永不停止的電流永不褪色的服務
大江口供電所「為民服務創先爭優」活動匯報材料
我所按照縣創先爭優活動領導小組的工作部署，根據縣委辦《關於在全縣視窗單位和服務行業深入開展「為民服務創先爭優」活動的實施意見》的通知精神，結合我所職能實際、精心設計載體、豐富活動內容、採取有力措施，在全所幹部職工中深入開展「為民服務創先爭優」活動，著力建設一支政治堅定、業務精良、勤政廉潔、務實高效的黨員隊伍。目前，此項活動各項工作有序開展、穩步推進。現將活動情況匯報如下：
一、基本情況：
大江口鎮位於漵浦縣西大門沅水河畔，是漵浦縣的重點工業園區和柑桔之鄉。大江口供電所毗鄰s308省道和漵懷高速公路，鄰近建有220kv和110kv兩座變電站。大江口供電所是漵浦電力局率先整合的中心供電所，地理位置優越，發展潛力巨大。
現有工作人員35人，其中管理電工8人，專職農電工27人，大中專以上文化的11人。下設四個班組——配電班、檯區班、營業班、綜合班。承擔著兩鎮一鄉，共計29個行政村，14644戶的供電任務；現有10kv線路4條，總長177.
4千公尺，0.4kv/0.2kv配電線路總長268千公尺，共有配電變台179個，總計容量17830千伏安。
在活動開展中，我所充分借鑑學習實踐科學發展觀活動的成功經驗，按照「四句話」目標要求和「五個好、五帶頭」的主要內容，以及上級黨委「三個一」的要求，結合供電部門工作實際，以「為民服務爭先創優」為主題，以「推動科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾」為目標，精心設計活動載體，突出建立特色，全面加強基層黨組織和黨員隊伍建設，著力建設一支政治堅定、業務精良、勤政廉潔、務實高效的黨員隊伍，為促進江口鎮經濟社會又好又快發展提供堅強有力的電力保障。目前，我所創先爭優活動各項工作有序開展、穩步推進。
二、為民服務創先爭優活動開展情況：
（一）加強組織領導，明確崗位職責。
為貫徹落實「為民服務創先爭優」活動精神，我所成立了由所長劉本谷擔任組長，副所長楊懿擔任副組長的領導小組，各班組負責人擔任小組成員，並抽調五名工作人員組成工作小組，工作小組辦公室設所辦。活動開展以來，我們定期召開領導小組會議，還先後召開了3次全體幹部職工大會，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所長親自抓、分管領導具體抓、班組負責人直接抓、黨員幹部人人抓的局面。
另外，所裡主要領導堅持每週至少一次下到各班組指導工作、檢查或點評日常工作中為民服務意識的樹立情況。
(二)廣泛宣傳發動，科學制定方案。
9月24日，我所召開「為民服務創先爭優」動員大會，進行深入的動員部署，明確此次活動的具體內容、時間步驟、方式方法和目標效果。根據縣電力局《2023年工作要點》的總體目標，樹立「以民為本、為民解困、為民服務」的核心理念，按照「五個好」和「五帶頭」的基本要求，精心制定活動方案，緊緊圍繞工作大局和中心任務，確立民生為重、服務為先導向，從自身職能特點和工作實際出發，更好地服務江口人民群眾，努力把我所打造成為群眾滿意的優質服務視窗。
(三)狠抓內部管理，落實「三亮三比三評」。
1、推行「三亮」，激發黨員內生動力。
「亮標準」——積極推廣「一站式」服務的做法，不斷建立健全行風評議、監督問責、首問負責等制度。在營業大廳設立告示牌公開各類服務事項、工作流程、辦結時限制度及服務標準。「亮身份」——全所35個職工每天佩戴服務卡上班，亮明崗位責任；黨員同志還需佩戴黨徽，充分展示黨員的先鋒模範形象。
另外，還設立 「黨員先鋒崗」、「黨員示範視窗」等，為群眾提供優質服務；「亮承諾」——通過公開承諾欄將單位活動方案、工作目標、重點任務和黨員幹部個人的公開承諾等向全社會公示，接受群眾監督。
2、強化「三比」，廣泛開展服務競賽。
「比技能」——對照電力系統先進標準和先進典型，開展「對標定位」、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業「排頭兵」。「比作風」——開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。「比業績」——開展視窗標兵、崗位標兵、服務標兵選樹，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。
3、組織「三評」，打造優質服務視窗。
「領導點評」——三個所級領導每天堅持深入工作一線，全面掌握第一手情況，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。「黨員互評」——要求黨員幹部對照自己的公開承諾，每週進行自評打分，查詢問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標；並結合黨員自身特點和崗位實際，開展互評活動，相互鼓勵、相互促進、相互監督，比學趕幫超。「群眾評議」——堅持「開門搞活動」，以每鄉（鎮）聘請一位形象監督員或行風評議員，在營業大廳設定群眾意見箱等形式，主動接受服務物件的即**價與書面建議，不斷提高服務水平，以實際效果取信於民，讓民意唱主角。
（四）強化服務意識，推行「六走進」、「五到位」。
1、六走進——提高服務效能，提公升群眾滿意度。
一是走進農村服務三農。做好農村用電負荷增長密集區域的電網規劃和改造工作，改善農村供電質量，滿足新農村建設需要。對於地處偏僻、交通不便的農村，利用週休日，每月至少組織一次「流動營業廳」下鄉服務。
每年在大江口集市組織一次農村安全用電宣傳、諮詢及便民服務活動。
二是走進社群心繫居民。對新建住宅小區實行上門集中辦理用電報裝業務。對列入使用者資產接收計畫的住宅小區以及城鄉結合區域的社群，進行全面的安全用電普查，做好配電裝置和低壓線路的安全整改。
針對舊街道、老院子等室內外線路每季度進行一次線路安全檢查，確保不發生安全事故。
三是走進學校關愛校園。積極參與開展「綠色電力安全電力」進校園系列宣傳活動，大力普及電力知識。每年安排專人走進各鄉鎮中小學校園開展一次安全用電、科學用電的專題講座。
同時，為學校配備專責客戶經理，建立用電綠色通道，第一時間解決學校用電問題。
四是走進醫院真誠服務。經常性組織保障安全用電專業技術隊伍，對轄區內的三所醫院的應急預案和自備應急電源進行檢查。每年夏季與醫院方聯合組織應對迎峰度夏突發「停電事件」的應急演練，檢驗醫院手術室、重症室等重要場所服務的保障能力和故障搶修快速復電能力。
為醫院配備專責客戶經理，建立用電綠色通道，確保醫療工作的有序進行。
五是走進企業惠及客戶。大江口轄區屬漵浦縣的工業重鎮，大大小小的企業有30多家，其中包括央級企業湘維公司、市縣重點企業江興公司、江龍錳業等中大型企業三家，企業供電任務繁重。鑑於此，我們建立了服務轄區企業的資訊檔案，根據客戶的用電量、所處區域、經營狀況、繳費記錄等進行歸類存檔。
定期通報電力**形勢，協助高耗能企業做好用電安排。對重要客戶、高危險行業的企業，重點檢查應急保安電源的配備情況及配置比例，協助制定應急預案，落實應急電源，組織應急演練。
六是走進困難家庭幫扶群眾。大江口轄區地處沅水山岸，村落雜散且山界村較多，困難群眾所佔比列很大。針對此情況，我們積極與各村（街）委會聯絡，建立困難家庭檔案庫。
發動黨、團員深入困難家庭，掌握生活用電情況。建立黨、團員幫扶聯絡點，為困難家庭定期檢查室內線路設施，免費維修更換室內殘舊電氣裝置。每年的 「助殘日」、「老人節」等節日發動員工集體募捐，並為特困戶每年辦一件實事，解決生活中的一些實際困難。
2、五到位——增強服務能力，提公升服務質量。
一是黨工團責任到位：黨支部結對到位、黨員走訪到位。所裡結對1個村莊，探索與地方聯建的工作經驗，強化聯絡群眾紐帶。每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，收集客戶資訊並跟進解決。
二是視窗服務優質到位：櫃檯服務到位、布點設施到位。定期對營業廳一線服務人員進行電力專業知識、業務流程、櫃檯服務規範等培訓，強化一線人員業務辦理能力。
三是業務流程高效到位：業擴優化到位、便民服務到位。減少居民客戶用電辦理環節，優化零散居民新裝流程。
結合《國家電網公司業擴工程配套專案管理辦法》，制定實施細則，市場、計畫、基建、物資等部門相互配合，完善業擴工程配套專案快速響應機制，進一步規範業擴投資介面。推進業擴一體化、標準化管理。
四是故障搶修快捷到位：報修響應到位、復電及時到位。健全故障報修管理制度，搶修人員嚴格按照服務承諾時間到達現場。
明確各類故障的搶修標準時限，建立搶修復電時限考核機制，及時將搶修進度反饋給客戶。所裡電力110值班室24小時待崗應急。
五是繳費事項方便到位：交費渠道到位、收費快捷到位。新的辦公大樓按照行業標準配備了營業大廳，實行資訊化電子辦公，大大提高了收費工作的高效性。
還對前台服務人員實行科學排班，調整收費坐席，分流繳費業務與其他業務，減少客戶排隊等候的時間，提高客戶對繳費服務的滿意度。
（五）創新服務模式：「游擊隊」上山下鄉主動出擊；「突擊隊」全副武裝隨時待命。
我所服務轄區不僅地域特徵險峻，跨沅江、漵水兩河且山林密集交通落後，而且行政構成複雜，跨漵辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力**、線路維護、搶險抗旱及上門服務等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災害頻繁的冬夏兩季這個現實困難尤為突出，但是我們江口電力人沒有氣餒，更沒有放棄，而是豪邁地提出了「山再高，高不過我們的腳步；林再密，密不過我們的身軀」的戰鬥口號。合理分配人員：
將全所35名職工分成三大塊四個單元，即1個營業服務塊、1個突擊搶險隊，2個下鄉游擊隊；科學安排工作：營業服務塊堅守門市服務，便民服務；突擊搶險隊由所長劉本谷親自掛帥，實行24小時專人值班制，隨時待命，一有險情以最快速度第一時間趕赴事故地快速處理；2個下鄉游擊隊由兩個副所長擔任隊長，以沅江為界劃定服務區，實行每天全隊下村（街）巡查制，現場管理，除常規巡檢線路外還逢旱救災，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來，我們下鄉的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊同志曾連續半個月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙……但是我們收穫了服務轄區的全年用電安全，杜絕了安全事故的發生；我們在災害兩季第一時間保障了電力**；我們收穫了父老鄉親們的口碑，實現全年零投訴。
三、存在的問題及下步打算：
（一）、存在的不足：
在縣、局黨委的領導和指導下，我所「為民服務創先爭優「活動開局良好、推進有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認識不夠到位。部分班組負責人對活動抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動性不高，存在就學習抓學習和用工作代替學習的傾向。
二是活動開展不平衡。在單位內部活動開展得較好，但部分黨員爭創優秀的意識不強;走向農村和社群，由於受地域限制、交通落後等客觀因素的影響，活動開展有困難;部分幹部職工還存在工作和學習聯絡不夠緊密的傾向。三是針對性不夠強。
在優活動載體創新上特色不夠突出。
（二）、後段的打算：
創先爭優活動將是一項長期的、經常性的工作，任務重、要求高。按照縣、局黨委創先爭優領導小組的總體要求，我們將一如既往的把創先爭優活動繼續放在重要位置，認真謀劃、精心組織、周密安排、統籌推進今後各階段工作。
一是強化宣傳教育，提高認識。通過民主生活會，幹部職工大會，工會活動等多種形式，開展黨員示範崗、黨員示範視窗的評比評選活動，大力宣傳優秀共產黨員和優秀黨務工作者的先進事蹟，並及時總結開展創先爭優活動的經驗。
二是搞好典型示範，整體推進。以開展「為民服務創先爭優「活動為契機，把典型培養作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動基層組織建設不斷上台階。樹黨員身邊可親可近、可學可比的典型，引導黨員爭做優秀共產黨員，在所裡形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。
四是加強督促檢查，跟蹤問效。我們將採取召開座談會、經常性督查、隨機抽查等方式，對班組的活動進展情況，及時通報，總結交流，研究解決問題。對創先爭優活動思想上不重視、工作上不得力、活動不深入的現象及時提出批評，限期整改。
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