湖南省教育系統深入開展為民服
務創先爭優活動座談會發言材料
健全完善「四大機制」
紮實推進高校為民服務創先爭優
中共中南大學委員會
(2023年11月)
高等學校既是緊密聯絡民生的重點單位，也是直接服務群眾的重要視窗。今年7月以來，我校黨委圍繞中心工作，緊密聯絡實際，健全完善「管理、監督、服務、激勵」四大機制，紮實推進為民服務創先爭優活動，讓師生員工和社會各界切實感受到我校創先爭優帶來的變化和實惠。
一、健全完善管理機制，增強為民服務意識。我校對參與「為民服務創先爭優」活動的單位實行分類和目標管理。活動一開始，我校就將參與「為民服務創先爭優」活動的單位分為教學科研單位、管理及後勤服務部門、附屬醫院、學生黨組織、離退休教職工黨組織等五類，並以工作性質和崗位職責為標準，對每個類別黨組織和黨員提出具體要求和責任目標。
在此基礎上，學校創先爭優活動領導小組專門抽調工作人員，採取面對面的方式，指導基層黨組織和黨員圍繞便民利民惠民，承諾做好為民服務的好事實事。承諾目標注重「體現中心工作、體現崗位特點、體現師生意願」，做到服務標準、具體措施和完成時限「三個明確」，切實讓師生「看得見、摸得著、具體可信」。今年10月，學校創先爭優活動領導小組辦公室還對直接為廣大師生服務的校機關9家單位開展為民服務公開承諾進行約談。
截止到10月30日，我校42個二級黨組織、710個黨支部和21000餘名黨員，分別做出為民服務公開承諾2986個和5219個。
二、健全完善監督機制，確保創先爭優成效。我校積極推行領導聯絡點制度，校黨政班子成員帶頭每人聯絡1—2個基層黨組織和重點單位，實地走訪、現場指導。組建督查組對全校二級黨組織和重點單位實施督導幫扶，並採取不打招呼方式直接深入二級黨組織和服務視窗，開展明查暗訪、隨機督查、定期督查。
定期對二級黨組織和重點單位為民服務創先爭優活動進行群眾滿意度測評，將測評名次在校內公開，由校領導對綜合排名靠後的單位主要負責人進行誡勉談話。以今年年終和明年「七一」為節點，全面推行以「主動亮諾、實績公示、雙述雙評」為主要內容的開門評議制度，促使全校各級黨組織和廣大黨員幹部自覺把對上負責與對下負責、工作上水平與師生群眾得實惠有機結合起來，努力在全校營造對民負責、為民辦事、受民監督的良好氛圍。我校還將全校開展為民服務創先爭優活動情況作為年度基層黨建工作責任制考核重點評分專案，通過日常考評與年終考評兩種方式貫穿整個活動的始終，切實激發全校為民服務創先爭優的積極性和主動性，確保活動抓實抓牢抓出成效。
三、健全完善服務機制，提高師生及社會滿意度。一是提公升教育教學水平。我校針對國家經濟社會發展對人才培養的新要求，著力推進教育教學改革，積極探索需求導向型人才培養模式，教育教學質量明顯提公升，學校知名度和影響力顯著增強，學生深受用人單位歡迎，招生生源質量和畢業生就業率始終名列前茅。
二是服務經濟社會發展。我校以國家經濟社會重大需求為導向，致力於為地方經濟建設服務，努力當好促進地方經濟和社會發展的人才庫、科技庫、思想庫和文化庫，不斷提公升我校對區域經濟社會發展的影響力。今年，我校在湖南共招收各類學生13000人，其中在湖南招收本科生的比例已達29%，接近國家允許的部屬高校在本地招生的上限比例（30%）。
在職博士生在湖南招生的比例達38%，在職碩士生在湖南招生的比例達80%。2023年，為湖南輸送了8300多名各類畢業生，其中研究生和本科生2400餘人，佔應屆本科生和研究生總數的31%。三是服務師生員工。
在為民服務創先爭優活動中，我們把涉及師生利益和發展的每一件事都當作大事，將黨的工作物化成為大家看得見、摸得著、親身感受得到的成果。圍繞師生員工得實惠，我校集中力量辦好10件實事，解決了一批師生普遍關注的熱點難點問題。圍繞促進學生健康成長，我們充分發揮教學、學工及教輔等部門的聯合作用以及班導師、特約組織員、關工委的積極作用，取得了良好成效。
教學等部門在踐行師德上做表率、當楷模，努力造就一支忠誠黨的教育事業、愛崗敬業、受學生愛戴、讓社會滿意的教師隊伍；學工等部門切實把握學生在學習、生活中不同層次、不同方面的合理需要，為學生提供真情服務、細緻服務、特色服務；教輔部門以執行政策好、服務態度好、辦事***、遵紀守法好、群眾評價好為標準，打造陽光服務、微笑服務、規範服務、高效服務、廉潔服務的品牌。四是彰顯公立醫院公益性。我校三所附屬醫院作為國家級大型公立醫院，在為民服務創先爭優活動中，緊密結合衛生系統開展的以「服務好、***、醫德好、群眾滿意」為主要內容的「三好一滿意」活動，推行十大便民惠民舉措，實行無假日門診和預約診療，開展優質護理服務，推行同級醫療機構檢查互認等，方便了群眾，得到廣泛好評。
四、健全完善激勵機制，激發師生內在動力。為激勵先進，增強服務單位和個人的榮譽感，我校積極組織開展各類業務技能競賽活動和獎勵活動，評定「服務標兵、服務先鋒、服務示範崗、服務先鋒號、服務優質單位」等榮譽稱號。同時，我校從建立健全崗位目標責任制入手，建立考勤、考核、獎勵等配套制度，並對黨員幹部服務情況進行回訪、測評、問卷調查等，把為民服務創先爭優活動開展情況納入各級領導班子和黨員幹部年度考核，納入領導班子民主生活會和民主評議黨員工作，納入年終考核和評選先進範圍，增強黨員幹部帶頭參與為民服務創先爭優活動的責任感和主動性，以增強各單位黨組織和廣大黨員參與、組織、推動創先爭優活動的內在動力。
我校深入開展為民服務創先爭優活動受到廣大師生的歡迎，社會各界普遍讚譽。雖然我們取得了一些成績，但與上級黨組織的要求和廣大師生員工的期望還有一定距離。下一步，我們將認真貫徹落實這次座談會精神，進一步深化「為民服務創先爭優」活動，努力把創先爭優活動打造成民心工程、凝聚力工程和群眾滿意工程。
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