2023年個人年終總結

轉眼間2023年已到歲末，回顧10年是奮進的一年，是工作中進步發展的一年。本人先後4月被調至物業部任消防科長，6月又臨時**了產權市場處的管理處主任，8月物業部組建拓展小組而我也被吸納為小組的一員，10月又經公司的組織安排參加了全國物業管理師的考試培訓。11月中作為秩序維護部的部長認真貫徹落實公司的各項制度，團結部門人員，積極開展各項工作。

一年來我們始終圍繞團結、進取這個主題，逐條對照，歸納起來應從以下幾方面總結：

一、心繫本職工作，認真履行職責

09年初我處便開展省優建立工作，安全防範、裝置檢修、環境衛生、資料編排等諸多細節隨即展開，部門同志加班加點清理衛生死角，細心檢查每一處公用、消防設施，整個團隊上下一心、相互支援、相互配合，形成上下目標一致的工作氛圍；同時在日常接到的業主投訴、建議以及關心的問題第一時間給予答覆。本人虛心學習、埋頭工作、勤加走訪、履行職責，組織骨幹對隊伍的培訓和學習創優達標的工作標準並逐條對照，完善和修正我們與標準上的差距。先讓骨幹隊伍知道我們的工作必須要做到什麼程度，再引領其他隊員開會學習，進行分組討論。

管理處採取分工到崗，責任到人的方法，每一項工作都按工作計畫完成，並深抓落實，現場指導，不放過每一點薄弱環節。創優工作大半年的時間裡由於部門員工的辛苦努力工作、秩序維護服務標準已逐漸接近我們的目標，我們不會鬆懈，不斷的向省優的標準邁進。

二、規範入職培訓，提高秩序維護人員服務質量

秩序維護員流動頻繁是物管企業的特徵之一。全年，五星大廈管理處秩序維護員累計流動8人次，新聘秩序維護隊員8人。請假15人次。

為了不降低秩序維護服務質量，秩序維護部根據大廈的實際環境特點，認真制定入職培計畫，精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關，各部長、班長充分發揮先進帶頭作用，認真進考核評定保證了秩序維護人員的專業性。

三、安全防範工作

大廈治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重,為能給業主提供乙個安全舒適的居住環境,我們狠抓了大廈治安消防管理工作,對秩序維護人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,並堅持嚴格執行了各項工作程式、巡更、巡崗制度。要求秩序維護人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務。

1)繼續執行施工人員出入證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區的物品均憑"出入證"並經查核後才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,大廈的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處於良好的狀態,同時在大廈各處消防箱上還設定了檢查標籤及時反映出消防裝置運**況。

四、強化車輛管理，努力增加收入

自五星年華大廈停車場對外開放以來，停車場秩序逐漸好轉，嚴格安照09年11月新物價部門新出台《南京市物業管理區域停車服務收費管理規定》實施管理，專項抽調1名業務骨幹配合物業管理人員逐戶解釋。取得絕大多數使用人的理解和支援；同時，組織車管員學習「規定」、車管員崗位職責和考核細則。因為具體工作做得紮實，每個環節都計畫周全，停車收費穩步提高。

同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業主停車的前提下，積極收取臨時停費。

雖然,我們在2023年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、個人物業服務理論知識不足,實際處理事務的能力還有待提高;

第二、與業主的溝通不夠,了解不足,在往後的工作中應予以加強。

第三、裝置、設施管理力度還需加強,以確保設施裝置的安全正常執行,避免因此而對業主的正常生活造成影響,引至業主對管理服務工作的不滿;

第四、秩序維護方面仍存在人員思想心態不穩定,工作執力度欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,在2023年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主服務技能與管理水平,主要工作計畫如下：

1．加強內部團結、規範管理制度，建立健全內部運作機制。合理組織人員培訓初步實行「績效考核」制度，積極調動員工工作積極性。

2．強化安全責任意識，加強各崗位的工作記錄檢查，認真巡檢每處及時發現安全隱患予以排除。

3．強化本部門主人公意識，更好的為每位業主提供優質的服務。

宗亮二oo九年十二月四日

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