一、目的
第1條加強中國聯通重慶分公司網路割接工作的管理，規範通訊網路割接工作流程，控制割接對通訊網路和業務的影響，提高網路執行質量。
二、適用範圍
第2條重慶聯通通訊網路割接管理主要是：針對通訊網網路裝置、系統、線路等割接工作的指揮、排程和管理。包括各類裝置或系統（包括各類支撐系統，業務平台系統、網管系統）的入網、退服、替換、搬遷、改造、調整和各類傳輸線路割接，以及需中斷業務或對現網執行裝置、在用系統進行具備較大網路風險或對網路正常執行、正常監控和網管採集存在潛在影響的其他網路作業。
三、組織機構與職責
第3條重慶聯通網路公司運維部負責全市的網路割接工作的管理，對於各專業需總部批准的割接應經過本地割接申請批准後向總部執行維護部提出割接申請，收到總部的批覆後組織割接工作的實施，並在割接工作完畢後向總部執行維護部反饋割接結果。
第4條重慶聯通網路公司運維部負責全市網路割接工作的指導，對全重慶業務範圍內的割接申請進行審批，萬州網路公司運維部、涪陵網路公司運維部、黔江網路公司運維部負責本轄內的三類割接審批，並協助分公司實施割接工作。
第5條重慶聯通網路公司網路建設部、網路管理中心、網路優化中心、業務平台中心、集團客戶響應中心、萬州網路公司、涪陵網路公司、黔江網路公司、各區縣分公司是網路割接的執行部門，負責網路割接的申請，割接準備會召集、網路割接實施及反饋、配合其他割接申請部門發起的網路割接的業務清理、會簽及實施。
第6條重慶聯通網路公司集團客戶響應中心負責將涉及省際集團客戶的電路清單通知對端省響應部門；負責將影響國際inbound電路的網路割接通知總部國際客戶服務部門；負責將網路割接後客戶的意見及疑義反饋割接發起部門。
第7條重慶聯通各業務部門、市場部門、客服部門負責根據網路割接的影響通知客戶，對外宣傳和解釋。
第8條重慶聯通資訊化部、計費結算中心負責配合網路割接實施中的計費驗證工作。原則上重慶聯通資訊化部、計費結算中心的割接管理工作由本部門負責，不包括在本割接管理辦法內。目前重慶聯通資訊化部、計費結算中心在割接申請時使用電子運維護系統進行割接管理，如割接對網路公司現網執行有直接影響或潛在影響的，需要提交給網路公司相關部門進行會簽。
網路公司相關部門負責配合割接實施。
四、網路割接分類
第9條重慶聯通通訊網路割接按割接型別分為三類。
第10條一類割接的特點是業務影響範圍廣或對重要集團客戶有影響、準備時間長、涉及部門多。主要為對網路或業務影響很大的交換裝置割接或調整，影響網路正常通訊的重要局資料修改及局向調整、網路引數優化、支撐系統、全國性的應用系統、網管裝置等、總部統一組織實施的重要的資料修改調整。 有以下任何一項屬性的，屬於一類網路割接。
1、由集團公司直接下達的重大割接令；
2、網路層面屬於集團一級幹線系統、一級匯接網路、全國公用平台，割接存在較大網路安全風險；
3、業務影響層面屬於影響一幹骨幹裝置承載的業務和電路（含租線電路），影響省際話務、信令、資料業務正常疏通。
4、核心網裝置入網(msc、svr、mgw、stp、ggsn、sgsn、hlr、scp、sacp、ts、gw、ls、scp、hstp、lstp、bsc、rnc、等)系統調整、擴容、重啟、全域性性資料更新和需要中斷業務的割接作業、退服、替換、搬遷等網路調整。
5、業務平台裝置入網(smsc、mmsc、wap gw、web gw、crbt、vac)系統調整、擴容、重啟、全域性性資料更新等需要中斷業務的割接作業、退服、替換、搬遷等網路調整。
6、業務平台綜合承載網網路結構調整、全域性性資料調整等造成所承載的業務平台出現5個以上中斷業務的網路調整；
7、重慶業務區一次割接的基站邏輯站點數量超過當地基站數量的30％或絕對數達100個以上（含100）；萬州、涪陵、黔江業務區一次割接的基站數量超過當地基站數量的50％或絕對數達40個以上（含40）；
8、涉及總部聯機的綜合網管等各類支撐系統的業務中斷性割接；
9、核心通訊局房在網運營裝置重要通訊電源裝置的調整、擴容、拆移機；
第11條 。主要為bsc割接、批量進行或影響較大的基站、地方性的應用系統以及正常情況下不影響網路正常通訊的重要局資料修改及局向調整、網路引數優化、支撐系統和網管裝置等割接。
有以下任何一項屬性的，屬於二類網路割接。
1、重慶聯通省級骨幹網路的割接作業；
2、移動重要網元的割接（包括：tmsc、tmsc server、tmg、stp、msc、svr、mgw、hlr、gmsc、gmsc server、scp、sacp、ggsn、sgsn、dns、igw、bsc、rnc等）短時間中斷業務的引數修改，補丁、版本公升級，網路結構調整；
3、固網重要網元（包括：ts、gw、ls、scp、hstp、lstp、ss、sdc、enip、mrs、sau/usau、umg、tmg、ip重要裝置cr、ar、sr、bras、rr、dns、radius、ip承載網pe、ce、atm、vc mcu、gk、vnas等）短時間中斷業務的引數修改，補丁、版本公升級，網路結構調整；
4、業務平台重要網元（包括：smsc、mmsc、mmsg、mmsm、wap gw、web gw、crbt、smigw、vac、smg、spms、cms、proxy、portal等）短時間中斷業務的引數修改，補丁、版本公升級，網路結構調整；
5、具備較大風險的其他網路調整，如全網路由調整等；
6、影響到互聯互通網路的各類裝置割接及話務調整；
7、移動網一次割接的影響無線基站邏輯站點數量達到20個。
8、影響重要集團客戶業務通訊的網路割接。
第12條三類割接的特點為業務影響較小或不影響業務、準備時間短。為對網路執行影響不大的msc、bsc、基站裝置、網管支撐系統、業務平台等的割接，以及總部指令性中繼電路、資料修改令。
有以下任何一項屬性的，屬於三類網路割接。
1、本地傳輸匯聚網路和本地支撐系統的割接；
2、影響跨地市話務疏通的網路業務調整；
3、各專業網元進行的不中斷業務日常維護割接；
4、移動網一次割接的無線基站邏輯站點數量不足20個。
5、本地網路重要資料維護、日常作業計畫、中繼擴容等。
6、影響網路及各類支撐系統一般性網路割接、調整工作。
7、影響個別增值業務執行的一般性網路割接、調整工作。
第13條割接等級公升級制度：對與
二、三類割接，如果影響範圍過大，或實施過程中有較大風險的割接，必須提公升割接等級。三類割接按二類割接流程進行，二類割接按一類割接流程進行。
第14條凡涉及以下範圍的一類割接，必須上報總部，經總部審批後方可實施。
1. 移動網包括：
（1） 移動網所有核心網網元的割接，包括tmsc、tmsc server、tmg、stp、msc、msc server、mgw、hlr、gmsc、gmsc server、gmgw、scp、sacp、ssp、ggsn、sgsn、igw、bsc、bts、rnc、nodeb、omc、bg、cg、dns、ce等；
（2） 移動網一次割接的無線基站數量達到一定數量級別，其中：省會城市一次割接的基站數量超過當地基站數量的30％或絕對數達200個以上（含200）；普通地市一次割接的基站數量超過當地基站數量的50％或絕對數達80個以上（含80）。
（3） 移動網跨省中繼、電路、話務等調整割接。
2. 固定交換網包括：
（1） 固定交換網骨幹網元的割接，包括長途pstn網裝置 dc1、ssp，長途ngn網裝置 ss、sg、tg、mrs、igwb、eabs、sbc、e500，國際交換網裝置isc，七号信令網裝置hstp、dxc、骨幹智慧型網裝置scp、smp、smap、sau、vc、sdc、aip、oam、sdp等。
（2） 長途交換網省際間中繼電路、路由、話務、字冠等調整割接；骨幹智慧型網大客戶路由調整及業務割接；骨幹七号信令網路由調整割接等。
（3） 各省dc2交換機、智慧型匯接局、關口局、省內軟交換、本地端局、ip前置機等割接至長途軟交換網。各省本地業務平台割接至骨幹七号信令網。
3. 業務平台包括：smsc、mmsc、cms、proxy、vac、增值業務綜合承載網等涉及與總部相關、影響全網增值業務的割接、倒換、改造、調整、公升級等各類操作
4. 傳輸網包括：
（1） 網路系統割接
已投入執行維護的骨幹網路系統（包括已承載業務的在建網路系統）割接，包括板卡、裝置等網路資源進行有計畫的維護操作，如更改、更換、改造、搬遷、調整、公升級和維修等操作。
（2） 光纜線路割接
1、一級長途光纜線路割接，包括路由變更、敷設方式改變、odf架搬遷、分歧下線、光纖引接、更換尾纖、更換光纜、更換接頭盒、修復斷纖等。
2、影響省際電路的二級長途光纜線路及都會網路的割接。
5. 資料網包括：省內資料網、接入網割接操作及骨幹裝置所屬機房各類操作，若涉及到骨幹資料網或影響省際資料業務電路的，須向集團總部提交申請，應說明具體實施方案及影響使用者範圍，經審批後方可實施；
6. ip網包括： ip都會網路、ip省網涉及到ip骨幹網的割接操作；ip承載網省內部分裝置（ar/er）的擴容、業務接入及ar/er裝置上已經配置執行的全域性性路由資料和已執行的集團業務平台配置資料的優化、調整。
第15條明確「割接」與「故障處理」的區分：若因不可抗拒的自然災害或突發性事件，或網路系統效能突然急劇下降，造成網路系統服務質量已無法保證的情況下，作為故障處理對待，按照故障處理「先搶通、後修復」的原則在第一時間做出反應，並進行相應操作以盡快排除故障。此時不須執行割接申請流程，按照故障處理流程進行操作。
故障排除後，需要對網路潛在隱患或在故障處理過程中造成的隱患及不符合規範的設定進行再次調整、修復，必須按照割接流程進行操作。
五、割接實施工作流程
第16條網路割接工作流程包括割接準備、割接申請、割接會簽和審批、割接實施、割接反饋的5個環節。
第一節割接準備
第17條割接前要充分考慮可能存在的風險以及對業務和客戶的影響。割接前提前做好受影響系統、電路、客戶的整理、核查，並制定相應的保障和應急預案，確保對客戶和業務的影響最小。
第18條對影響範圍大的
一、二類割接，原則上由割接組織部門召集相關部門（如網建、市場、集客、客服等）召開割接準備會，討論割接方案，明確對相關部門的配合的需求，相關部門的準備情況，業務及客服部門宣傳解釋口徑等。
第19條原則上對於需中斷業務或可能影響業務的割接，割接申請單位需提前將割接影響通告業務及客服部門，由其進行客戶通知和對外宣傳解釋，必要時需要通過**上發布割接公告。對部分等級高、對網路品質敏感的重要大客戶，即使是理論上不影響客戶業務的割接也必須提前通知客戶。
重慶聯通客戶維繫及挽留管理辦法
目錄第一部分 組織管理 4 1.1挽留工作的目標 4 1.2組織機構 5 1.2.1公司挽留組織架構及職責介面的劃分 5 1.2.2客服部挽留組織架構 6 1.3工作職責及工作標準 6 1.3.1工作職責 6 1.3.2工作標準 7 1.4階段性任務 8 1.4.1近期工作目標 8 1.4.2遠期工...
05網路割接配合管理辦法
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