作為2015屆的新員工，我到中信銀行已經有7個月時間了。在這段學習和工作的日子裡，我收穫頗多。在這接近年終的時刻，我對自己今年的工作做了個總結。
一、 工作情況
作為新入職的員工，盡快地學習業務知識，提高職業素養尤為重要。在分行3個多月的培訓中，我了解了中信銀行東莞分行的發展狀況、部門構成和主要業務，並在分行的組織下學習了商務禮儀、社交禮儀等方面的知識，實現了從學生到職業人的轉變。在會計業務和技能培訓中，我積極學習了櫃面業務的各項規章制度及操作規範，並積極鍛鍊單指多指點鈔、中文錄入、小鍵盤等技能，通過了上崗考試，並在7月份正式上櫃，正式成為塘廈支行這個大家庭的一員。
作為一名新員工，我很榮幸能見證新核心系統上線這一大事。在培訓中，我們就學習了新核心系統的整體情況和具體操作，並在模擬系統裡多次練習新核心系統各項常見業務的操作流程，使我們在正式上櫃後能夠很快上手。同時，我也很榮幸地成為到遠端授權的第一批櫃員，在使用了週末兩天的遠端授權後，就自己的體驗跟經驗做了總結，並與其他櫃員同事做了分享。
作為一名正式上櫃的櫃員，我在工作上嚴格要求自己，在櫃檯操作中嚴格按照規章制度的要求進行操作。在剛上櫃的時候，遇到不熟悉的業務，積極向同事們請教，並認真做好筆記，以便再次學習。在服務方面，自己盡力服務好客戶，始終把客戶的滿意放在第一位，對於客戶的問題盡自己最大努力給出令客戶滿意的答案，在服務方面也得到很多客戶的認可，給客戶留下好的印象，也得到了很多客戶的信任，也讓我更有動力去服務好每一位客戶。
二、 存在的不足
儘管在工作中想要盡力做好，但是仍然存在著很多的不足。
第一，櫃檯操作仍然不夠熟練，對於一些業務，比如對公開銷戶等業務的操作流程還夠不熟悉，甚至還有一些還未接觸過的業務，比如對公理財等。
第二，會計技能不夠熟練。小鍵盤、單指點鈔、多指點鈔速度不夠快，雖然通過了上崗考試，但是上崗考試的標準並不高，自己沒有嚴格要求自己多練，導致自己在會計技能這方面進步不大。
第三，櫃面差錯較多。與剛上櫃那個月相比，這幾個月雖然差錯少了，可是仍然是每個月都會因為自己的不注意不仔細而發生差錯，在差錯控制方面做得還遠遠不夠。
第四，櫃面營銷不夠熟練。對於產品的營銷不夠流利，有時候還是會還怕被拒絕，不懂得怎麼更好地去向客戶營銷，在轉介方面做得不夠好。
三、 目標與方向
現在存在的不足，就是自己在今後中要努力的方向，具體要做到以下幾點：
第一，在今後的工作中要主動積極去接觸新的業務，不斷完善自己的櫃面操作，同時還要加快業務辦理的速度，又快又好地完成業務的辦理。
第二，在接下來的時間裡要抓緊會計技能的鍛鍊，每天用乙個小時鍛鍊會計技能，盡快爭取通過轉正考試，並爭取參加明年的會計技能競賽。
第三，嚴格控制好差錯。在今後的工作中，不僅要熟悉各種業務的操作流程，審核所需資料，在操作過程中減少差錯的發生，還要下班後多看傳票，多檢查，減少防止差錯的錯漏。
第四，提高自己的營銷技巧。在今後要多向其他同事進行學習，學習如何把握營銷的機會，並如何更好地進行營銷，同時自己也要努力多開口營銷，抓住每一次機會鍛鍊自己，提高自己的營銷能力。
匆匆一年時間過去，在塘廈中信的工作忙碌而充實。回顧今年，我深深感謝每乙個給我指導與幫助的人，讓我不斷成長。在今後的日子裡，我也要以昂揚的鬥志和積極的態度去面對工作中的每乙個挑戰，讓自己成為一名優秀的中信人！
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