(2) 管理者代表定期(6個月)對過程分析表的內容進行評審，以確定公司運作流程與體系實施的有效性，並在管理評審中進行提報。
5.4. 資源：
5.4.1. 公司各崗位人員的任職資格參閱《崗位說明書》。
5.4.2. 凡從事產品檢驗與測試人員、計量人員、特殊崗位操作者及內部審核人員，經驗
證符合資格（參閱《人力資源管理程式》）後，方能從事該項工作。
5.5. 管理評審：
5.5.1. 管理評審由總經理或營運總監主持，評審前由管理者代表聯絡各部門主管級及主辦人
員參與。
定期之管理評審定於每年元月召開；特殊情形下可進行不定期管理評審(如建立新的體
系，在外部體系評審前所進行之管理評審)。
5.5.2. 質量管理評審專案：
⑴ 內部和外部質量審核結果報告，且須包括iso/ts16949h和iso14001系統的
所有要素要求。
檢討質量方針與質量目標的適宜性及質量目標之達成狀況。
客戶抱怨問題檢討。
質量體系(制度)相關檔案之適宜、有效性。
經營計畫之執行與更新。
內外部顧客滿意度之評價與改善。
預防措施資訊。
持續改進績效評估。
實際和潛在的失效及其對質量、安全或環境的分析報告。
開發專案的成本、質量、進度狀況報告。
其它議案。
5.5.3. 環境管理評審專案：
1)內外部審核和合規性評價的結果；
2)和外部相關方的交流，包括投訴；
3)公司的環境績效（例行監測結果的報告）；
4)目標、指標及管理方案實現程度的報告；
5)糾正和預防措施的狀況；
6)以前管理評審的後續措施；
7)法律、法規和其它要求發展的變化；
8)各部門的改進建議。
9)rohs要求。
5.5.4. 管理評審記錄原件由文控中心儲存，副件分發至各權責部門，並由管理者代表追蹤評
審決議事項執行狀況，直到有效完成。
5.6. 經營計畫
5.6.1 市場調研
5.6.1.
1 營業部負責市場資訊調研工作，通過計算機資訊網路、售後服務、客戶訪問、展銷會等多種渠道收集以下資訊(每年由營業部根據顧客滿意度調查和所收集的同業競爭對手的資料，提交顧客滿意度分析報告和同業評估分析報告)：
a) 同行業競爭戰略重點以及企業產品在競爭中的地位；
b) 客戶產品更新換代對部件的新要求；
c) 針對新產品過程開發的試製及投產時機；
d) 客戶對企業產品的特殊技術要求及質量要求；
e) 當前及未來客戶的期望等。
5.6.1.
2 營業部每年至少向總經理提供兩份市場調研報告，市場調研報告應在掌握較可靠資訊的基礎上，通過彙總、整理以上資訊，定量和定性分析論證，以書面報告的方式向總經理、管理者代表、營運總監提供。
5.6.2 經營發展業務計畫的制定
5.6.2.1 經營發展業務計畫分短期（1年）和長期（3年）兩種。
5.6.2.1.1 長期經營發展業務計畫（三年發展規劃）的內容：
a) 最高管理者按企業質量方針確定企業長期經營目標及各項指標；
b) 管理者代表確定測評各項目標及各項指標完成情況的測評方法和依據；
c) 人力資源編制人力資源管理改進計畫，編制人力資源開發、配置和員工培訓計畫；
d) 工程部編制技術改造、產品過程開發（新產品、新工藝、新材料採用）計畫和同行業先進水平的分析報告；
e) 營業部編制的銷售額增長目標、內外部客戶滿意度和市場開發計畫；
f) 品質部編制質量規劃；
g) 財務部編制的經濟效益增長及目標質量成本計畫；
5.6.2.1.2 短期經營發展業務計畫（年度公司方針、目標）的內容：
a) 最高管理者按企業質量方針確定企業年度經營目標及各項指標（包括質量目標）；
b) 管理者代表確定評核目標指標完成情況的測評方法和依據；
c) 財務部提供公司利潤計畫、增長**、成本目標及投資計畫預算；
d) 營業部提供公司預期銷售額、市場開發目標、客戶滿意計畫及與市場有關的問題解決方案預算；
e) 工程部提供公司技術改造、新產品開發目標、工藝改進計畫；
f) 品質部提供公司質量成本及其改進目標；
g) 人力資源提供公司人力資源開發、員工培訓計畫；
h) 行政部提供健康安全與環境改善計畫。
5.6.2.2 其它職能部門按本程式的要求，每年兩次提供相應資訊，交管理者代表彙總、整理，綜合，以同行業先進水平和客戶期望為基準，制定企業短期和長期經營發展業務計畫；
5.6.2.3 經營業務計畫為滾動計畫，長期計畫每年檢討、調整，短期計畫每半年檢討、調整；。
5.6.3 多方論證
5.6.3.1 由總經理主持，各相關部門職能部門的負責人參加，對管理者代表提出的經營業務計畫草案進行討論，分析論證；
5.6.3.2 多方論證的方式
a) 管理評審會議；
b) 總經理辦公會議；
c) 企業發展專題研討會。
5.6.3.3 對某些分析意見不能統一的問題，由總經理決定或採取補充資訊的調研。
5.6.3.4 多方論證結論是制定經營業務計畫的基礎。
5.6.4 經營業務計畫的批准、實施、修改和評審
5.6.4.1 經營業務計畫經多方論證後，總經理或營運總監批准，營業經理發布，管理者代表和職能部門組織實施（經營業務計畫屬受控檔案）。
5.6.4.
2 當企業經營環境發生變化，如企業經營體制發生變化或企業最高管理者人員變更等，原經營發展業務計畫的具體條款需要調整時，可適當時對經營發展計畫進行修改或補充，修改程式仍需按此執行；
5.6.4.3 經營發展計畫的測定、考核；
5.6.4.3.1 短期經營發展計畫每月由各部門負責人對照本部門計畫進行自我考核並將結果提報總經理及營運總監，於每年年底對該年度目標方針執行狀況進行期末績效總結、考核；
5.6.4.3.2 長期經營發展計畫通過公司專題討論會評審或專家評審進行跟蹤、考核；
5.6.4.3.3 總經理對各部門提報績效結果應進行查證，並編制公司整體業績達成報告提報經營會議檢討。
5.6.5 經營計畫為機密檔案(參考wi035)。
5.7. 質量成本控制：
5.7.1 財務部為質量成本核算控制部門，每個月應提交《月份外部損失成本報表》、《報廢損失成本報表》及《月份質量成本綜合報表》，除此之外,每個季度還需編制乙份財務報告。
5.7.2 營業部負責在次月5日前向財務部提供因退貨、換貨所造成的費用成本報表；
5.7.3 品質部負責在次月5日前向財務部提供返工所造成的成本損失報表；
5.7.4 生產部負責在次月5日前向財務部提供報廢單；
5.7.5 在每季度的質量成本評審中,將用銷售收入與外部質量成本、報廢成本進行綜合評價，並在此基礎上提出下年度的質量成本計畫和重點質量目標。
6. 參考檔案
6.1. 《質量手冊qm-01
6.2. 《統計技術控制程式》 cop-31
6.3. 《人力資源管理程式》 cop-30
6.4. 《崗位說明書》
6.5. 《質量成本控制作業指導》wi-028
6.6. 《經營計畫wi-035
7. 記錄與附表:
7.1. 《退貨費用報表》 fm-209
7.2. 《返工費用報表》 fm-210
7.3. 《報廢損失成本報表》 fm-211
7.4. 《月份成本統合報表》 fm-212
7.5. 過程績效指標一覽表(參考wi-035)
COP09產品防護管理程式
修訂狀態 一 目的 在產品整個形成和最終完成交付過程中，規範防護標識 搬運 貯存 包裝 保護和交付等活動，以防止直接或間接影響產品的質量。二 範圍 適用於所有外購物料 在製品 半成品及成品。三 職責 3.1生產部負責生產過程中物流的搬運及產品的包裝工作。3.2倉庫負責庫存物資的貯存管理及組織物資入庫...
01保密管理程式
1 目的 為了保證中心客戶的所有資料 包括記錄樣品的商務資訊等 的秘密及所有權不受到侵害，特制定本程式。2 範圍 適用於一切與本中心和客戶有關的秘密性資料，如記錄 樣品 商務資訊，包括保護電子儲存和傳輸結果等。3 術語 無4 職責 本中心遵守國家有關保密的法律 法規 執行中興公司制訂的 中興公司保密...
COP05設施與環境管理程式
修訂狀態 一 目的 對基礎設施進行有效控制，確保基礎設施滿足生產使用的要求，並保持有效的過程能力。二 範圍 本程式適用於基礎設施尤其是生產裝置的控制與管理。三 定義 略 四 職責與許可權 4.1生產部負責編制產品的加工規程 要求，負責生產裝置的檢修 建檔 維修 標識 記錄等工作。4.2 各裝置使用部...