管理。
3、在服務方式上，擬採取特色服務與個性化服務。
（1）「時效工作制」：
對業主關心的事項，公司要求員工按規定的時間完成。屆時，公司將對各項工作時效進行公示以便業主實施監督，對於無效工作均依照業主的投訴，按《投訴管理標準作業規程》進行處理，對責任人和責任部門實施處罰。比如：
住戶投訴必須在當日內處理完畢。回訪工作必須一周內進行。全程完成時間必須控制在15分鐘內（不包含複雜維修），秩序維護人員收發卡必須在90秒完成規定動作等等。
（2）「不均衡管理制」
公司將對部分影響業主生活的服務工作進行合理安排，盡量不給業主帶來影響，比如：減少業主在活動時進行清潔帶來的尷尬。電梯的維修保養安排在行人較少的時間裡進行，以免影響業主使用等等，讓業主真正感到體貼入微的服務。
（3）「首問責任制」：
公司將對員工進行嚴格教育，要求員工做到凡是業主提出的問題，第乙個接觸業主的工作人員應負責將問題向公司進行反饋，不能以任何理由推諉，「踢皮球」。嚴禁說「這事不歸我管」、「你應該去那個部門解決」等等。對於業主的問題必須有答覆，不能久拖不決。
4、在質量管理上，我們擬採取專業部門一抓到底的方式。
為防止小區服務中心負責人專業知識不夠全面，或因管理上鬆勁，影響小區的服務質量，公司將組織各專業部門一方面每週兩次定時布置檢查指導，密集地深入小區督促提高質量水平，另一方面又採用每月質量檢查評比，對產品質量進行嚴格審核把關，發現不合格服務立即進行糾正，從而保證小區的服務質量持之以恆，不折扣、不退色。
5、在控制成本上，我們會結合當地居住特點，同時適時變更工作重點，科學用力的措施。
針對三亞業主 「候鳥式」居住特點，我們可在物業服務上，巧妙變更服務重點，「旺季我們以服務人為主，淡季我們以管理物為要」。旺季增人增項，突出服務的貼心、熱心；淡季減人換項，緊盯綠化及安全管理，突出精心、細心，全面管好園林、房屋及設施裝置，從而達到節約成本和服務質量提高兩相贏。
三、擬訂的管理服務內容
1、綜合服務管理
2、公共區域秩序維護
3、公共區域保潔服務
小區物業管理建議
根據 物業管理條例 有關規定，物業管理公司應該建立以下制度和具備以下能力 一 有一整套合法 合理 合民心的物業管理方案。1 小區公共區域清潔衛生 路燈維護 小區綠化管理方案，確保小區業主有乙個清潔 舒適的生活環境。2 應建立小區保衛 防盜措施方案 1 制定安全 合理 高效的安全保衛制度和保衛隊伍 2...
小區物業管理方案
一 公司情況介紹 物業管理公司成立於年初，屬於股份 註冊資金萬元，各類專業人員多人。提供全方位的專業物業管理服務 保安服務 清潔服務 維修服務 家政服務及會所服務。我公司不斷追求一流的進取精神。全體員工勤奮工作和對員工系統的專業培訓，為顧客提供高水準的服務，是我們的工作目標。二 公司的管理架構圖 圖...
小區物業管理方案
一 公司情況介紹 物業管理公司成立於年初，屬於股份 註冊資金萬元，各類專業人員多人。提供全方位的專業物業管理服務 保安服務 清潔服務 維修服務 家政服務及會所服務。我公司不斷追求一流的進取精神。全體員工勤奮工作和對員工系統的專業培訓，為顧客提供高水準的服務，是我們的工作目標。二 公司的管理架構圖 圖...