4、接待客戶。**建設完成寶貝上架後，乙方提供14小時*7天/周的**客服接單服務（服務範圍包括：客戶答疑、促成訂單、活動推廣、物流對接、完成銷售及銷售檔案整理），客服在接待客戶這個環節主要是利用阿里旺旺、qq、**等即時通訊工具和客戶進行溝通，需要及時回應客戶提出的相關諮詢，促成詢單轉化。
5、核對庫存，核對訂單資訊，修改備註，。及時檢視庫存情況，修改寶貝數量，避免拍下的商品缺貨而受到處罰。當客戶下單後，及時核對訂單資訊，告知客戶發什麼快遞，並根據需要修改備註，（貨物發出或因特殊原因暫時無法及時發貨的應告知客戶）。
6、催付款。對於拍下商品未付款的客戶，通過阿里旺旺、**、qq發資訊或者致電問詢詳細情況。
7、投訴處理。客戶投訴時，要求退換貨、中差評等方面由乙方處理客戶投訴，值班客服發現中差評須及時跟進，若當班時間未完成需要跟**客服交接，中差評需在2個工作日內處理完畢並將相關處理結果上交客服主管，但在涉及產品質量、生產工藝等投訴時，售後客服由甲方提供並負責處理相應售後問題，乙方可對其進行為期1周的業務培訓。(由此產生的差旅費用，全部由甲方承擔)。
8、客戶關係維護。達成交易額客戶須加為好友，建立旺旺群，定期傳送店鋪的一些活動資訊，並記錄客戶反饋意見（完成相應反饋**），爭取發展成為忠誠客戶。
9、定期與甲方溝通及時反饋線上交易情況，並提供合理化建議。
四、費用支付和結算方式
根據所簽訂服務協議內容結算
五、實施要求
1、甲方可根據需求選擇乙方的某種服務產品或**託管服務，我方工作人員應依照本辦法來按時完成相應工作。
2、甲方在簽署合作協議3個工作日內需提供乙方註冊、申請所需相關資料、證件。在**建設過程中應提供相應產品知識、產品介紹、產品**等。
3、乙方客服作為承上啟下的資訊傳遞者，客服需及時將客戶的建議傳遞反饋給給甲方。（如：來自客戶對於產品的建議、線上下單操作修改反饋等）；同時將客服在工作中處理解決客人關於商品、快遞、售後、**、**活動、支付方式、交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況的處理結果以電子**的形式反饋給甲方。。
4、乙方客服人員工作職責及任職要求詳見《***文化傳播****客戶服務職責》附件2
普洱***文化傳播****寧洱分公司
2023年10月17日
電子商務環境下的客戶服務管理
很難想象，在乙個管理水平低下 員工意識落後 資訊化水平很低的企業從技術上實現客戶服務管理。現在，資訊化 網路化的理念在我國很多企業已經深入人心，很多企業有了相當的資訊化基礎。電子商務正改變著企業做生意的方式，通過internet，企業可開展營銷活動，向客戶銷售產品，提供售後服務，以很低的成本收集客戶...
跨境電子商務盤庫管理辦法
第一章盤庫實施流程 第一條盤庫崗位關員根據週期盤庫計畫，選定盤庫倉庫，並選取一定數量的庫內商品，查詢對應的海關台賬資料，在盤庫報告中錄入所盤商品的貨號 商品名稱 規格 監管庫存資料。第二條盤庫崗位關員針對選定的盤庫倉庫，通知倉庫負責人，告知盤庫時間，要求負責人在指定時間內配合盤庫，同時安排好相應理貨...
電子商務客戶關係管理
客戶關係管理 crm，customer relation management 由於企業經營策略和電子商務發展的需要，國內外很多軟體商 如oracle 開思等 推出了以客戶關係管理命名的軟體系統，也有一些企業開始實施以客戶關係管理命名的資訊系統。總起來講，客戶關係管理的興起與下述三個方面的因素有難以...