2010人個年度
工作總結
部門：移動運營部
撰寫人： ***
二o一o年十一月五日
第一部分 2023年工作總結
第二部分 2023年度工作計畫
第三部分改進設想與建議
第一部分 2023年工作總結
我叫***，於2023年12月29日進入公司，在公司終端門店擔任移動銷售專員一職，並在各方面表現優異，且得到了公司領導的一致肯定。因公司運營商業務發展需要，於2023年11月22日調入到移動運營商部協助定製終端業務的開展及專營店的管理，並在三個月的試用期間，通過本人對工作的負責與執行力、不斷的進行自我充電，且在上級領導的教導下，我成長了。在三個月試用期後提交轉證申請通過，擔任移動系統支撐專員一職。
在這個崗位上，我與同事共同努力，和諧相處，學到了很多東西。但結合現工作的專案，及個人的發展方向，已在11月1日正式轉崗為訓導專員一職，現將本年度負責的相關工作情況匯報如下：
一、 負責移動g3手機銷售的錄入及問題的彙總處理
1) 在2023年8月份前，主要負責處理終端門店銷售的移動g3手機話費辦理，並完成第二季度近10000萬台的g3手機錄入工作，見下表：
2) 彙總及處理終端門店移動g3手機銷售出現的問題，並以koa發文及郵件形式告知，從而減少因g3話費無法辦理的投訴；
3) 梳理移動g3手機售前、售中、售後的銷售流程及培訓課件；
二、 負責相關的投訴處理
1） 在2023年7月份前，對接電信公司負責投訴的工作人員，並處理我司終端門店電信禮包卡的投訴及門店反饋的相關投訴；
2） 梳理並彙總電信投訴的問題後，製作了《針對中國電信客戶投訴的話費禮包相關說明》檔案，並針對問題製作了《電信業務投訴的處理流程》的初稿，且在8月份將此工作交接完畢；
3） 協助處理移動業務的相關投訴；
三、 協助管理移動專營店的日常事務
1) 關注新入職移動銷售專員的工作情況，並做好相關的指引；
2) 協助處理移動銷售專員的異動/借調申請及溝通；
3) 收集移動專營店的相關問題，並彙總處理；
4) 負責移動銷售專員月度溝通會的相關培訓專案開展；
四、 自2023年8月起，協助處理移動銷售專員業務考核係數的核算、崗位補貼的分配及資料業務積分的整理提交。
1) 協助制定移動資料業務的個人任務；
2) 結合公司的績效考核，擬定《關於「運營商專員」一職的申請》的初稿，併發於上級領導審批。
五、 負責協助運營商培訓專案的開展
1） 負責運營商課件的製作及修改；
2） 負責運營商標準課件的轉換及錄音；
3） 負責新店開業運營商業務的相關培訓
4） 負責運營商星級認證的相關培訓
5） 具體培訓及效果
六、 部門日常工作的協調及處理
1） 負責協調部門每月考勤安排的提交；
2） 協助安排部門人員下店支援的提交；
3） 負責部門每月會議室安排的申請提交；
4） 完成上級領導臨時性安排的工作。
七、 其它
1） 代參加流程代表的會議；
2） 反饋本部門koa流程及許可權設定問題；
3） 協助安排面試人員；
4） 其它工作
以上是我2023年的工作總結！由於水平有限，較為膚淺，請各領導指正！
第二部分 2023年度工作計畫
我清楚地知道在訓導專員一職上，我需要不斷地提公升各項工作的能力，如人力資源管理方面，不斷的自我充電，來彌補我的不足之處，並圍繞現公司「搶規模，創效益」管理思想，以「更快、更高、更強」的拼搏精神，來完成各項工作的開展！以下是本人2023年的工作計畫：
一、 人事方面的計畫
1) 做好運營商專員入職的把關工作；
2) 門店設有運營商指定專營（如移動專營店有31家）店的人數：2名；
3) 非運營商指定專營店：
a) 移動運營部按門店運營商業務量而設定1名；
b) 其它門店必須在門店指定人員處理運營商業務，且能享受運營商專員的崗位補貼；
4) 做好運營商專員的異動及指引等工作。
二、 培訓方面的計畫
1) 在區域內選定新入職運營商專員的培訓基地，並對區域內選定的專員進行專業的培訓，並加入到個人考核中；或是凡新入職的運營商專員，統一安排到田貝會員店實習乙個星期，再由移動運營部根據實際人員需求的情況來分配；
2) 製作運營商專員的培訓體系，提公升專員的專業知識及綜合能力，從而適應公司的快速發展需求；
3) 配合公司運營商星級認證專案的開展，使受訓人能夠真正解決實際中操作的問題，並提公升對運營商常規業務的認知度；
三、 門店日常管理方面的計畫
1) 跟進《運營商專員的工作職責及工作清單》的修訂；
2) 多下店收集門店在運營商業務上出現的問題，並即時指正，且做好彙總後擬文學習；
雖然現在的人常說「計畫趕不上變化」，但我認為沒計畫怎麼知道趕不上呢，因為有了計畫做起事來就不盲目，並朝著變化不斷的超越自我！
第三部分改進設想與建議
一、 崗位招聘及分配
1） 是否能由業務部門面試通過，方能擔任移動銷售專員；
2） 是否由業務部門分配運營商專員及相關業務的學習。
二、 區域對門店運營商專員的異動頻繁
1） 結合區域新店開業的需求，可自行借調3天，但超過3天的時限，能否走koa流程申請；
2） 結合公司的發展，區域對門店運營商專員的異動問題，是否能預先提移動銷售專員的人員需求。
三、 現門店移動銷售專員專職做收銀倉管工作的問題，導致崗位無人、業務下劃
1） 如：龍崗五洲、沙頭角、南新、龍華紅寶、龍崗龍西、平湖龍洲、南新、龍平等的移動銷售專員都專職做收銀倉管的工作，是否能夠得到遏制；
2） 門店移動銷售專員因受門店或區域的安排必須做收銀倉管工作，因崗位考核的問題，被迫要求轉崗；對此，在現終端門店人員都緊缺的情況下，門店移動銷售專員可協助門店店長擔任收銀倉管之職，但建議週期不得超過15天，固在15天內將缺崗之人補上。
四、 移動銷售專員的編制及考核的問題
1） 個人任務不清楚/不明確，是否能夠制定個人任務，如制定，是否由業務部門負責；
2） 如無出入的話，門店的任務既是移動銷售專員的任務，而此任務是否真為專員的任務，是否合理，是否能提高個人的銷售積極性。
3） 在現公司快速發展的節奏下，已上架三大運營商的業務，而移動銷售專員的崗位職責也隨之發生了實質上的變化，並在每個人無形的意識之下轉變為「運營商專員」，是否崗位編制及考核也隨之改變；
4） 同時，終端門店在迫切需求人員的情況下，崗位人員串崗，且在門店移動銷售專員本人崗位職責不明的問題也越來越明顯，長期下去，而導致人員流失，是否崗位編制及考核也隨之改變，從而滿足各終端門店的需要及人員的管理。
注：以上因素都是導致移動銷售專員流失率38%的原因。
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