「導遊服務」專案競賽方案
第一部分競賽規程
一、競賽專案名稱
1、普通話導遊服務；2、英語導遊服務。
二、競賽目的
通過競賽，激發福建省各高職院校旅遊專業學生的實踐積極性和主動性，進一步培養高職學生的創新和實踐能力，提高學生導遊服務的技能；同時，為福建省各高職院校旅遊專業師生提供乙個相互學習和交流的平台，充分展示各高職院校教學改革的成果，密切各高職院校之間的聯絡和合作。
三、競賽內容及參考用書
（一）競賽內容
比賽由理論考核、景點講解、才藝表演三個部分組成，總分為100分。具體如下：
1.理論考核：30分，時間為1小時。
理論考核為乙份綜合試卷，其中導遊基礎知識佔40%左右，導遊法規知識與旅遊職業道德佔25%左右、導遊業務各佔25%左右，另10%分值屬於選手知識擴充套件部分，不在指定題庫之內。理論考核題型包括單選和多選兩種題型，採用紙筆閉卷答題方式進行。
2.景點講解：55分。時間為5分鐘。內容包括景點講解、綜合知識問答和儀容儀表。
（1）景點講解：時間：5分鐘。內容由參賽選手在規定的福建省導遊資****九個景點中選取，並根據不同遊客型別有針對性地進行5分鐘講解。
景點講解範圍為福建省九大旅遊景點，具體是：福州船政文化（或三坊七巷）、鼓浪嶼、濱海火山國家地質公園、清源山、湄洲媽祖文化、泰寧世界地質公園、武夷山、古田會議會址、屏南白水洋。參賽選手可從上述景點中自行選取乙個景點進行準備，並於報到時將選定的景點（或景點區域性）及所備多**資料提交組委會。
現場講解時由參賽選手抽籤決定下列講解物件之一：中學生修學團、中老年觀光團、親子度假團、商務考察團，講解時間為5分鐘。
參賽選手自備多**景點**或影片，不得加其它文字和背景**。
（2）綜合知識問答：時間：3分鐘。
由參賽選手現場回答有關導遊業務和導遊基礎知識方面的問答題各一題，每題5分，共10分。導遊業務包括導遊服務規範和應變能力，並涵蓋旅行社業務常識和相關領隊業務知識。
（3）儀容儀表應符合導遊職業規範。
英語講解景點範圍和要求與普通話講解相同。英語景點講解中的綜合知識問答要求用英語回答。
3.才藝表演：15分，時間為3分鐘。
參賽選手可結合導遊職業特點，展示個人才藝，如舞蹈、唱歌、書畫表演、樂器演奏、朗誦、魔術雜技、相聲等。才藝展示自備器具，在導遊工作中不便於攜帶的樂器不得使用。3分鐘到時停止表演（必須由參賽選手個人單獨表演）。
（二）競賽參考用書
導遊知識專題，國家旅遊局人事勞動教育司主編，中國旅遊出版社，2023年9月第1版；
導遊理論與實務，生延超、範保寧主編，中國旅遊出版社，2023年6月第1版；
導遊法規知識，本書編寫組，中國旅遊出版社，2023年7月第2版；
旅遊職業道德，狄保榮魏凱，中國旅遊出版社，2023年9月
新編導遊服務，福建省旅遊局導遊人員考評委員會主編，海峽文藝出版社，2023年6月第1版；
新編導遊基礎知識，福建省旅遊局導遊人員考評委員會主編，海峽文藝出版社，2023年6月第1版；
新編政策與法規，福建省旅遊局導遊人員考評委員會主編，海峽文藝出版社，2023年6月第1版。
四、競賽規則
競賽選手報到後抽取考試順序號（具體時間報到時另行通知）。競賽當日一律憑參賽證在規定的時間前十五分鐘到達現場，並在裁判人員指導下積極做好賽前各項準備工作，按統一指令開始比賽。
1.理論考試環節
參賽選手憑參賽證、考試順序號提前15分鐘進入考場指定座位參加
理論考試。
2.景點講解環節
參賽選手憑參賽證、考試順序號提前15分鐘到達候考室簽到等候比賽。進入比賽現場再抽籤決定講解物件，由各參賽選手對抽籤結果簽字確認後，立即進行比賽。
3.才藝表演環節
參賽選手憑參賽證、考試順序號提前15分鐘到達候考室簽到等候比賽。工作人員根據出場順序引領選手進入考場，待比賽指令發出後立即進行比賽。
4.比賽現場操作違例扣分辦法
參賽選手必須自覺遵守大賽規則，凡有下列行為者，均作扣分處理：
（1）景點講解：講解過程中不得報參賽隊名稱，違規扣1分，景點講解限時5分鐘，時間到即停止講解。
（2）知識問答每題限時30秒，超時停止答題。
（3）才藝表演限時3分鐘，時間到終止本環節比賽。
（4）比賽在指定場地進行，參賽選手所需的演出器材及**（錄音光碟）一律自備。
上述現場違例行為由現場監考人員負責記錄，現場裁判員按有關規定予以扣分。
5.由於現場裝置故障影響選手正常比賽的，由比賽領隊和裁判組交涉，經裁判組同意後，選手可以將此環節重新展示，裁判組重新打分。
五、競賽場地與裝置
（一）競賽場地
競賽場地由大會指定，並保證良好的採光、照明和通風，提供穩定的水、電和供電應急裝置。同時，提供所有參賽選手候考室1間，指導教師休息室1間。
（二）競賽裝置
競賽裝置由大會提供。大會提供的裝置包括電腦、多**裝置、音響、頭戴式麥克風、無線麥克風等。
六、評分辦法與標準
（一）評分辦法
景點講解，裁判4-5人，每位裁判所給分數求和平均後為該選手得分，平均數小數點保留到2位；才藝表演，裁判3人，每位裁判所給分數求和平均後為該選手得分，平均數小數點保留到2位。比賽成績按大賽組委會規定公布。
（二）評分標準
1.理論考核：30分，按捲麵成績計算。
2.景點講解：55分，其中語言技巧10分、形象氣質10分、景點講解25分、綜合知識問答10分。（附表一）
3.才藝表演：15分，其中形象2分、現場表現5分、專業素養8分。（附表二）
七、獎項設定
按「2023年福建省高等職業院校技能大賽」組委會規定執行。
八、申訴與仲裁
（一）申訴
1.參賽隊對不符合競賽規定，有失公正的評判、獎勵，以及對工作人員的違規行為等，均可提出申訴。
2.申訴應在競賽結束後2小時內提出，超過時效將不予受理。申訴時，應按照規定的程式由參賽隊領隊向仲裁工作組遞交書面申訴報告。
報告應對申訴事件的現象、發生的時間、涉及到的人員、申訴依據與理由等進行充分、實事求是的敘述。事實依據不充分、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。申訴報告須有申訴的參賽選手、領隊簽名。
3.參賽隊不得採取過激行為攻擊工作人員，否則不予受理申訴；在約定時間內，如約定的聯絡人未到場或中途離開，視為放棄申訴。
（二）仲裁
1.「2023年福建省高等職業院校技能大賽」組委會設仲裁工作組，負責受理競賽**現的申訴並進行仲裁，以保證競賽的順利進行和競賽結果公平、公正。
2.仲裁組根據收集並經核對的證據、證詞，按照合法的程式組織召開聽證會進行聽證和仲裁。
3.申訴方如認為仲裁不合理，可向賽項執行組提出復訴。
4.參賽隊不得因提起申訴或對申訴處理意見不服而停止比賽或滋事，否則按棄權處理。
5.競賽不因申訴事件而組織重賽。
九、競賽成績發布
按「2023年福建省高等職業院校技能大賽」組委會規定執行。
第二部分技術檔案
一、競賽要求
（一）競賽委員會工作人員
1.忠於職守，努力工作，全心全意為參賽選手和裁判員服務，提供良好的競賽環境和條件。
2.遵守競賽紀律和規則，保證公平公正，不以權謀私。
3.違反規定，給競賽帶來惡劣影響或造成嚴重損失的，將給予嚴肅的處理。
（二）裁判員
1.遵守裁判規則，尊重參賽選手，維護競賽秩序。
2.在執裁過程中，排除可能來自各方面的干擾，杜絕不正當行為。
3.違反裁判規則，營私舞弊，將受到批評或警告，情節嚴重的取消裁判資格。
（三）領隊和參賽選手
1.服從指揮，文明禮讓，體現良好的職業道德和競賽精神。
2.嚴格遵守競賽規則，不得違規作弊。如發現作弊將視情節扣分，嚴重者將被取消參賽資格。
3.競賽中如發生爭議，現場以裁判為準，重要事項以仲裁組裁定為準。
二、賽場環境
舞台噴繪背景
三、競賽技術平台
提供導遊講解所需的演播裝置、多**裝置、電腦、音響、頭戴式麥克風、無線麥克風等。
第三部分競賽須知
一、參賽隊須知
1.競賽採用個人比賽形式，每個參賽選手必須參加所有專案的比賽。
2.參賽隊名稱：統一使用學校名稱。
3.參賽隊組成：參賽選手為2023年高職高專在校生，不分性別、不分年級，每個參賽學校最多只能選派3名選手參加比賽（普通話組2名，英語組1名）。
4.每個參賽選手只能配1名指導教師，負責本校參賽隊的參賽組織與大賽組織機構的聯絡。
5.參賽隊選手在報名獲得確認後，原則上不再更換，如籌備過程中，選手因故不能參賽，參賽學校主管部門需出具書面說明，按相關程式補充參賽選手並接受審核；競賽開始後，參賽隊不得更換參賽選手，允許隊員缺席比賽。任何情況下，不允許更換新的指導教師，允許指導教師缺席。
6.參賽隊所有人員在競賽期間未經組委會批准，不得接受任何與競賽內容相關的採訪，不得將競賽的相關情況及資料私自公開。
二、指導教師須知
1、比賽現場只允許指導老師憑證進入觀摩，其他人員一律不准進入。
2、指導老師不得在比賽現場對選手進行指導。
3、指導老師在比賽現場進行觀摩時應保持安靜，將手機關機，並儘量減少走動，以免影響選手比賽。
三、參賽選手須知
1.參賽選手須認真填寫報名表內容，提供個人身份證明，弄虛作假者，將取消比賽資格和競賽成績。
2.參賽選手憑大賽組委會頒發的參賽證和有效身份證件（包括身份證和學生證）參加競賽及相關活動，參賽隊按照賽程安排和規定時間前往指定地點。
3.參賽選手進入賽場前抽取比賽順序號，並對抽籤結果簽字確認。
4.參賽選手按規定時間進入競賽場地，對現場條件進行確認並簽字，按規定開始競賽。
5.參賽選手須按照競賽要求及程式提交競賽結果及相關檔案，禁止在競賽成果上做任何與競賽無關的標記。
6.參賽選手須嚴格遵守賽場規章制度，服從裁判，文明競賽。有作弊行為的，取消參賽資格；如有不服從裁判、擾亂賽場秩序等不文明行為，按照相關規定扣減分數，情節嚴重的取消比賽資格和競賽成績。
7.參賽選手完成競賽,大賽工作人員到達現場清點工具、裝置等，參賽選手簽字確認；工具、裝置損壞的，須有實物存在；工具、裝置丟失的，參賽選手照價賠償。
四、裁判員須知
1.熱心競賽裁判工作。
2.努力鑽研業務，熟悉本項競賽規則，嚴格履行裁判員職責，做到嚴肅、認真、公正、準確。
3.作風正派，不徇私情，堅持原則。
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