工作經驗總結

本人2023年1月參加工作，現擔任區域維護維護中心綜合維護員，從事交換裝置維護。2023年1月2023年12月在前端營銷，2023年1至今主要從事程式控制交換和接入網裝置建設、網優、維護工作。保證了網路裝置的正常執行，贏得客戶和領導的充分肯定。

根據這次認證考試的要求，現將本人所承擔的交換裝置維護工作情況總結如下：

一、工作業績

1為了滿足日益增長客戶的需要和網路穩定執行，2023年在本人直接參與下對全區進行11個接入網裝置擴容2000線。新開通了3個rma接入網；新安裝10套小靈通rpc和大唐atuc寬頻裝置12臺。

2、為了擴大資料使用者量增長和網路裝置安全地執行。在2023年，我與本部門同事一起，新裝中興8426寬頻裝置14臺；對13個模組局以上機房地線整治；對63個接入網機房電源線進行整治。

3．為了網路的安全可靠，2023年笏石片區建立中興接入層，我參與pdh改造為sdh的電路割接

4、2023年根據上級的總體布置，主動協助設計院行進全區接入網的規劃設計（其中包括phs小靈通網憂規劃）。

5、2023年在擋擔大戶支撐工作期間，認真執行大戶工作要求。100%及時開通電路90條。障礙及時率達99%

6．2023年1~4月，為了提公升接入網網路的穩定性，本人主動參與自建接入網的勘點及自建接入網的搬移工作，目前以完成4個，3個正在進行中。

裝置維護工作是複雜而艱辛的，通過這些年的磨練使自己在一定程度上取得成效，這既豐富了本身專業知識，又拓展了自己發揮能力的空間，增強品質。主要體現在：

⑴熟悉了維護工作的基本制度、安全保密制度等；了解了電信全程全網的概念和信令作用；掌握了各種交換裝置原理、結構和呼聽基本流程。努力做好裝置的安全操作、防火、保密工作；做好預檢預修工作；加強對裝置執行的監控。及時處理各種簡單的故障(見附表1、2、3)。

不斷學習新技術，提高專業知識和維護能力。

⑵既能積極主動地參與裝置改造優化方案和具體實施及資料、傳輸知識的學習，並給予協作，起支撐作用；又能積極主動地參與解決企業運營中的熱難點問題，利用自己所掌握的知識，提出可行性建議，配合實施，當遇到困難或工作不順利時，能及時查詢原因，採取果斷措施，從而克服困難，改善了狀況，達到預期目標；業餘時間積極利用中國電信網上大學或各種途徑，學習3g知識、iptv知識、軟交換、綜合接入網等新技術，不斷提高專業知識。

⑶當面對本部門本職責範圍內，跨部門和跨專業及企業運營**現的熱難點問題，能利用自己所掌握的知識和技能，協調內外部資源，提供方案並實施解決，做好防範，避免下次發生。

⑷增強了本部門成員和其它部門成員的溝通。能夠站在他人的立場和角度，換位思考，傾聽和接受他人的意見和觀點，並利用自己所掌握的知識和技能進行交流。若遇到分岐時，能做到顧全大局，查詢原因，大膽和領導溝通，提出合理化建議，解決問題。

時刻注意客戶的需求，及時地和客戶溝通，提高服務質量。

⑸大客戶是企業的生命體，我牢固樹立以「客戶為中心，效益為導向」的思想，以熱情誠懇的服務態度，為滿足客戶越來越高的通訊需求，因此，應熟悉大客戶在局端裝置的位置，並註明標示；大客戶通訊線路路由，做好原始資料登記；建立健全保障機制；掌握故障處理流程。當大客戶出現問題時，能及時地排除，做好故障記錄，分析原因。因而在今後的大客戶電路維護中，我應定時地對大客戶原始資料、電路開放資料核對，做好備用電路的測試，備品備件的檢查。

加強部門合作，定期與客戶交流，關注客戶滿意度。以不斷提高服務水平，也贏得了上級和同事的好評。

二、工作不足之處

在電信市場日益競爭的今天，我深感自身存在以下不足之處：

1、新技術、新業務掌握不夠深入。

2、計算機技術還不太熟練。

3、個性原因，易情緒化；

4、工作的敏感性不夠。

針對以上的不足之處，補缺補漏。今後我將在平時的工作崗位及業餘時間積極參加各種計算機培訓，虛心向經驗豐富的同事學習，認真鑽研各種新業務、新技術，提高對維護工作的響應速度和支撐力度。克制自己有時不穩定的情緒，提高工作敏感性。

以最佳的狀態，更好的維護水平來滿足使用者不斷提高的通訊需求。

總之，我熱愛電信事業，是因為中國電信給了我工作、學習鍛鍊的機會。在4年多的裝置維護工作中，我時刻以電信人應有的責任要求自己。今後將繼續保持優良的工作作風，踏踏實實、虛心好學；勇於實踐、不斷創新；克服缺點、求真務實。

為莆田電信輝煌的明天貢獻自身微薄之力。努力實踐「****和黨的先進性學習」，為廣大電信使用者提供高質量的通訊技術。

林慶森2006-12-30

案例二案例一

案例一案例三

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