1. 及時熱情的接待客戶，並實行首問責任原則，對所接待的客戶負責，及時聯絡和解答客戶疑問。
2. 負責建立並修改客戶檔案。（及時更新全面的客戶資料）
3. 協助執行預約制度（解決扎堆、配件不足、工位不足）
4. 仔細傾聽客戶對車輛故障的描述，正確判斷車輛故障並做出正確估時和估價
5. 負責向客戶提出維修保養和使用方面的建議。（專業、建立信任）
6. 現的問題，並及時反映給服務經理。（不僅是廠內客戶投訴反饋和主機公司的反饋，還參與資訊反饋的作業，掌握車輛與配件出有彙總廠內的維修、配件、技術等情況進行掌握）
7. 參與協助解決現場的客戶抱怨。(首先解決、描述情況給服務經理協助，協助其他部門配件、車間進行車輛維修**現的問題)。
8. 嚴格遵守sgm索賠政策進行索賠操作（首先了解索賠政策，具體操作有索賠員進行操作）
9、協助質量跟蹤員進行跟蹤後問題的處理（清楚維修環節，再次對同一車輛進行接待處理、平復客戶心情）
重新學習3。0執行手冊
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前台接待工作職責
1 負責前台服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤 2 負責來訪客戶的接待 基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌 3 對客戶的投訴 及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總 4 熟練使用word ...
前台接待工作職責
前台接待工作規範細則 簽發人簽發時間 前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑑於此，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行細化 具體化。前台接待...
前台接待工作職責
教育前台接待工作規範細則 前言 作為學校的涉外視窗，須經常與家長接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表學校形象和服務質量，因此，學校的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範,反之,則會給學校形象造成嚴重的不良影響。有鑑於此，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行規範化 具體化。前台接待所有在崗位職責...