人事大堂2023年度工作總結
羊年腳步的臨近，預示著一年又將結束。過去的一年，是賓館經營較為艱難的一年。隨著**出台的「國八條」等一系列旨在反腐和杜絕鋪張浪費的政策和制度影響下，各行各業都遭遇了前所未有的困境和挑戰，作為服務行業的我們所受影響尤為顯著。
**消費客源基本斷流，銷售大幅度下降。相比同檔次酒店良好的硬體設施和環境、快捷酒店的**優勢，農家樂的特色，我們酒店豪華度欠缺、裝置老化、設施陳舊等先天性不足因素，已讓我們失去大部分競爭優勢。主觀和客觀因素都迫使我們必須調整市場定位，作出戰略轉型部署，以尋求一條嶄新的並適合酒店生存和可持續發展的道路。
古人說得好：兵來將擋，水來土塵。面對困難，路還得要一步步走下去。
一年來，賓館管理層和全體員工繼續發揚賓館改制時的團結、拼搏精神，時刻以賓館效益為中心，群策群力，任勞任怨，為賓館的正常運營和有序發展做出了積極的努力。在這不平凡的一年裡，人事大堂在總經理室的關心和兄弟部門的協作下，認真完成了各項工作。回顧一年來的工作，總結如下：
一、人事基本工作情況
截止2023年12月底，賓館運轉總人數為135人，同比減少了10.6%；全年新進員工59人，同比減少了45.9%；離職員工79人，同比減少了34.
7%；組織培訓167次，賓館級培訓4次；安排健康體檢46人；參加社會保險累計達124人；新增11人繳納住房公積金；新增簽定勞動合同59人；共組織651人次給前台幫忙（其中農校生500人次）；共計獎勵好人好事9人次；監管驗收共計176次的退貨,同比下降了15.4%；受理員工處分42人次，同比下降了6.7%；車輛全年無一起安全責任事故。
二、千方百計，抓好人員招聘
企業最基本的要素是人，科學、合理的人員配備是確保酒店能正常運轉的前提。由於服務行業工作時間長、勞動強度大等一些特殊性，導致現在的獨生子女對酒店工作望而卻步，這給人員招聘帶來了一定的難度。為此，部門在人員招聘上採用多種途徑的辦法。
除了每週五固定參加人才市場的專場招聘外，還根據需要，經常在句容山水網上發布招聘資訊，以及主動與在山水網上發布求職資訊的人員聯絡，及時為酒店補充了新鮮血液，確保了酒店正常運轉。
三、大堂工作
2023年酒店實現了零投訴的記錄，全年vip接待共計25批次，主要為省、市公司會議。眾所周知，菸草會議和培訓是我們的重要財源，也是檢驗酒店這支隊伍整體戰鬥力的良好機會。接待的成功與否，意義非同一般。
針對每批的菸草會議，部門周密計畫、細緻檢查，充分協調，並全程跟蹤服務，在服務過程中善於發現問題並及時解決問題，確保了每批菸草會議的圓滿成功。
質檢工作是大堂的基礎工作，酒店的衛生質量、工作質量、服務質量是否與相應的星級標準保持在同一水平，日常質檢至關重要。句容賓館開業十幾年以來創下的金字招牌和良好口碑，能否得到維護和提公升，部門深知肩上擔子的份量。為此，在平時質檢工作中，部門嚴格對照四星級標準和規範要求，實事求是，對事不對人。
每日質檢情況，大的問題在晨會上通報，小的問題現場提醒和反饋部門，並定期組織質檢小組對酒店進行全面質檢，確保了酒店服務質量沒有大的波動，用客人的話說：服務還是**賓館的最好。
自從賓館改制人事部和大堂合併以來，部門在做好質檢工作的同時，還要兼顧花木的維護保養、會議和喜宴橫幅及指示牌的製作等工作。一年來，由於管護得當，花木較以前大大減少了更換頻率，節約了成本。而會議、喜宴用橫幅及指示牌所花費用也和以前專人製作相比，成本降幅顯著。
四、部門工作不足之處
（一）質檢工作不夠深入；
（二）重點崗位人員離職不能及時補缺到位；
（三）監管驗貨有時在量大的情況下，檢查不夠徹底和仔細。
五、下步工作和打算
（一）嚴格對照星評標準和要求開展質檢工作，確保賓館服務質量的穩定和提公升；
(二）加強部門人員對業務知識的學習，提高業務水平和綜合能力；
（3）嚴格把好驗貨質量關，從源頭上確保食品衛生和質量，保障賓館和客人的合理利益；
（4）對照各部門培訓計畫，做好部門培訓工作的監督和培訓效果的檢查。
六、賓館目前存在的問題
（一）多數員工的文化層次不高，專業技能和接受能力欠缺，制約著賓館整體服務質量的提公升；
(二）缺乏四星級酒店的文化氛圍，員工工作欠主動性和熱情；
（三）營銷的前瞻意識不強，主動出擊的魄力欠缺，導致不能及時捕捉和掌控市場資訊；
（四）整體管理水平與酒店業快速發展的先進理念有一定的差距，缺乏創造性；
7、賓館未來發展思路
（一）加大對員工業餘文化生活方面的投入，以增強員工對酒店的歸屬感和凝聚力。如在職工餐廳裝一台電視，用於中午下班不回家的員工休息**；
（2）定期組織廚師進行創新菜比賽，調動廚師的學習慾望和創新力，加大賓館菜餚的翻新力度，以適應客人不斷變化的需求；
（3）量力而行，適當更新改造，以適應客人對環境的需求及改善酒店陳舊的硬體設施；
（4）在淡季時，經常推出系列酬賓活動，做到薄利多銷，爭取應有的市場份額；
（5）加大全員**的獎勵額度，提高員工「跑市場」的積極性，讓員工真正體會到多勞多得的甜頭；
（6）請專業廣告公司進行策劃製作酒店形象宣傳片，在本市電視**上連續**，將酒店的優勢和系列優惠政策通過宣傳片進行傳播，以達到在本市家喻戶曉的效果；
2023年是酒店將要經受嚴峻考驗的一年，面對各種困難和諸多不確定性的因素，需要我們上下一心，勵精圖治，以飽滿的精神迎接挑戰，賓館才能在市場的激流中永往直前。
以上總結，不當之處，懇請各位領導和同仁批評指正！
人事大堂
二0一四年一月二日
人事部2023年總結
人事部培訓部2011年工作總結 聖誕節的臨近，預示著新的一年即將到來。過去的一年，我部圍繞賓館的工作思路和目標，精益求精 銳意進取 紮實工作，基本完成了總經理室下達的各項工作任務。回首2011年，現總結如下 一 基本工作情況 截止2011年11月底賓館運轉總人數為189人，與去年同期相同 全年新進員...
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目錄一 年度重點工作 2 1 奈米級人力資源配置規劃 2 以月為分析週期 2 以週為分析週期 3 實際情況分析 4 2 績效考核體系公升級 4 3 2013年人員計畫及年度預算 4 4 薪酬資料分析 5 二 人才培養 7 1 關鍵崗位職位層級 7 2 369人才培養計畫 7 3 應屆大學生招聘培養 ...
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四 實行人性化管理，穩定員工隊伍。1 觀察部門員工動態 對不穩定員工進行談心，了解不穩定原因，經過主觀和客觀兩方面的分析，採取切實可行的措施，幫助員工解決困難。如向生病員工送花籃 果籃，以表酒店對員工的愛心 酒店通過各種方式來幫困難員工度過難關，讓員工真正的切身感到酒店對他們的關愛。2 每月為生日員...